Wie reagieren Sie auf eine Anfrage nach 'Notfall-Kontaktinformationen', wenn Sie im Urlaub sind?

Ich möchte in den Urlaub fahren und überhaupt nicht an die Arbeit denken, aber sie möchten, dass ich ihnen im Notfall eine Telefonnummer gebe (Serverausfall, Webservice-Störungen usw.). Ich habe Angst, dass es missbraucht wird (sie werden mich kontaktieren, bevor sie zum Beispiel alles ausprobieren), aber ich denke auch, dass ich im Urlaub nicht gestört werden sollte, selbst wenn es einen Ausfall gibt. Hat jemand Erfahrung mit solchen Situationen? Was ist der taktvolle Ansatz? Irgendwelche kreativen Lösungen?

Geben Sie ihnen eine Telefonnummer und eine vierfache Überstundenrate.

Das Ziel dabei ist, nicht viel Geld zu verdienen, sondern unnötigen Ärger zu unterbinden. Du bist verfügbar, aber nur, wenn du mich wirklich brauchst . Die Datenbank ist abgestürzt, die Benutzer sind kompromittiert, Sie erhalten mehrere DDOS-Waves, wenn Sie zum Telefon greifen. Kann den Benutzernamen für ein nicht kritisches System nicht finden? Mach dir keine Sorgen .

Sie haben eine klare Linie zu ziehen , was ist ein Notfall ist und was nicht . Informieren Sie sich vor Urlaubsantritt über gängige Fälle und Lösungen. Stellen Sie sicher, dass alle im Voraus benachrichtigt werden, damit sie alle kritischen Systeme / Prozesse ausführen können, bevor Sie das Unternehmen verlassen.

Urlaub ist frei. Stellen Sie sicher, dass es so bleibt.

Geben Sie ihnen eine Handynummer, teilen Sie ihnen jedoch mit, dass Sie möglicherweise über einen längeren Zeitraum nicht erreichbar sind, da Sie nicht wissen, wie gut die Abdeckung an dem Ort ist, an dem Sie sich befinden. Schalten Sie es dann immer dann aus, wenn Sie nicht gestört werden möchten. Wenn Sie aber angerufen haben, rufen Sie einige Stunden später oder am nächsten Tag zurück oder wenn Sie Lust dazu haben.

Früher erhielten wir "Pager Pay", wenn wir auf Abruf waren. Sie könnten versuchen, zu "klären", ob dies das ist, was sie anbieten. Unter der Annahme, dass Sie nur eine kostenlose Unterbrechung Ihres Urlaubs anbieten sollen, teilen Sie ihnen dann mit, dass Sie Ihre Voicemail (in Ihrem Handy, in der Hotelnachrichtenzentrale oder zu Hause) jede Nacht, einmal pro Woche oder was auch immer abrufen werden Sie haben Lust zu opfern und geben ihnen diese Nummer.

Manchmal ist es praktisch, in den Urlaub in die Wildnis zu fahren (kein Handy-Signal) oder in ein Land, in dem Ihr Handy nicht funktioniert.

Ich hatte ein paar Szenarien, in denen ich im Urlaub bin und der Chef mich angerufen hat, um mich zu fragen, wie ich etwas an einem Projekt machen soll, an dem ich gearbeitet habe.

In einem Fall war ich der Build-Typ, etwas war kaputt und ich war mit meiner Freundin zum Mittagessen unterwegs, und der Chef rief an. Meine Antwort war, dass ich beim Mittagessen war und es, was auch immer es war, warten konnte, bis ich zurückkam (ich fragte nicht wirklich, was es war). Jedes Problem kann bis zu einer Stunde warten.

In einem anderen Fall war ich eine Woche lang krank, und mein Chef (ein anderer Chef) rief an und fragte, wie man ein Tool bedient, für das ich verantwortlich war. Es war offensichtlich und ich sagte ihm das, aber ich sagte ihm trotzdem, wie es geht, da es 3 Minuten meiner Zeit waren.

Und in einem anderen Fall vor ein paar Jahren, nachdem ich ungefähr 10 Minuten lang versucht hatte, die Dinge am Telefon durchzusprechen, ohne Fortschritte zu machen, sagte ich, dass ich warten müsste, bis ich zurückkomme, weil ich auf keinen Fall meine gesamte Urlaubszeit am Telefon verbringen kann mit meinem Chef.

