Kennt jemand ein einfaches (kostenloses?) Feature-Request-Tracking-System, das wir intern für Verkäufer verwenden könnten? [geschlossen]

Ich höre manchmal von Verkäufern, dass Kunden mit unserer App Probleme haben, aber es gibt wirklich keine gute Möglichkeit, diese zu verfolgen. Ich wollte selbst eine schreiben, dachte aber, ich würde zuerst fragen.

Ich dachte an etwas so Einfaches, dass es buchstäblich nur eine kleine Form zum Hinzufügen eines neuen Features ist und dann in der Liste erscheint, wie Stapelwechselfragen. Dann können Benutzer sie bewerten oder sogar jedes Mal aufzeichnen, wenn sich ein Benutzer über etwas im Zusammenhang mit der Anfrage beschwert, damit wir sie basierend auf den tatsächlichen Daten nach Priorität ordnen können. Dann kann ich einfach alle paar Tage nachsehen, was los ist. Das ist es wirklich, nichts ist komplizierter als das.

Wissen Sie von irgendetwas?

Redmine ist eine Open-Source-Projektmanagement-Webanwendung. Ich bin mir nicht sicher, ob ich es als einfach bezeichnen würde, da es viele Funktionen hat und nicht nur Feature-Tracking. Dies kann in Ihrer Organisation hilfreich sein.

Trac ist ein erweitertes Wiki und Issue-Tracking-System für Softwareentwicklungsprojekte. Sie können eine Klasse von Tickets haben, die nur Verbesserungen anstelle von Fehlern in der Codebasis dienen. Es gibt auch ein Plugin , das ein Voting - System hinzuzufügen. Ich habe noch kein Trac-System verwaltet, aber ich gehe davon aus, dass Sie den Zugriff des Verkaufsteams einschränken können, sodass nur die Liste der Verbesserungen angezeigt wird und die Fehler nicht betroffen sind.

Die meisten guten Bugtracker wie Bugzilla können mit Plugins konfiguriert werden, um "Verbesserungs" -Probleme zu verfolgen und Benutzern zu ermöglichen, über sie abzustimmen.

Für eine weniger komplexe Benutzeroberfläche gibt es kostenlose (öffentliche) Dienste, um Feature-Anfragen und Abstimmungen durchzuführen.

UserVoice verfügt über einen kostenlosen "Feedback" -Dienst, der Aggregation und Abstimmung durchführt.

Google Moderator ist etwas hässlicher, hat aber auch ein kostenloses einfaches System dafür

Als Sie Abstimmungsfehler erwähnt haben, habe ich über das Stack Exchange-Netzwerk nachgedacht und wie sich das Community-Abstimmungsmodell darauf auswirkt, was wichtig ist. Möglicherweise kann ein ähnliches Format für die Fehlerberichterstattung verwendet werden.

Es würde mich interessieren, wenn jemand eine Bug-Tracking-Strategie in einem solchen Format implementiert.

Es gibt buchstäblich Hunderte von Open-Source-Klonen von Stack Exchange und andere Q & A-Modelle, mit denen Ihr Vertriebsteam Fehler melden, kommentieren und abstimmen kann.

Hier ist OSQA , ein in Python geschriebener Open-Source-Klon von StackExchange , und Shapado , eine in Ruby geschriebene Open-Source-Version. Diese beiden erscheinen aktiv entwickelt, benutzerfreundlich und schnell!

Der vielleicht wichtigste Ausweg daraus ist, dass Ihre Benutzer mit größerer Wahrscheinlichkeit Fehler melden, wenn Sie Fehler melden können, die Spaß machen. Angenommen, die Kennzeichen sind konfigurierbar, können Sie Kennzeichen für die besten Fehlerberichterstatter erstellen, die Berechtigungen für die Fehlerberichterstattung für diejenigen reduzieren, die geringfügige, unwichtige oder ablenkende Fehler melden, und daraus ein Spiel machen. Ich weiß nicht, worum es bei diesen Konzepten geht, aber sie sind irgendwie motivierend.

Für das, was Sie suchen, könnten Sie fast mit einem Google Form in Kombination mit einer Google-Tabelle davonkommen . Halten Sie es einfach oder verwenden Sie eine sofort einsatzbereite Lösung.

Wer wird diese neue Fehlerverfolgungssoftware unterstützen, wenn sie kaputt geht? Du? Was sind die Opportunitätskosten dieser Aktion? (Welche beruflichen Pflichten werden Sie aufgeben, um den Kurs zu ändern und diesen Weg einzuschlagen?)

Wirklich, wenn Sie Ihre Anwendung verbessern möchten, müssen Sie sich auf die Erstellung Ihrer Anwendung konzentrieren . Wenn Sie anfangen, etwas Neues zu bauen, um Ihre Fehler zu verfolgen, was werden Sie dann herausfinden, was Sie als nächstes bauen müssen? Wie werden Sie Fehler in der Fehlerverfolgungssoftware nachverfolgen? Was müssen Sie sonst noch in Bezug auf Ihre primären Ziele aufgeben, wenn Sie weitere Ideen verfolgen?

Leider gibt es viel zu viele großartige Ideen, als dass Zeit und Ressourcen für die Umsetzung dieser Ideen zur Verfügung stehen. Mein Vorschlag ist, einen Schritt zurückzutreten und darüber nachzudenken, was für Sie und Ihre Organisation wirklich wichtig ist.

UPDATE : Hier ist ein Link, der Ihnen dabei helfen kann, Ihre Ziele zu priorisieren: 11 Möglichkeiten, fokussiert zu bleiben . Indem Sie alles aufschreiben, woran Sie arbeiten müssen, und den Nutzen aufschreiben, können Sie den ROI der vielen verschiedenen Ideen, die Sie haben, klarer bestimmen und dann Ihre Energie auf diejenigen konzentrieren, die Ihnen den größten Gewinn bringen!