Ihre schlimmste "High Maintenance User" -Erfahrung [geschlossen]

Wir alle haben sie, lassen Sie uns einige Geschichten über sie teilen. Was für ein Supporter bist du? Ein großes Lob an Erklärungen, wie Sie [un] zivil damit umgegangen sind!

EDIT : Ok, lass uns noch mehr hören. Wirklich, ich muss nur wissen, dass ich heute nicht allein bin, nachdem ich mich mit einigen meiner "Lieblings" -Leute befasst habe.

Ein Kunde tobte einmal, als sein Internet ausfiel. Er packte mich am Arm, zog mich in den Server und fing an zu schreien, wie er alles herausreißen und wegwerfen würde und wie wir die schlimmsten Techniker der Welt waren

Ob Sie es glauben oder nicht, dieses Geschwätz dauerte fast eine ganze Stunde. Der Mann bekam einen vollen Kopf Dampf.

Ich habe es auf der Rechnung aufgeführt, die wir ihm geschickt haben: "1 Stunde wahnsinniges, unkontrollierbares Schimpfen" zu unserer höchsten Rate (90 USD / Std.).

Bemerkenswerterweise hat er die Rechnung tatsächlich bezahlt ...

Wahre Geschichte;

Wir haben hier einen Benutzer, der mit dem Militär zusammenarbeitet und sie in erster Linie im Umgang mit "Datenbanken" der ökologischen Technik schult. Wir bezeichnen sie liebevoll als das böse Olivenöl, weil sie der Zeichentrickfigur sehr ähnelt. Ihre Possen waren bisher;

(Keine Verschönerung oder ein Scherz. So ist sie eigentlich.)

• Ich rufe meinen Chef um 4:45 Uhr an (seltsamerweise hat sie seine Büroleitung und nicht seine Zelle oder die Bereitschaftsadministratorzelle angerufen) und hinterlasse eine 3-minütige Nachricht, die in einem normalen Ton beginnt, aber schnell einen Fieberpegel erreicht, in dem sie sich befindet beginnt buchstäblich ins Telefon zu schreien: "Inakzeptabel! Inakzeptabel! Inakzeptabel! ' über und über. Kein Scherz, ungefähr zwanzig Mal wiederholt. Am Ende ist ihre Stimme heiser und sie schluchzt, überwältigt von Emotionen. Das Problem; ein fehlerhafter Drucker. Die Ironie; es gab eine perfekt funktionierende, von der sie wusste, dass sie weniger als fünf Meter entfernt war.

• In enormen E-Mail-Auseinandersetzungen mit technischen Mitarbeitern weigert sie sich, bestimmte Anweisungen zu befolgen und behauptet, sie habe "keine Zeit dafür" und "sie sieht den Sinn darin nicht" und wie "sie klug genug ist" und glaubt, dass unsere Anweisungen werden ihr Problem nicht lösen, kurz darauf fast bösartig: "Sie haben meine persönlichen Zeiterwartungen für eine Lösung übertroffen. WAS MÜSSEN SIE FÜR SICH SELBST SAGEN? !!!" Email.

• Behauptet, sie brauche (wieder ein Scherz) 4 Versionen von MS Office, die auf ihrem Computer installiert sind, weil sie nicht glaubt, dass irgendwelche Dokumente, Excel-Dateien usw. abwärtskompatibel sind. VOLLVERSIONEN. Jeder von uns hat vorwärts und rückwärts bewiesen, dass sie das nicht braucht, aber sie weigert sich, irgendjemandem zu glauben.

Hier ist mein Lieblingsteil davon ..

Nach einer Woche voller völlig verrückter E-Mail-Trails zwischen ihr, mir, dem Rest des Personals, ihrem Chef, dem Chef ihres Chefs, meinem usw. Alle Versuche, ein Problem zu lösen, von dem sie überzeugt war, dass es ein Netzwerkproblem war und das nicht sein konnte Ich war davon abgeraten und verließ die Arbeit genau zur gleichen Zeit wie sie (beim Verlassen des Parkhauses).

Sie biegt nach rechts ab und ich folge, was mein normaler Heimweg ist. Ich habe nicht bemerkt, dass ich ihr zu diesem Zeitpunkt versehentlich folge, weil ich hauptsächlich den Verkehr im Auge habe.

Als wir den Parkweg entlang fahren, beginnt ihr Fahrzeug unregelmäßig zu fahren. Beschleunigen, verlangsamen, versuchen, sich auf mobbingartige Weise auf eine andere Fahrspur zu zwingen, und das hat mich dazu gebracht, aufzustehen und es zur Kenntnis zu nehmen. Ich erkannte, dass es IHR war!