Mein Rat ist, Ihre Daten weiterzugeben, aber wenn ein Anruf länger als 5 Minuten dauert, sagen Sie: "Sehen Sie, wird dies wahrscheinlich in den nächsten 5 Minuten behoben? Wenn nicht, arbeite ich und möchte diesen Tag zurück." . Ebenso, wenn sie zu oft anrufen. Stellen Sie klar, dass es sich um eine Notrufnummer handelt . Zur Verwendung in Notfällen .

Schluss mit Mitleid ...

Wie glücklich Sie sind, dass Sie für den weiteren Erfolg Ihrer Organisation so wichtig sind. Sie benötigen Ihre Kontaktinformationen, weil das, was Sie tun, für sie genauso gut schwarze Magie oder Voodoo sein könnte, und sie haben große Angst, dass, wenn sie Sie im Notfall nicht erreichen können, alles um ihre Ohren zusammenstürzt ..

Ich werde nicht lügen, ich bin ursprünglich nur wegen des Geldes in dieses Geschäft eingestiegen und habe dann gemerkt, wie sehr ich es geliebt habe. Mein erster Arbeitgeber in der Systembranche erkannte, wie sehr ich es liebte, und nutzte meine Arbeitsmoral so lange wie möglich aus. Bis meine Lebensqualität natürlich so schlecht wurde, dass ich mich jeden Tag zwingen musste, zur Arbeit zu fahren. Urlaube? Bah! Niemand konnte sich so gut um das System kümmern wie ich! Das hat natürlich nicht lange gedauert.

Dies mag eine bittere Pille zum Schlucken sein, aber in der Vergangenheit hat es für mich funktioniert, ein Backup zu trainieren. Je nachdem, wo Sie arbeiten und mit welcher Art von Menschen Sie zusammenarbeiten, kann es sein, dass der perfekte Urlaubshelfer gleich um die Ecke ist.

An einem Ort, an dem ich mehrere Jahre als Systemadministrator tätig war, arbeitete ich normalerweise JEDEN Tag zwischen 10 und 12 Stunden, da ich keinen Sicherungshelfer hatte. Als ich schließlich nachgab und jemanden fand, war ich schockiert, dass sie aufgeregt waren, all diese alltäglichen Aufgaben zu erledigen, für die ich keine Zeit hatte zu automatisieren. Jede einzelne dieser Aufgaben, von denen ich dachte, warum sollte jemand, der nicht technisch ist, dies tun wollen, kümmerten sie sich und verlangten nach mehr. Sie werden ihnen wahrscheinlich nicht einmal Geld dafür geben müssen, sie werden es wahrscheinlich für den Nervenkitzel tun, gebraucht zu werden. Oder noch besser, wahrscheinlich nur für eine Überweisung für einen anderen Job, den sie wirklich wollen.

Zeigen Sie im Büro an, dass Sie jemanden schulen möchten, der Ihnen helfen kann. Ein guter Einstieg ist in der Regel der leitende Verwaltungsassistent oder ein Personalleiter. Sagen Sie ihnen, dass Sie versuchen möchten, jemandem zu helfen, und dass Sie sicherstellen möchten, dass, wenn Ihnen etwas passiert, ein Notfall vorliegt. HR-Leute und Verwaltungsassistenten essen das Zeug auf, vielleicht haben sie sogar schon jemanden im Sinn.

Viel Glück, dein Verstand ist keinen Gehaltsscheck wert. Es liegt an Ihnen, die Kraft zu haben, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Sie Urlaub machen können, wenn Sie möchten, und sich nicht um Anrufe sorgen müssen.

IMO, das hängt (unter anderem) davon ab, wie viel Urlaub Sie pro Jahr haben. Ich lebe in Europa und habe jedes Jahr mehr als einen Monat Urlaub. Wenn ich in den USA mit beispielsweise zwei Wochen Urlaub pro Jahr wäre, wäre ich viel weniger bereit , in diesen zwei Wochen erreichbar zu sein.

Normalerweise hinterlasse ich eine Mobiltelefonnummer, die darauf hinweist, dass ich möglicherweise nicht erreichbar bin, aber versuchen werde, so schnell wie möglich zurückzugelangen.
Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob sie erkennen, dass ich es für unmöglich halte, sofort zurück zu kommen, wenn wir nach einem langen Wandertag eine Mahlzeit vor dem Zelt teilen würden. Ebenso, wenn ich den Tag im Naturkundemuseum mit den Kindern verbracht habe.
Nehmen Sie sich 10 Minuten Zeit, um sich per VPN von zu Hause aus anzumelden, und schauen Sie sich etwas an, um zu erraten, was zur Behebung erforderlich ist.

