Ich habe gerade eine Beschwerde von einem Benutzer der von mir gepflegten Website erhalten. Soll ich etwas tun

Mir wurde eine große Textwand von einem Benutzer der Website gesendet, die ich an meinem Arbeitsplatz pflege. Sie sind sichtlich verärgert darüber, dass sie sich mit einer schrecklich veralteten Webanwendung auseinandersetzen müssen, die seit mehr als 6 Jahren keine ernsthaften Updates mehr erhalten hat. Es wurde kein Refactoring durchgeführt, die Codequalität ist schrecklich, die Sicherheit nicht überprüft, Richtlinienkonformitäten ignoriert und hässlich und ehrlich gesagt peinlich. Denken Sie daran, dies ist ein kleines Unternehmen, aber die Website wird täglich von Hunderten genutzt. Ich bin einer von zwei Programmierern dort und arbeite dort seit zwei Jahren. Diese Person sagt, dass sie ungefähr in meinem Alter (22) ist und Technologie versteht (aber keine richtige Grammatik verwenden kann).

In der Beschwerde wurden unangenehme Seiten und Aktionen auf der Website erwähnt, aber sie haben nicht einmal einen Hinweis auf die Tiefe der Fehler auf dieser Website. Jetzt würde ich ihnen gerne ehrlich sagen, dass mit dieser Firma viel nicht stimmt und dass diese Anwendung erstellt wurde, als wir in der High School waren. Und obwohl es nicht meine Schuld ist, dass die Website schrecklich ist, bin ich derjenige, der in der Lage ist, das Problem zu beheben. Andererseits konnte ich einfach nichts sagen und es ignorieren.

Hätte dies öffentlich einen Vorteil für zukünftige Mitarbeiter (Integrität zu zeigen) oder wäre es nur ein völlig sinnloser Fehler? Die Chancen stehen gut, auch wenn ich nur antworte, dass eine Person es jemals lesen wird. Unabhängig davon werde ich es wahrscheinlich einfach ignorieren und mein Projekt fortsetzen, um die Website umzugestalten.

Ich würde vorschlagen, dass Sie die Beschwerde an Ihren Manager weiterleiten, es sei denn, Sie wurden zuvor nicht dazu aufgefordert. Vielleicht weckt dies ein gewisses Interesse daran, Unternehmenszeit in die Verbesserung der Website zu investieren. Ich würde dem Benutzer nicht mit Versprechungen antworten, dass Sie an einem Update arbeiten, da dies Sie nur dann einbindet, wenn Sie dies nicht tatsächlich tun. Danke ihnen einfach für ihr Feedback, beantworte alle spezifischen Fragen, die Antworten haben, und sage ihnen, dass du ihr Feedback an deine Vorgesetzten weitergeleitet hast.

Wenn Sie wöchentliche Treffen mit Kollegen haben und dies angemessen ist, können Sie die E-Mail auch dann aufrufen.

Und obwohl es nicht meine Schuld ist, dass die Website schrecklich ist, bin ich derjenige, der in der Lage ist, das Problem zu beheben.

Das kann so sein. Aber haben Sie die Befugnis zu entscheiden, viel Zeit für die Reparatur aufzuwenden?

• Wenn Sie nicht über die Berechtigung verfügen, wenden Sie sich an jemanden, der dies tut.

• Andernfalls müssen Sie beurteilen, ob die Beschwerden des Mannes gültig sind und ob es im Interesse des Unternehmens liegt, dass Sie (oder Ihre Untergebenen) die Zeit damit verbringen, sie zu beheben.

Was Sie dem Kerl sagen, sollte davon abhängen, was Sie tun (duh!), Aber ihn völlig zu ignorieren, wäre unhöflich ... IMO. Er hat sich die Zeit genommen, Ihnen mitzuteilen, was er denkt. Zumindest sollten Sie ihm dafür danken ... selbst wenn Sie glauben, dass er falsch ist, seine E-Mail schwer zu lesen ist oder wenn er seine Punkte aggressiv und taktlos formuliert.

(Und um Gottes willen sollte seine schlechte Grammatik irrelevant sein. Einige Leute können kein gutes Englisch schreiben, um ihr Leben zu retten, aber das macht ihre Meinung nicht wertlos.)

Ich würde mit GrandmasterB gehen und mit einer Wendung moz. Vielen Dank an den Benutzer für das Feedback und bringen Sie es zu Ihrem Manager. Aber hier ist ein Haken. Verbringen Sie einige Zeit und überlegen Sie sich einen geschätzten Aufwand für die Überarbeitung der Website. Überlegen Sie sich einen Plan, der besagt, dass es bei x Entwicklern x Monate dauern wird und ungefähr x Dollar kosten würde. Auf diese Weise erledigen Sie viel Vorarbeit für Ihren Manager und erleichtern ihm die Entscheidung / Übergabe an das höhere Management. Beziehen Sie alle leitenden Entwickler in das Team ein und lassen Sie sich beraten.

Was auch immer Sie tun, sprechen Sie nicht schlecht über Ihre Unternehmensprodukte. Selbst wenn die E-Mail nur an eine Person gerichtet ist, kann sie leicht mehrmals weitergeleitet werden und schließlich irgendwo in einem Papier enden, wodurch Sie wirklich dumm aussehen. Zuzugeben, dass die Fehler, die er gefunden hat, nur die Spitze des Eisbergs sind, ist wie zu sagen: "Es gibt hier große Sicherheitslücken, finden Sie sie, wenn Sie können. Ich wage Sie!"

Wenn die Mail wirklich hilfreich war, geben Sie eine dankbare und höfliche, aber professionelle Mail zurück und bedanken Sie sich für die Eingabe. Lassen Sie dann Ihren Manager wissen, dass andere die Probleme mit der Website bemerkt haben und dass die Behebung dieser Probleme priorisiert werden sollte.

Nach dem Klang wäre die beste Antwort eine private "Wir haben Pläne und arbeiten am Wiederaufbau der Website. Vielen Dank für Ihre Beschreibung einiger Fehler, wir haben sie unserer Liste hinzugefügt und sie werden behoben. Die neue Seite sollte live sein in ... ".

Ich würde einen öffentlichen Beitrag verfassen, wenn Sie bereit sind, der den Wiederaufbauplan und den Zeitplan enthält. Aber nur, wenn ich von der Zeitachse überzeugt war - es gibt nur wenige Dinge, die schlimmer sind als ein zwei Jahre alter Beitrag, in dem steht: "Die neue Website wird in einem Monat online sein!"