"Kill Switch" in von Kunden gehosteten Umgebungen, um die Zahlung zu schützen?

Ich habe einen schwierigen Kunden. Über jede Rechnung wird gestritten und diskutiert, und jede E-Mail wird mit dem Auge eines Anwalts analysiert (weil er ein Anwalt ist), um zu vermeiden, dass man für etwas zahlt. Keine Großzügigkeit meinerseits wird jemals erwidert.

Der Kunde hat derzeit 60% seiner Rechnungen nicht bezahlt (dies sind Rechnungen, die er abgemeldet hat), und es ist ein beträchtlicher Geldbetrag. Wie es dazu kam, ist zugegebenermaßen ein Produkt meiner eigenen Naivität.

Da der Kunde seinen eigenen Code hostet, kann ich das Hosting nicht abschalten und die Zahlung verlangen. Ist es legal, einen "Kill Switch" zu installieren, um den Kundencode herunterzufahren, es sei denn, Rechnungen werden bezahlt?

Bei 60% nicht bezahlten Rechnungen müssen Sie mindestens die weitere Wartung und den Support Ihres Codes für diesen Kunden einstellen, bis dieser vollständig bezahlt hat.

Stellen Sie auch fest, dass Sie dies nicht tun (um Wartung und Support zu unterbinden), um den Kunden zu bestrafen - es ist einfach eine Selbstbewahrung des gesunden Menschenverstands für Sie und Ihr Unternehmen. Wenn alle Ihre Kunden Sie auf diese Weise ansprechen würden, würden Sie sehr schnell ein ernstes Cashflow-Problem haben und bankrott gehen. Sie können es sich nicht leisten , solche Geschäfte zu machen.

Befolgen Sie für alles andere die Anweisungen anderer Poster: Konsultieren Sie einen Anwalt!

Sie haben es mit einem Anwalt zu tun, und Sie sind kein Anwalt. Holen Sie sich einen Anwalt, tun Sie nichts, um Ihrem Mandanten Schaden zuzufügen, ohne vorherige rechtliche Beratung und angemessene Vertretung. Er verklagt dich, wenn du das tust.

Um Ihre Frage direkt zu beantworten - es sei denn, es ist ausdrücklich in Ihrem Vertrag erlaubt (was ich bezweifle), ist es höchstwahrscheinlich illegal.

[Natürlich muss ich angeben, dass ich kein Anwalt, Arzt oder Astronaut bin und Sie jemanden konsultieren sollten, der Anwalt ist. Und wenn möglich einen Arzt und einen Astronauten.]

Ihr Recht, Dienstleistungen zurückzuziehen, hängt letztendlich von Ihrem Vertrag ab. Ich gehe jedoch davon aus, dass Sie, wenn es nicht ausdrücklich erwähnt wird, nicht über dieses Recht verfügen.

Wenn Sie Ihre Dienste zurückziehen, tun Sie dies auf offene Weise - täuschen Sie keine Fehler oder ähnliches vor. Sie sollten entweder sicher sein, dass Sie es können, in welchem ​​Fall Sie es offen tun können, oder Sie sollten es nicht tun. Wenn Sie dies tun, sollten Sie ihn im Voraus schriftlich benachrichtigen - mindestens 7 Tage. Ich würde empfehlen, ihm die Möglichkeit zu geben, Abhilfe zu schaffen.

Sie erwähnen jedoch "Jede Rechnung wird diskutiert und diskutiert", was darauf hindeutet, dass die Arbeiten noch nicht abgeschlossen sind. Das erste, was ich tun würde, wäre abzulehnen, weitere Arbeiten von ihm anzunehmen und klar zu machen, warum. Geben Sie an, dass Sie alle derzeit vertraglich vereinbarten Verpflichtungen erfüllen. Sie werden jedoch keine neuen Arbeiten jeglicher Art außerhalb dieser Bedingungen besprechen, bis er sein Konto vollständig beglichen hat.

Wenn er dem zustimmt, müssen Sie klarstellen, auf welcher Grundlage Sie in Zukunft für ihn arbeiten werden.

Ich würde keinen Kill-Schalter vorschlagen - es ist zu diskutieren. Stattdessen würde ich eine Zahlung von mindestens 80% verlangen, bevor Sie den Code versenden. Der Restbetrag wird gezahlt, wenn der Code veröffentlicht wird. Wenn er Einwände erhebt, werden Sie die laufende Arbeit unter Escrow stellen, damit er weiß, dass es sicher ist.

Ich möchte auch klarstellen, dass die IP und alle Rechte an dem Code bei Ihnen bleiben, bis die Zahlung vollständig eingegangen ist.