• Das Konzept eines Urlaubs besteht darin, sich für diese freie Woche keine Sorgen machen zu müssen!
  Obwohl die Ferien vor Jahrhunderten noch Monate dauern konnten, dauern die Ferien in der heutigen digitalen Gesellschaft nur ein oder zwei Wochen. Komm schon!!! Alles muss dringend repariert werden . Ja, genau! Sagen Sie das der Hoteldame, die Sie jetzt massiert und fragt, ob Sie Mango oder Cranberries bevorzugen, Baby !!

• Übernehmen Sie nur die Verantwortung, wenn es sich um Ihre eigene private Dienstleistung / Firma handelt. Dann kann ich mir vorstellen, dass Sie Ihr Mobiltelefon mitnehmen . Ansonsten lassen Sie den Besitzer / Chef sich Sorgen machen und riskieren Sie den eigenen Service!

• Gute Reise!

Ich bin immer bereit, meine Kontaktinformationen an Menschen bei der Arbeit weiterzugeben. Ich vertraue darauf, dass meine Kollegen mich nicht anrufen, es sei denn, es ist eine wirklich wichtige Angelegenheit. Und wenn es um diese Schwerkraft geht, bin ich bereit zu helfen. Ich habe mir sogar die Ferien genommen, um mich in wichtige Telefonkonferenzen einzuwählen. Aber natürlich hatte ich ein Bier in der Hand, als ich das tat. :-)

Ich sage Pech!

Ihr Job ist vielleicht nicht wie der eines Arztes, aber obwohl Sie kein Leben retten, hängen einige Dinge mit Ihrer Berufswahl zusammen.

IMHO ist es am ethischsten (obwohl ich verstehe, dass es in vielen Fällen schwierig ist), die benötigte Kontaktnummer anzugeben, SEHR genau zu klären, was sie in einem Urlaub von Ihnen erwarten können (Verfügbarkeit für einen größeren Ausfall usw.), den Sie verwalten müssen es vorsichtig und höflich, aber Sie können jeden Missbrauch vermeiden, indem Sie angeben, als Sie in Ihrem Urlaub sind und dies nicht entspricht.

Ich mache das fest, aber sanft, (normale) Leute bekommen und werden sich nicht wieder darum kümmern.

Warum nicht Backup-Mitarbeiter definieren, die Ihren Teil übernehmen, wenn Sie im Urlaub sind? Kündigen Sie dann an, dass nur die Sicherungspersonen Sie anrufen dürfen. Dies bedeutet, dass jeder mit den Ressourcen "herumspielen" muss, bevor er diesen nervigen Anruf tätigt.

Zweitens denke ich, dass ein Telefon ein schreckliches Medium für solche Dinge ist. Beantworten Sie Anrufe faul, aber nehmen Sie sich jeden Tag 5 Minuten Zeit, um die E-Mails zu prüfen und zu beantworten. Die Qualität der Anfragen wird sofort deutlich (weil eine schriftliche E-Mail den Absender zwingt, die Situation zu überdenken, um sie schriftlich festzulegen) Formular, und weil sie sehen, bekommen sie Antworten, wie es die Zeit erlaubt).

Wenn Sie mit Ihrem Auto kollidieren und tot sind, wird Sie niemand am Telefon erreichen. Aus diesem Grund sollte jede Organisation Backup-Mitarbeiter haben, die die Arbeit anderer wichtiger Akteure übernehmen können. Es ist nicht nur die Urlaubsfrage.

Beachten Sie, dass viele Leute, die vor Urlaubsanrufen fliehen, LIEBE als wichtig ansehen. Sie sind nicht wirklich genervt, sie lieben es, gesucht zu werden, und sie leisten oft ihren Beitrag, um diesen Fehler als Merkmal in ihrer Karriere zu manifestieren. Das ist nicht aufrichtig, denn wenn sie sagen "Ruf mich nicht an, ich bin im Urlaub", sagen sie wirklich "Ich liebe es, selten zu sein, und ich verbessere diesen Zustand die ganze Zeit, weil das mir ermöglicht, genervt zu werden, und ich liebe das auch weil es zeigt, wie wichtig und herrschend ich bin! " Bah. Die Tatsache, dass es für 99% der verrücktesten Jobs ziemlich einfach ist, Backup-Leute zu finden, unterstreicht dies. Die meisten "Helden" jammern und rennen lieber, als eine Backup-Lösung aufzubauen und zu leben.