Als ich in das Fahrzeug schaue, bemerke ich, dass sie ihren Kopf schnell hin und her bewegt, in den Rückspiegel blickt und die Windschutzscheibe herausnimmt. Es ist offensichtlich, dass sie auf das schaut, was sich hinter ihr befindet (ich in meinem Fahrzeug) und ausflippt.

Sie ist nicht nur eine ziemlich gut benutzte Parkstraße und eine viel befahrene Tageszeit, sondern kann sich auch nicht von meiner Fahrspur entfernen und ist vor mir geblieben. Schwach winke ich ihr zu, um Ängste oder Vermutungen zu zerstreuen, die sie haben könnte, und frage mich, ob sie nur das Schlimmste glaubt und ob ihr Leben anfängt, einem Horrorfilm zu ähneln (der Mörder war HINTER IHRER GESAMTEN Zeit! :) oder so. Sie gibt die Welle nicht zurück.

Als wir uns einem Albertson-Lebensmittelgeschäft nähern, peitscht sie PLÖTZLICH und UNERWARTET das Lenkrad nach rechts, biegt auf den Parkplatz ab, verfehlt knapp zwei Fußgänger und macht wild einen Sprung in das Grundstück.

Als ich vorbeifahre, sehe ich zu, wie sie wie verrückt weiter auf den Parkplatz rennt und auf die Bremse tritt, wobei sie es wieder knapp vermeidet, ein anderes herausfahrendes Auto zu entbeinen. Hörner sind im Überfluss, Stimmen werden auf dem Parkplatz laut und ich mache meinen fröhlichen Weg weiter.

Am nächsten Tag teile ich diese Geschichte meinen Kollegen mit, die lachen und wir alle einen humorvollen (wenn auch nicht leicht beängstigenden) Gedanken haben, dass sie hoffentlich nicht glaubt, dass ich sie verfolge.

Zwei Tage später, während der Helpdesk an ihrem Computer arbeitet und sie auf Geschäftsreise zu einem Militärstützpunkt ist, ruft mich einer der Jungs an, von ihrer Nebenstelle aus und in dem, was ich nur als SEHR, SEHR guten Imitieren von bezeichnen kann Ihre Stimme fängt an, mich zu beschuldigen, LAUT, dass ich mich anschleiche und sage, dass sie die Polizei rufen wird usw. Die Farbe verschwindet aus meinem Gesicht und ich stammle fast eine ganze Minute lang Entschuldigungen am Telefon, bevor ich den Rest meines Teams höre versuchen, ihr Lachen zu unterdrücken.

:)

Ich habe einen großartigen Anruf zwischen einem unserer First-Line-Techniker und einem Remote-Benutzer mitbekommen, der anderswo im Land eine Präsentation gehalten hat. Sie war ausgeflippt , weil sie nicht ihren Laptop VGA - Ausgang des Projektors Anzeige bekommen konnte, obwohl sie in das Kabel geschraubt haben wirklich eng. Es stellt sich heraus, dass Sie mit genügend Brute Force einen 15-poligen VGA-Stecker in einen 9-poligen seriellen Anschluss einschrauben KÖNNEN. Verlassen Sie sich niemals darauf, dass Sie das Kabel oder den Port für irgendetwas anderes verwenden. Oder den Laptop.

Ich glaube, es war dieselbe Benutzerin, die "Phantom-Dokumente" auf dem Multifunktionsdrucker in ihrem Büro gemeldet hat. Niemand hat sie gedruckt, sie sind "nur aufgetaucht". Sie beschwerte sich immer wieder darüber, egal wie oft wir ihr sagten, dass der Drucker auch ein Faxgerät sei.

Ungefähr im Jahr 2002 arbeitete ich für einen Manager, der technisch so ahnungslos war, wie er kommt. Eines Tages gab er einigen hochrangigen Politikern einen Rundgang durch das Rechenzentrum und beschrieb die erstaunlichen Vorteile von RAID. Während er neben einem Rack mit Produktionsservern stand, entschied er sich für eine Demonstration, indem er das Rack öffnete und eines der Laufwerke aus einem geschäftskritischen System entfernte, auf dem ein einzelnes RAID 5-Array ausgeführt wurde. Wenn er dort angehalten hätte, wäre die Geschichte nicht sehr gut, aber er tat es nicht. Er ging voran und entfernte eine zweite Platte aus dem Array.

Sagen wir einfach Gott sei Dank für Backups. Wir bestellten auch sofort neue Schlösser / Schlüssel für die Schranktüren und gaben keinen an unseren lieben Manager.