Wenn er dem nicht zustimmt, geben Sie sich die Hand und gehen Sie getrennte Wege (er schuldet Ihnen natürlich immer noch das Geld und Sie müssten immer noch hinterher jagen).

Oh, und sieh dir das an . Mike Monteros Vortrag "Fuck you, pay me" darüber, dass man überhaupt nicht in diese Situation gerät.

Dies hängt von der Gesetzgebung und Ihrem Vertrag ab.

Zum Beispiel: Nach deutschem Recht gibt es dieses lustige „Abstraktionsprinzip“, das besagt, dass, wenn Sie jemandem eine zu bezahlende Sache geben, es jetzt seine ist. Wenn Sie damit herumspielen, ist das dasselbe, als würden Sie alles zerstören, was er besitzt. Wenn Sie jedoch in Ihrem Vertrag angeben, dass die verkaufte Sache bis zur Bezahlung Ihre bleibt, ist dies in Ordnung.

Sie sollten sich selbst einen Anwalt suchen und, wenn Sie unbedingt den Kill-Schalter verwenden möchten, ihn unauffällig machen (wie bei einem Fehler, wenden Sie sich an den Support) und auf lange Sicht den Kunden feuern.

Haftungsausschluss: IANAL.

Wenn Sie sich in Großbritannien befinden, wenden Sie das Gesetz für verspätete Zahlungen an .

Wenn Sie ein Geschäft in Großbritannien betreiben, können Sie gemäß dieser Gesetzgebung Zinsen erheben, wenn ein Kunde seine Rechnungen zu spät bezahlt. Dies kann ein wichtiger Bestandteil Ihres Inkassoprozesses sein.

Und finden Sie einen neuen Kunden, auch wenn der neue Kunde weniger bezahlt, ist das Leben für schlechte Kunden nicht lang genug.

Hol dir einen Anwalt. Niemand hier ist Anwalt AFAIK und AFAYK, und was wir sagen, ist kein Rechtsrat, ist wahrscheinlich nicht richtig für Ihre Situation und kann dazu führen, dass Sie weiter beschädigt werden, wenn Sie sich daran halten.

Das heißt, ich habe die folgenden Punkte.

• Der "Kill Switch" ist wahrscheinlich eine schlechte Idee. In fast allen Situationen, in denen sich die Software auf der Hardware Ihres Kunden befindet und der Vertrag die Beendigung des Dienstes nicht als Strafe für die Nichtzahlung vorsieht, stellen Sie einen Vertragsbruch dar und verschaffen ihm eine Hebelwirkung. Sie haben das Recht, die Software auf irgendeine Weise zu deaktivieren oder zu "neutralisieren", wenn im Vertrag ausdrücklich festgelegt ist, dass die Nichtzahlung durch den Kunden zum Verlust des Rechts zur Nutzung der Software führt. Sie können auch vertraglich abgesichert sein oder nicht, wenn Sie seinen Zugriff auf Software oder Daten in einer von Ihnen kontrollierten remote gehosteten Umgebung entfernen. In diesem Fall liegt das Eigentum an der Software und / oder den Daten bei Ihnen, da Ihnen die digitale Infrastruktur gehört.

• Haben Sie keine Angst vor Ihrem Mandanten, nur weil er Anwalt ist. Sie haben hier die Anhöhe; Sie haben eine Dienstleistung erbracht, für die Sie einen Vertrag abgeschlossen haben, und die Zahlung ist fällig. Sie können klagen, um diese Zahlung zu sammeln, und Schadenersatz einschließlich Anwaltsgebühren. Wenn er seine Position als Anwalt missbraucht, um Sie einzuschüchtern, zum Beispiel, wenn er weiterhin Klage nach Klage gegen Sie erhebt, ist dies bestenfalls Belästigung, und Sie können eine einstweilige Verfügung erlassen, die ihn daran hindert, weitere rechtliche Schritte einzuleiten gegen Sie, und Strafschadenersatz und Anwaltskosten einziehen, wenn er es ignoriert. Als Anwalt weiß er das alles, aber er kann wetten, dass Sie es nicht tun.

• Sollte es dazu kommen, kostet es Ihren Kunden Zeit und Geld, rechtliche Schritte gegen Sie einzuleiten. Während er mit Ihnen oder Ihrem Anwalt zu tun hat, ist er nicht in der Lage, seine Zeit seinen Kunden in Rechnung zu stellen. Es sind Opportunitätskosten; Er wird eigentlich nur einen Verlust seiner eigenen Ausgaben realisieren, aber er wird auch kein Geld verdienen. Und jeder Anwalt, den Sie mit Ihrem Fall befassen, wird wissen, dass er Ihnen die Honorare Ihres Anwalts zusprechen kann, und wird somit die Zeit und Aufmerksamkeit des anderen Anwalts so weit wie möglich binden.

