Gute kostenlose Helpdesk-Software? [geschlossen]

auf der Suche nach guter kostenloser oder Open-Source-Helpdesk-Software.

Und mit Helpdesk-Software meine ich nicht das Nachverfolgen von Entwicklungsproblemen (was ein wenig anders ist), sondern Software, die für das Nachverfolgen von Support-Anfragen von Anwendern eines kleinen und mittleren Unternehmens optimiert ist. Also so etwas wie ZenDesk und nicht so etwas wie JIRA .

Besonders interessiert an Lösungen, die auch Asset Tracking integrieren.

Mir ist bewusst, dass es unter http://www.opensourcehelpdesklist.com eine große Liste gibt , aber ich hoffe, von Leuten zu hören, die tatsächlich einige dieser Lösungen evaluiert haben.

(Obwohl ich einige ähnliche Fragen zu StackOverflow gefunden habe, ging es bei den Antworten eher um Problemverfolgungssysteme als um Helpdesk-Systeme, weshalb ich diese Frage erneut stelle.)

Ich verwende OTRS ( http://otrs.org ) für meine "Support Desk" -Funktionalität. Es ist eine sehr leistungsfähige Anwendung und leistet gute Arbeit. Ich gebe zu, dass es anfangs ein wenig entmutigend ist (Erstkonfiguration usw.), aber wenn Sie erst einmal loslegen, werden Sie ziemlich beeindruckt sein.

Meine Kunden können eine E-Mail an die Support-Adresse senden und OTRS wird nach meinen Regeln Tickets in die richtigen Warteschlangen eintragen. Sie erhalten auch E-Mail-Updates, wenn sich der Ticketstatus ändert. Es hat auch ein Webinterface für Kunden, das leicht zu enthäuten ist.

Und wenn Sie so geneigt sind, bewegen sie das Produkt, um ITIL-konform zu sein.

Best Practical: Request Tracker

RT ist ein Ticketing-System für Unternehmen, mit dem eine Gruppe von Personen Aufgaben, Probleme und Anforderungen, die von einer Benutzergemeinschaft eingereicht werden, intelligent und effizient verwalten kann.

RT verwaltet Schlüsselaufgaben wie die Identifizierung, Priorisierung, Zuweisung, Lösung und Benachrichtigung, die für unternehmenskritische Anwendungen erforderlich sind, einschließlich Projektmanagement, Helpdesk, NOC-Ticketing, CRM und Softwareentwicklung.

RT wird von Fortune-100-Unternehmen, Regierungsbehörden, Bildungseinrichtungen und Entwicklungsorganisationen weltweit eingesetzt.

Ich bin überrascht, dass mich niemand geschlagen hat, um Spiceworks vorzuschlagen.

Es erledigt eine Reihe anderer Aufgaben sowie das Helpdesk, sodass Sie mehr Vorteile erhalten, wenn Sie es beispielsweise für die Netzwerküberwachung und die Bestandsverwaltung verwenden.

Wir verwenden GLPI . Es verfügt über eine vollständige Fehlerverfolgung mit der Verwaltung von geografischen Standorten, kann sich gegen einen Domänencontroller in einer LDAP-Umgebung authentifizieren und kann eng mit dem OCS-Inventar verknüpft werden, um Inventare und Softwareinstallationen automatisch zu füttern. Es gibt auch eine E-Mail-Benachrichtigungsfunktion, die es den Nachfragern erleichtert, sich über ihre Nachfragen auf dem Laufenden zu halten. Funktioniert wie ein Zauber mit unseren 600+ Maschinen, die an 36 geografischen Standorten in einer AD-Umgebung auftreten. Beide sind OpenSource.

Es ist kein Open Source, aber wir können mit dem Web Help Desk nicht zufriedener sein.

Helpdesk-Software von Web Helpdesk

Wenn Sie eine Ein-Mann-Band sind, wird die Free Edition die meisten Ihrer Basen und einige davon abdecken.

Von dieser Liste habe ich Liberum verwendet und festgestellt, dass ich so viel Zeit damit verbracht habe, es an die Anforderungen anzupassen, die ich vielleicht auch selbst geschrieben habe. Das heißt nicht, dass sich die gleiche Erfahrung natürlich an anderer Stelle wiederholen würde.

Kostenlos für drei Mitarbeiter: cerberusweb Ich sehe, dass sie dies jetzt als CRM vermarkten, aber als wir es als Support-System verwendeten, hat es großartig funktioniert. Zu dieser Zeit gab es keine Bestandsverwaltung, sondern wir haben sie nur als Ticketverwaltungssystem verwendet. Ich sehe einige Vorschläge auf Vermögenswerte mit ihm Tracking hier .

Unterstützt Arbeitsabläufe, Kunden-E-Mail- und Webportal; Ich war ziemlich zufrieden damit.

Wir haben es schließlich durch ein unfreies Paket ersetzt , das in einem Windows-Netzwerk eine ziemlich vernünftige Arbeit geleistet hat.

Ich habe das ein paar Mal benutzt und es hat immer getan, was gebraucht wurde, ohne dumme, nutzlose Funktionen.

http://www.hesk.com/

Kundenschnittstelle:

* Submit new tickets
* Attach files
* Obtain detailed information from customers with custom fields
* SPAM prevention
* Suggest related knowledgebase articles before final ticket submission
* View and rate staff replies
* E-mail notifications of staff replies
* Browse and search knowledgebase
* ... And more!

Wissensbasis:

* Unlimited knowledgebase articles
* Unlimited categories and subcategories
* Quick and Easy search capabilities
* Post attachments to articles
* Count article views
* List newest and most popular articles
* Rate articles
* ... And more!

Administrator / Staff-Schnittstelle:

* Unlimited administrators and staff accounts
* Restricted access to some functionalities for certain staff
* Powerful ticket search ability
* Assign tickets to staff
* Manage knowledgebase categories and articles
* Manage staff accounts
* Canned responses (pre-written replies)
* Customize help desk settings
* Modify your profiles and signatures
* Autoclose tickets after X days
* Run reports
* E-mail notifications of new tickets and replies
* Customers can easily rate staff replies
* Easy translation into any language
* ... And more!

Wir verwenden MantisBT. Es ist voreingenommen in Richtung Software-Fehlerverfolgung, aber wir haben unsere stark angepasst, indem wir die unterstützten Methoden in Mantis verwendet haben, und es ist ein sehr leichtes, benutzerfreundliches Fehlerverfolgungssystem.