Neuer Finanzvorstand will in seinem Büro fernsehen. Offensiv bei den 500 Dollar / Stunde, die er verdient, aber das ist nicht das Problem der IT. Der Kauf eines 52-Zoll-Plasmas (damals waren es 15.000 US-Dollar), die Verkabelungsspezialisten verkabeln es und ein Schreiner fertigt einen wunderschönen Schrank dafür aus seltenem Holz, der zu den Möbeln passt.

IT wird wegen eines Netzwerkproblems angerufen - wie im TV-Netzwerk. Deskside IT-Mitarbeiter kommen, um zu sehen, was los ist, und werden 4-5 Minuten lang angeschrien, wie viel IT saugt usw. Dann kommt das Problem: Der Fernseher ist kaputt und steckt auf Kanal 1. Tatsächliches Problem? Die Person drückte die Taste "VCR" auf der Fernbedienung, und die Fernsehkanäle ändern sich nicht!

Lösung: Programmieren Sie das Fernsehgerät so, dass es beim Einschalten automatisch auf CNBC umschaltet und die Fernbedienung mitnimmt. Bis zu dem Zeitpunkt, als ich ein Trouble Ticket hinterlassen habe, wurde es von seinem Assistenten eingereicht, als der Kanal gewechselt werden musste.

Nachdem ich ein Jahr lang in einem kleinen Unternehmen (150 Mitarbeiter) Windows- und AD-Systemadministration durchgeführt hatte, stellte ich fest, dass dies die typischen Kunden sind.

Es basiert auf einer früheren Liste akademischer Typen, die für Sysadmins relevant sind. Die frühere Liste ist nicht von mir.

1. Der Mystery Maker

   „Ich habe in einem der Gebäude fünf Computer ausgeschaltet. Geh und finde sie. "

   Vorteile: Benutzer hat wahrscheinlich nichts außer vorübergehend gebrochen.

   Nachteile: Benutzer erstellt viel mehr Arbeit als ein Benutzer, der etwas für immer bricht.

   Symptome: Der Benutzer erwartet, dass sich Computer im Netzwerk ohne Netzwerkverbindung befinden oder ohne Strom arbeiten.

   Realer Fall: Temps haben sehr schnell herausgefunden, dass sie zwei Tage lang nicht arbeiten müssen, wenn sie einen Computer vom Computer trennen, und dass ihr Manager die IT anruft und sich beschwert.

2. Der Elektriker

   "Ich habe den Computer vom Netzwerk getrennt und ihn dann an einen beliebigen Anschluss in der Wand, im Boden oder an ein Stück Papier angeschlossen. Jetzt funktioniert es nicht mehr."

   Vorteile: Der Benutzer wird versuchen, die Arbeit selbst zu erledigen.

   Nachteile: Der Benutzer weiß nicht, worum es bei der auszuführenden Arbeit geht.

   Symptome: Der Benutzer hat den Netzwerkanschluss eines Computers an eine analoge Telefonleitung oder möglicherweise an eine Steckdose angeschlossen. versteht nicht, warum es nicht wie erwartet funktioniert.

   Realer Fall: Alle Kabel sind für einen Benutzer ziemlich gleich.

3. Der Sherlock

   "Der Mailserver ist ausgefallen."

   Vorteile: Der Benutzer weist den Administrator auf das Problem hin.

   Nachteile: Es wird nicht das eigentliche Problem sein.

   Symptome: Der Benutzer kann keine E-Mails lesen. Es wird davon ausgegangen, dass der Mailserver vor allen anderen Alternativen ausgefallen ist.

   Realer Fall: Der Laptop des Benutzers ist nicht mit dem Netzwerk verbunden oder der Benutzer hat überhaupt kein tatsächliches E-Mail-Konto im Unternehmen. Besonderheiten variieren.

4. Der Elefant

   "Das Internet ist ausgefallen."

   Vorteile: Verwendet sehr kurze Sätze.

   Nachteile: Wird ein Elefant aus einer Mücke und ein Berg aus einem Maulwurfshügel.

   Symptome: Der Benutzer hat den falschen oder gar keinen Webbrowser gestartet und kann nicht auf eine oder zwei Websites zugreifen. zeigt die völlige Unfähigkeit, den Unterschied zwischen seinem Webbrowser und "dem Internet" und dem, was das Internet ist, zu verstehen.

   Realer Fall: Mehrere Benutzer konnten nicht auf eine nicht vorhandene Website zugreifen.

5. Der Urheber

   „Ich habe Schreibtische umgezogen. Können Sie mir sagen, warum mein Computer und mein Telefon noch nicht bewegt wurden? "

   Vorteile: Hat großes Vertrauen in die Fähigkeit der IT, die Zukunft vorauszusehen und sofort zu reagieren.