Früher habe ich diesen Kerl sein ... Derjenige, der das Geschäft absolut braucht Zugang zu haben, und ich verwendet , um zu genießen es.

Aber jetzt lautet meine Antwort:
Geben Sie die Nummer Ihrer Versicherungsgesellschaft an. Da ein Notfall in der Größenordnung erforderlich ist, um Sie im Urlaub zu stören, sollten Sie wahrscheinlich einen Anspruch bei der Versicherungsgesellschaft einreichen. Und vielleicht auch ein Anruf beim offiziellen Rettungsdienst (Feuerwehr / Polizei / Krankenwagen).
Richtig, etwas brennt besser oder jemand ist gestorben, bevor er Ihren Urlaub unterbricht.
Jemand macht sich Sorgen um die Informationen, die nur Sie haben? Sie sollten sich darauf vorbereiten, bevor Sie in den Urlaub fahren. Und stellen Sie sicher , dass darn ihre Wertschätzung zeigen sie - und starten , indem Sie nicht Sie im Urlaub nervt.

Wenn Sie der Meinung sind, dass es Ihre Firma ist, geben Sie Ihre Telefonnummer an und sagen Sie, wann sie Sie anrufen können - welche Art von Problemen können Sie an Feiertagen lösen und welche nicht. Wenn Sie das Gefühl haben, nur für jemanden zu arbeiten, geben Sie einfach die Telefonnummer an und schalten Sie sie aus. Weil Sie einen besseren Job brauchen.

Wenn Sie wirklich die einzige Person sind, die ihr Problem beheben kann, müssen sie wirklich viele Dinge überdenken. Was ist, wenn Sie aufhören? Was ist, wenn du gestorben bist?

Der sollte dich nicht anrufen müssen.

Bei meinem letzten Job hatte ich nie einen einzigen freien Tag (egal ob krank oder gebuchter Jahresurlaub) ohne einen Anruf, um etwas zu reparieren.

Sie bekommen es satt.

Ich gebe ihnen, was sie wollen.

Finden Sie einen Job, bei dem der Notfallkontakt nicht missbraucht wird, und entspannen Sie sich in Ihrem Urlaub. Wenn Sie die einzige Person sind, die ihnen helfen kann, stimmt etwas nicht.

'Notfall-Kontaktinformation'

• Antwort vom Typ 1: In jedem Fall sind die Kontakte, die Sie geben, gut geschult, um mit einer bestimmten Art von Notfallsituation umzugehen. Ein Notfallteam sollte aus verschiedenen Fachleuten bestehen.
  • Geben Sie die Notfall-Kontaktinformationen für das Gebäude an.
  • Oder geben Sie die Kontaktinformationen Ihres Anwalts an, falls Sie eine Kaution benötigen.
  • Bilde einen stellvertretenden Offizier aus. Sie sollten mindestens 40% Ihres eigenen Gehalts an diesen Beamten zahlen.
• Antwort vom Typ 2: Übertragen Sie die Notstromversorgung an Ihren Chef.
  • Ein robuster Server sollte in der Lage sein, jedes Problem durch einen Neustart zu lösen . Um es einfacher zu machen, sollte jemand den Neustart mit einer Paniktaste verbinden .
  • Wenn es zu schwierig ist, den Server neu zu starten, schalten Sie das gesamte Gebäude aus und wieder ein.
  • Eine weitere Panik-Schaltfläche registriert automatisch einen Cloud-Dienst mit Ihren Kreditkarteninformationen und migriert dann den Server in die Cloud. Bill deinen Chef später.
• Typ 3-Antwort: Für unternehmenskritische Operationen.
  • Bestehen Sie darauf, Twitter für die reine Textkommunikation zu verwenden.
  • Richten Sie ein Geheimcodesystem ein, zum Beispiel: hard disk down = 041
  • In der Zwischenzeit sollten Sie einen Laptop mit VPN und 3G-Roaming weltweit mitbringen, damit Sie das Problem remote beheben können.
  • Stellen Sie einen örtlichen Fahrer ein, der auch als Sicherheitsbeamter ausgebildet ist.