• Beschädigen Sie das Geschäft Ihres Kunden NICHT auf eine andere Weise als in Ihrem Vertrag mit ihm angegeben. Wenn Sie seinem professionellen Ruf schaden und / oder seine Klienten abschrecken, kann er Sie wegen Verleumdung verklagen und Sie müssen beweisen, dass jedes Wort, das Sie in Bezug auf ihn und / oder sein Geschäft gesagt oder geschrieben haben, sachlich korrekt ist.

• Belästige ihn NICHT zurück. Sie sind ein Schuldeneintreiber; Sie haben das Recht, Geld von dieser anderen Person oder diesem Unternehmen zu sammeln. Sie unterliegen daher dem Gesetz über faire Inkassoprozesse. Dies bedeutet unter anderem, dass Sie, wenn er Ihnen sagt, dass er in Bezug auf die Schuld nicht von Ihnen angerufen werden oder Briefe von Ihnen erhalten möchte, bei denen es sich nicht um beglaubigte Mitteilungen über anhängige rechtliche Schritte handelt muss einhalten, oder er kann $ 5000 pro Auftreten verklagen, nachdem er mündlich gekündigt hat. Das wird sehr schnell verfälschen, was er dir schuldet.

Lizenzierung

Dies ist einer der Gründe, warum Unternehmen dies so tun. Sie müssen Ihre Lizenz erneuern und eine neue Lizenzdatei erhalten, damit Ihre Software weitere x Tage funktioniert.

Ich würde vorschlagen, dass Sie einen Anwalt suchen, Ihr Bestes geben, um so viel Einnahmen wie möglich zu erzielen, ohne zu viel auszugeben, und dann versuchen, Ihre Software so zu verschieben, dass eine Lizenzdatei erforderlich ist.

Sie können sogar festlegen, dass Ihre Software für eine bestimmte Anzahl von Tagen ausgeführt wird, bis der Code geändert wird (einfach ein Datum).

Das erste Unternehmen, bei dem ich noch nie eine Anwendung ohne "Ups" -Schalter ausgeliefert habe, aber dann haben wir nicht in die USA oder nach Europa verkauft, sodass die rechtlichen Umstände möglicherweise anders sind.

Im Grunde war es eine datumsabhängige Routine, die entwickelt wurde, um zu dem Zeitpunkt, als es soweit war, durcheinander zu kommen. Es hat nichts größeres getan, wie das Herunterfahren des Systems oder das Ändern von Systemdaten (ich habe gesehen, dass einige dies und seine Fehler auf eine schlechte Art und Weise tun ...), aber es hat zufällig 10% aller Dokumente schmerzhaft gemacht Langsam zu speichern oder zu laden.

Ein zweiter Schalter würde sich zu einem späteren Zeitpunkt einschalten und beim Ausführen der Routinen zum Speichern / Löschen aller Einträge nach dem Zufallsprinzip stottern, sodass sie eine Weile warten und dann darüber informiert werden, dass "die Tabelle nicht gelesen werden konnte" oder ähnliches.

Hat es funktioniert? Ich denke schon. Ich bin mir nicht sicher, weil ich nicht für Sammlungen verantwortlich war.

Ich tat dies nicht, als ich einige Jahre später mein eigenes Unternehmen gründete, hauptsächlich, weil es eine schmerzhafte Art war, Geschäfte zu machen. Stattdessen habe ich meine Sammlungsrichtlinien ausgearbeitet und ordnungsgemäß implementiert. Wenn Sie etwas Zeit aufwenden, um dasselbe zu tun, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass die Ergebnisse mit oder ohne Schalter ziemlich ähnlich sind.

Ist es legal, einen "Kill Switch" zu installieren, um den Kundencode herunterzufahren, es sei denn, Rechnungen werden bezahlt?

In der Regel enthält Ihr Vertrag eine Klausel, die besagt, dass der Liefergegenstand (ein Produkt oder ein Werk ) bis zur vollständigen Bezahlung Ihr Eigentum bleibt. Sobald es bezahlt ist, wird es Eigentum Ihres Kunden. Und obwohl es teilweise bezahlt ist, handelt es sich um ein gemeinsames Eigentum - es gilt als sein Eigentum, bis Sie sich über eine Vertragsverletzung beschweren. Nein, Sie können einen Kill-Schalter nicht verwenden, wenn Sie damit "seine Site / App von Remote aus deaktivieren" meinen.

Wenn es sich bei Ihrem Liefergegenstand hingegen um eine Dienstleistung handelt , kann die Situation anders sein. Wenn Sie beispielsweise die Site / App hosten und der Kunde seine Hosting-Rechnungen nicht bezahlt, sind Sie auf jeden Fall berechtigt, den Dienst zu beenden. (In einem früheren Job hatten große Banken aufgrund nicht bezahlter Rechnungen die Panik, ein oder zwei Tage lang den Zugang zur Standleitung zu ihren Geschäftsräumen verloren zu haben.)