   Nachteile: Akzeptiert nicht, dass Kommunikation vor der Aktion stattfinden sollte.

   Symptome: Der Benutzer hat die Schreibtische innerhalb eines Monats dreimal umgezogen.

   Realer Fall: Mindestens ein Benutzer hat seinen Computer an einen Schreibtisch verlegt, sich an einen anderen, hat sein Telefon getrennt, ohne die Anschlussnummer aufzuschreiben, und versteht nicht, warum sein (neuer) Schreibtischcomputer und sein (neues) Telefon nicht zu sein scheinen sei nicht mehr sein.

6. Der Nihilist

   "Als ich mich heute an meinem Computer anmeldete, funktionierte nichts."

   Vorteile: Meint, er sollte sich jeden Tag an seinem Computer anmelden, wie ihm gesagt wurde. Gibt ein klares Bild von dem, was falsch ist.

   Nachteile: Nie wieder an- oder abmelden, absolute Begriffe zur Beschreibung relativer Vorfälle.

   Symptome: Der Benutzer kann nicht verstehen, warum "nichts funktioniert hat" in einigen Fällen nicht die richtige Beschreibung der Realität ist.

   Realer Fall: Hin und wieder ruft ein Benutzer den Administrator an, um ihn darüber zu informieren, dass „nichts funktioniert“. Dies bezieht sich oft nur auf ein fehlendes Symbol auf dem Desktop (das der Benutzer wahrscheinlich verschoben hat).

7. Der Zeitreisende

   „Wir haben dieses Problem seit Monaten. Warum wurde es nie gelöst? "

   Vorteile: Scheint einen gültigen Grund für eine Beschwerde zu haben.

   Nachteile: nicht wirklich.

   Symptome: Der Benutzer bezeichnet ein Problem als ein altes Problem, an dem die IT einfach nie arbeiten wollte.

   Realer Fall: Ein Benutzer hat vor einer Woche ein monatelanges Problem mit einem installierten System festgestellt.

8. Das Phantom

   Informiert die IT über ein Problem und verschwindet dann.

   Vorteile: Schafft es innerhalb von 23 Sekunden zu einer Höhle in Kanada ohne Zugang zu einem Mobilfunknetz.

   Nachteile: Wird diese Fähigkeit nutzen.

   Symptome: Der Benutzer beschreibt das Problem ziemlich gut und macht zunächst einen insgesamt positiven Eindruck.

   Realer Fall: Mehrere Benutzer rufen die IT an und gehen dann anscheinend zum Mittagessen.

9. Der Patrizier

   "Beheben Sie dieses Problem jetzt, Kabelträger."

   Vorteile: keine

   Nachteile: Benimmt sich wie ein Prinz oder eine Prinzessin.

   Symptome: Der Benutzer versteht nicht ganz, dass es sich bei der IT-Abteilung um echte Personen und Kollegen mit eigenen Managern handelt, nicht um Service-Droiden oder Untergebene aller.

   Real Case: In jedem Unternehmen gibt es einen Manager, der glaubt, dass die IT-Abteilung an alle anderen Abteilungen berichtet.

Ein Freund von mir arbeitet für eine MS-Beratungsstelle.

Er wird an eine Firma gesendet, um deren Spyware zu entfernen und sie auf einer Domain mit ISA als Proxy, Windows XP-Desktops, einzurichten.

Er geht durch und deinstalliert alles, was die Leute laut Geschäftsinhaber nicht haben sollten, installiert und führt alle AV-Sachen aus und fügt sie dann einer Domain hinzu.

Kommt am nächsten Tag zurück und eine Dame ist heftig wütend und weint um ihren "Kakao" ist weg. Fordert, dass er sie Bonzi Kumpel wieder installieren lässt. Er sagt nein, sie wütet, der Chef sagt auch nein.

Am nächsten Tag ist er immer noch als Support da und die Dame hat ein Sony Vaio mitgebracht, das sie bei Best Buy gekauft hat, um ihren Bonzi-Kumpel zurückzubekommen. Sie war ebenso wütend, als sie diesen Laptop nicht online stellen konnte, da der Proxy-Server nur Computer in der Domäne zuließ.

Wir hatten eine Kundin, die darauf bestand, dass ihr WLAN nicht funktionierte. Wir machten mindestens vier Reisen zu ihrem Haus, um das Problem zu untersuchen. Während eines Telefonats, das so lief, wurden wir misstrauisch:

"Schauen Sie auf dem Desktop, was sehen Sie?" "Nun ... da ist ein Stift."

Beim letzten Besuch stellten wir fest, dass sie der Meinung war, dass WLAN bedeutet, dass Sie den Laptop nicht anschließen müssen, um den Akku aufzuladen.

Wir werden beschuldigt, wenn Videos, die sie mögen, von YouTube gelöscht werden oder wenn Google hinfällt. Ein weiteres häufiges Ereignis ist, dass sich Leute bei unserem Direktor beschweren, wenn wir ihnen nicht helfen, das Gesetz zu brechen.

Dies war in den Tagen von ILoveYou.exe. Ich habe Webentwicklung für eine kleine Firma durchgeführt, die überholte Hardware verkauft hat.

Lassen Sie mich die Hauptfigur vorstellen. Es gab diese eine Frau, die dort als Verkäuferin arbeitete. Ihre Aufgabe bestand im Grunde darin, 8 Stunden am Tag am Telefon zu sein. In jenen Tagen waren Handys etwas teurer, aber immer noch; Ich erfuhr, dass sie eine FRF1000-Handyrechnung (~ 150 €) hatte, während sie wahrscheinlich nur 10000 im Monat verdiente. Tatsächlich verbrachte sie ihre ganze Pausenzeit am Telefon. Und wen hat sie die ganze Zeit angerufen? Ihre Mitbewohnerin, die sie jeden Abend persönlich gesehen hat. FWIW sie war nicht schwul, also war es nicht einmal heißer Telefonsex; nur zufälliges Geschwätz.

Sie war die Art von Person, die jeden einzelnen Kettenbrief weitergab. Weißt du, Ericsson wird dir ein kostenloses Telefon geben, wenn du diese Mail an 1000 Personen weiterleitest? Ich war einer ihrer Empfänger. Ich sagte ihr, es sei BS. Ich zeigte ihr eine Website, auf der erklärt wurde, dass es sich um BS handelt. Sie rief Ericsson an und wurde ausgelacht, sobald ich mich umdrehte.

Also leitete sie jede E-Mail weiter. Geben Sie ILoveYou.exe ein. Ich habe darüber keinen Slashdot gelesen; und ich schrieb schnell eine E-Mail an alle Mitarbeiter, und der Chef des Unternehmens druckte ein Dutzend Plakate mit der Aufschrift "NICHT ÖFFNEN ILOVEYOU.EXE" und postete sie im Büro.

Nur eine von 50 Beschäftigten wurde infiziert. Rate wer.

Ein paar Wochen später ruft sie mich an und beschwert sich, dass ich den Drucker kaputt gemacht habe. Ich habe nur Webentwicklung betrieben, aber offensichtlich war ich der Computertyp geworden, da es sonst niemanden gab, der das tat. Ich frage sie, was das Problem war.

"Der Drucker ist kaputt", sagt sie.

"Warum sagst du, ist es kaputt?"

"Nun, duh, ich versuche zu drucken, aber es kommt nichts heraus."

"Ok, siehst du eine Nachricht auf dem Bildschirm?"

"Ja."

"Was sagt es?"

"Es heißt, der Drucker sei kaputt."

"Es sagt das? Genau diese Worte?"

"Ja, genau diese Worte, denkst du, ich bin dumm, dass ich nicht lesen kann oder was?"

Das ist eine seltsame Nachricht, dachte ich. Naja, nicht so seltsam wie "lp0 brennt", aber ich war mir ziemlich sicher, dass ich noch nie davon gehört hatte, dass Windows den Drucker "kaputt" nennt. Also gehe ich zu ihrem Schreibtisch auf dem offenen Boden.

Ich schaue schnell und geschockt auf den Bildschirm. Ich starre sie an, während ich meinen Finger auf die Alarmbox lege, die aufgetaucht ist. Ich warte ein paar Sekunden. Sie sagt nichts. Also frage ich sie.

"Was sagt es?"

"Es heißt, es ist kaputt."

"Nein. Diese Worte hier. Lies sie laut. LESE SIE ALOUD."

"Huh. ... Kein Papier mehr."

"Was bedeutet das?"

"Dass es kein Papier mehr gibt?" sie antwortet schüchtern.

"Also, was solltest du tun?"

"Äh ... ich weiß nicht ..."

Ein Marketing-Dozent kam einmal zu mir und versprach jede Art von Demütigung und so. Sie sagte, sie kenne den Rektor der Universität und würde mich zu ihm bringen, damit ich gefeuert und bestraft werde, weil ich ihren Computer "sabotiert" habe.