Denken Sie in jedem Fall daran, dass Sie es mit einem Anwalt zu tun haben. Besorgen Sie sich also unbedingt einen Anwalt, bevor Sie etwas unternehmen.

Ich gehe davon aus, dass Sie mit meiner Antwort in den Vereinigten Staaten sind. Überprüfen Sie Ihren Vertrag, um zu sehen, ob es eine ARBEIT FÜR HIRE CLAUSE hat. Wenn es sich nicht um eine Leiharbeit handelt, auch wenn der Kunde Sie für das Schreiben der Software bezahlt hat, besitzen Sie sie immer noch. Lassen Sie einen Anwalt ein Schreiben senden, in dem er darauf hinweist, dass ihm die Lizenz entzogen wurde und er sie möglicherweise nicht mehr verwenden darf.

Bei einem Kill-Schalter setzen Sie sich ein Bullseye auf die Stirn, wenn Sie etwas tun, das dem Geschäft der Kunden schadet. Was Sie in Zukunft tun müssen, ist eine Funktion, die regelmäßig einen Lizenzserver überprüft und im Vertrag festlegt, dass dies der Fall ist. Wenn er nicht rechtzeitig zahlt, können Sie die Lizenz, die ihn schließt, widerrufen in xx Tagen, und senden Sie einen beglaubigten Brief, wenn Sie es tun. Es ist in Ordnung, wenn Sie und der Kunde im Voraus schriftlich vereinbaren, dass Sie eine Remote-Deaktivierung durchführen können, aber Vorsicht walten lassen.

Außerdem finde ich, dass es wirklich hilfreich ist, LATE FEE: $ xxx in Ihren Vertrag aufzunehmen und anzugeben, dass Zinsen anfallen.

Sie müssen die Verbindung zum Anwalt so sauber wie möglich trennen. Nehmen Sie Ihre Verluste und lernen Sie daraus. Den Anwalt nicht abhaken. Ein Anwalt kann Sie auf unbestimmte Zeit wegen genau desselben Problems in der Hoffnung verklagen, die Sie schließlich aufgeben. In der Zwischenzeit zahlen Sie Tausende von Dollar für Ihren eigenen Anwalt, da er Sie im Wesentlichen kostenlos verklagen kann. Um als neue Klage zu gelten, muss der Anwalt lediglich ein Wort in der Klage ändern. Es handelt sich um eine neue Klage, und Sie müssen Ihren Anwalt erneut einstellen, was Sie Tausende mehr kostet. Dies kann auf unbestimmte Zeit geschehen, unabhängig davon, wie wenig Wert die Klage hat, unabhängig davon, wie oft der Richter über die Klage des Beschwerdeführers lacht und sie zurückwirft. Sie müssen weiterhin jedes Mal für einen Anwalt bezahlen, während der Anwalt einige Minuten seiner Zeit damit verbringt, die Klage erneut zu erheben.

Fühlen Sie sich einfach glücklich, wenn der Anwalt weggeht und Sie nie wieder von ihnen hören. Machen Sie in Zukunft keine Geschäfte mit einem Anwalt, schlicht und einfach.

Erwägen Sie das Hinzufügen einer Anmeldefunktion.

Wir haben für jeden Kunden eine Flagge in unserer Datenbank, die wir umschalten können. Wenn ein Kunde mehrere Monate lang nicht zahlt, schalten wir ihn aus und er kann unser System nicht mehr verwenden. Wir mussten es schon einmal benutzen. Vor allem aber für Kunden, die große finanzielle Probleme haben und ihre Rechnungen einfach nicht mehr bezahlen können.

Viele interessante Diskussionen hier. Eine Randnotiz, die auch interessant sein könnte:

Wenn Ihr Mandant der Anwalt unprofessionell gehandelt hat, können Sie eine Beschwerde bei der Anwaltskammer einreichen. Die Bar wird den Fall untersuchen und Maßnahmen ergreifen. Ihre Aktion kann umfassen:

• Geldstrafe für unethisches Handeln des Anwalts (und Bezahlung)
• Schritte unternehmen, um den Anwalt zu sperren (übt Druck auf den Anwalt aus, Sie zu bezahlen).

Die Bar möchte ein gutes Image im Auge der Öffentlichkeit haben und ist bereit, sich stark zu engagieren, um ihr Image zu schützen.

Möglicherweise müssen Sie nachweisen, dass der Anwalt unprofessionell gehandelt hat, was schwierig sein kann.

Ich bin kein Anwalt.