Es stellte sich heraus, dass ihr Mailer eine Warnung darüber anzeigte, dass ihr Posteingang voll war, und dass Speicherplatz freigegeben werden muss. Als ich sie zum ersten Mal bat, es zu lesen, lehnte sie es natürlich ab und sagte, es sei nicht ihre Aufgabe, dumme Botschaften zu lesen. Dann las ich es ihr laut vor. Ihre Antwort: "Ich gebe Vorträge in 4 Sprachen, es ist kein Platz mehr in meinem Gehirn dafür! Ich weiß nicht was es bedeutet und es ist mir egal! Bombardiere mich nicht mit diesen dummen Botschaften!"

Anscheinend war ihr Briefkasten voll mit nicht gerade arbeitsbezogenen Sachen, also habe ich viel gelöscht. Zum Glück habe ich die Abteilung verlassen, bevor ihr Posteingang wieder voll war.

Ich weiß nicht, ob es "schlimmer" ist, aber es ist ein Fall, an den ich mich für immer erinnern und schätzen werde.

Früher arbeitete ich als jr. Sysadmin und als Helpdesk für Ärzte in einem medizinischen Zentrum in Israel, wo mich Ärzte wegen sofortiger Probleme anrufen (normalerweise so verzögert wie "Mein Bildschirm funktioniert nicht! Oh, hoppla, auf Wiedersehen!" und dergleichen), nichts wirklich Ernstes.

Seit ich angefangen habe, rief eine Frau jeden Tag genau um 17:00 Uhr an, nur um zu plaudern. Es hat mich nicht gestört, aber ich glaube, sie hatte niemanden, als ich kündigte und in die USA zog, weinte sie über das Telefon. Wir hatten keine Beziehung und wir haben uns nie von Angesicht zu Angesicht gesehen. Ich habe ihren Desktop nur ab und zu mit einer Fernsteuerungssoftware gesehen, die ihr bei Word-Dokumenten und Ähnlichem half.

Es war ein importantBenutzer, der klagte viel über eine unvorstellbar Sicherheitsverletzung: wenn er seinen Computer einen Tag und ausgeschaltet, und drehte sie auf dem anderen Tag, alles wäre die ‚genau‘ gleiche Art und Weise. Jede geöffnete App, jedes geöffnete Dokument, sein Benutzer ist immer noch angemeldet !!

Als nach ein paar unangenehmen Beschwerden ein Techniker das eigentliche Problem erkundigte, wurde der Benutzer aufgefordert, alle Schritte zum Ein- und Ausschalten des Computers zu wiederholen. Sicher genug, ging er direkt zum Monitor und ließ den Computer unberührt.

Also arbeitete ich an einem Projekt, das eine Oracle OCCI-Verbindung verwendete, um auf eine Datenbank zuzugreifen, die neuer als der integrierte Treiber war. Der Manager, der früher ein DBA war, bestand darauf, dass "er ein Oracle DBA war", und es gab keine Chance, dass die Verwendung eines 9i-Treibers zum Herstellen einer Verbindung mit einer 10g-Datenbank das Problem verursachte, das zufällig unterbrochene Verbindungen zwischen dem Client und Server. Das Ersetzen des Treibers war das erste, was ein Kollege von mir zu der Zeit und ich als mögliche Lösung vorschlug - da es beim Herstellen einer Verbindung zur 9i-Datenbank auf demselben Computer überhaupt keine Fehler gab.

Lange Rede kurzer Sinn, 6 Monate und ungefähr 800 Mannstunden dummer menschlicher Tricks später, nachdem wir jede andere Möglichkeit beseitigt haben (ich bin überrascht, dass ich nicht beweisen musste, dass die Fehler nicht durch Sonneneruptionen verursacht wurden), er Endlich gibt nach und lässt uns den Fahrer ausschalten. Problem gelöst.

Wie lange hat die Implementierung der eigentlichen Lösung gedauert? 15 Minuten, einschließlich der Software-Neuerstellung.

Und nein, ich könnte das nicht erfinden, selbst wenn ich es versuchen würde.

Mein Favorit war, als ich mit dem Desktop-Support anfing. Ich hatte einen Administrator, der ständig darüber brüllte, wie beschissen ihr PC war, egal in welcher Stimmung sie war.

Eines Tages war sie jedoch am Ende des Tages besonders schlecht gelaunt und etwas, das ihre Maschine anfachte, als ich dort ankam. Sie nutzte die Gelegenheit erneut, um mir zu "erklären", wie "die Temperatur am Ende des Ganges auf dem neuesten Stand der Technik ist und sie, die seit Jahren hier arbeitet, diesen POS vor sich hinsetzt".

Das hat es für mich getan. Da es sowieso das Ende des Tages war, blieb ich ein paar Minuten länger, um dieses "State-of-the-Art" -Gerät zu inspizieren, das sich als 486 33 MHz (im Vergleich zu 486 100 MHz) mit der Hälfte des Arbeitsspeichers und des Festplattenspeichers herausstellte und kein CD-ROM-Laufwerk. Der Monitor des Temp war ebenfalls ein Jahr älter. Das, was es zum Stand der Technik machte, war das neue, glänzend weiße Gehäuse, in das es kam.

Ich schickte ihr eine E-Mail, in der ich dies genau beschrieb, und seltsamerweise war ich danach ihre beste Freundin ...

Dies ist von Reddit, aber ich finde es lustig:

Also habe ich heute unsere Spamfilter aktualisiert, ein bisschen optimiert und ja, der Spam ist jetzt viel weniger als üblich. Ich erhalte eine E-Mail vom Präsidenten unserer Firma, in der ich mich beschwere, dass nicht genug Junk im Junk-Ordner ist, sodass etwas nicht in Ordnung sein muss.

Mein Chef erzählt eine amüsante Anekdote über einen meiner Mitarbeiter, einen Chinesen mit einem starken Akzent. Kluger Typ, aber manchmal am Telefon schwer zu verstehen (ich bin ein Experte für Engrish). Eines Tages erhält er einen Anruf von einem Inder, und es fällt ihm schwer, den Namen und die Beschreibung des Problems zu erfahren. Nach etwa fünf Minuten, in denen ich dem Chinesen am Telefon zuhöre, bietet mein Chef, der Englisch als Muttersprache spricht, seine Hilfe an. Er ruft an "Kann ich dir helfen?" zu dem der arme Inder geht: "Oh Gott sei Dank!"

"Ihr Programm funktioniert nicht" war der Notruf über das Telefon.

Als wir ankamen, erfuhren wir, dass es schließlich nicht unser spezielles Programm war, sondern der "Mainframe", der nicht funktionierte. In diesem Fall war der Mainframe ein alter Gateway 2000-Desktop-PC, aber der Benutzer hatte den Begriff Mainframe gehört und dachte, dass er auf seinen POS-Computer zutrifft.

Wenn ich mich recht erinnere, hatte das Problem damit zu tun, dass sich Kabel vom PC gelöst hatten (oh, sorry, Großrechner), nachdem sie in der Nähe gesaugt hatte.

Foto von alex_lee2001

Es gab einen problematischen Benutzer, der jeden Tag zur Unterstützung anrief. Eines Tages nahm ich den Anruf entgegen. Sie hatte Probleme mit dem Netzwerk anmelden, und sie sagte , dass es ein Problem mit ihrem Computer ist, dass es nicht ihre Aufgabe ist es , zu wissen , dass wir einen miesen Job machten, dass wir hatten jemanden bis zu senden.

Als ich dort ankam Incorrect Password, war eine große Nachricht auf dem Bildschirm. ¬_¬ '

Wir hatten einen Kunden, der eine Art komischen Ballon / Gummi-Fetisch hatte. Es war schon schlimm genug, als er am Telefon darüber sprach. Dann kaufte er eines Tages seinen PC, damit wir ihn reparieren konnten. Sein Schreibtisch war ... er war nackt mit seinem Ballonfetischzeug und verbarg nur knapp sein Knurren. Dieser Typ war ein fetter, 60+ jähriger Glatzkopf. Widerlich.

Aber er hatte Sinn für Humor.

Sein Benutzername war "imapopper2".

Vor vielen Jahren habe ich in einem 5-seitigen Gebäude in DC für die Büroautomatisierung gearbeitet. Ich war ein Auftragnehmer. Unser Vertrag besagte, dass wir um 8:30 Uhr begannen und, unabhängig davon, wie oft das Telefon klingelte, genauestens um 8:30 Uhr ignorierten. Normalerweise war der Anrufer, wenn wir Pech hatten, ein Oberst. Wenn wir wirklich Pech hatten, war es ein 1 Stern. Lassen Sie mich Ihnen sagen, sie waren es sehr gewohnt, von 25-Jährigen nicht ignoriert zu werden. Und viele von ihnen waren ziemlich überfordert, weil sie um 09:00 Uhr ein Meeting hatten und um 05:00 Uhr zur Arbeit kamen und das ^ & %% ^ & $% ^ -System ausgefallen war. Es ist ziemlich schwierig, ein System in Schwierigkeiten zu bringen, wenn jemand nur wenige Zentimeter von Ihnen entfernt schreit und auf Sie spuckt. Ich war ziemlich froh, dass die Seitenarme bis auf die Wachen verboten waren.

In diesem Sinne war das Schreien, das zu hören war, als auf einer Rechnung wegen des Kongresses um etwa 1600 ein Aufschlag stand und aus irgendeinem Grund das Textverarbeitungs-Stylesheet das Falsche tat, ebenfalls beeindruckend. Rechnungen haben strenge Standards für Markups, die Details wurden zu diesem Zeitpunkt unterdrückt, und wenn die Finanzierung Milliarden von Dollar beträgt, nehmen die Leute keine sehr zen Haltung ein. Ich musste mir diese Kämpfe nur ansehen, da ich Systemunterstützung und keine Softwareunterstützung hatte.

Ich arbeite bei einem ISP, und wenn Sie mit einem Mitglied der Öffentlichkeit mit 10 US-Dollar und einem Traum zu tun haben, glauben Sie mir, dass der technische Support den Satz "Aber wir haben Ihnen dieses Gerät / diese Software / diese Website nicht verkauft" verwendet. wir können es also nicht "regelmäßig unterstützen". Die meisten der schlimmsten Geschichten, die ich je hier und anderswo gehört habe, sind für mich so routinemäßig (seit ich diese Linie in früheren Zeiten bearbeitet habe), dass ich im Grunde genommen ein solches Verhalten von der Menschheit erwarte.

Aber die schlechtesten und wartungsintensivsten Kunden hier sind die Deadbeats, die nicht bezahlen wollen, die glauben, dass sie berechtigt sind, sich bei der BBB zu beschweren, weil wir sie wegen fehlender Bezahlung (je) abschneiden oder versuchen Sie uns zu überreden, ihnen für immer einen kostenlosen Service zu bieten (und ja, ich habe gesehen, wie Leute alle drei Taktiken ausprobiert haben, manchmal auf einmal).

Unsere allerbeste Kundin hat uns diesbezüglich heute tatsächlich angerufen, um sich darüber zu beschweren, dass ihr Internet nicht funktionierte. Diesmal haben nicht wir sie abgeschnitten, also fragten wir, ob sich etwas an ihrer Telefonleitung geändert habe (sie hat ADSL), worauf sie mit "Nein" antwortete. Nun, das bedeutet ein Trouble Ticket und viel Spaß bei der Diagnose. Wir sagten ihr, dass wir sie in 15 Minuten zurückrufen würden, anstatt sie am Telefon zu fesseln. 15 Minuten später rufen wir die Nummer an, die sie seit Jahren in unserer Datenbank hat, und erhalten die Meldung "Diese Nummer ist nicht mehr in Betrieb."

[Adam Savage] "Nun, da ist dein Problem!"

Ich musste einmal eine Software einführen, die wir für 110 Büros meines Unternehmens entwickelt hatten, buchstäblich auf der ganzen Welt. Alle, die wir getroffen haben, waren wunderbar, bis auf diese eine Frau in Frankfurt. Nach dem ersten Einsatz stampfte sie mit den Füßen und beschwerte sich über die kleinsten Details. Sie würde nie wieder telefonisch etwas unternehmen, also mussten wir weiter überdenken. Ich musste innerhalb eines Monats fünf weitere Male in diese Stadt zurückkehren, um hier und da das Seltsame zu ändern!

Ich habe einen Anruf von einem unserer "Client Support Administratoren" erhalten.

Der Drucker druckt nicht in Farbe. Es wird nur in Schwarzweiß gedruckt.

Ich gehe da rüber. Schauen Sie sich das Display des Druckers an. Es heißt, Cyan und Gelb haben keinen Toner mehr und es wird nur in Schwarzweiß gedruckt. Ersetzen Sie die Tonerkartuschen und es wird in Farbe gedruckt. Anscheinend war er so beschäftigt, dass er es versäumte, sich anzusehen, was der Drucker ihm erzählte.

OK, eine ganz einfache, die meinem Chef vor ein paar Wochen passiert ist ...

Ein neuer Benutzer, der gerade aus einer anderen Filiale gekommen ist und einen neuen Desktop erhalten hat, klingelt und fragt: "Kann die IT bitte den Windows Explorer auf diesem Computer installieren? Ich hatte ihn auf meinem letzten und brauche ihn, um meine Fotos zu organisieren ... "

Die Marketingabteilung eines unserer Kunden ließ einige Videos für eine virale (-ish) Kampagne erstellen. Schöne Videos, die an Partner gesendet wurden, die den Auftrag hatten, sie so schnell wie möglich auf ihre Websites zu stellen.

Wir hatten sofort einen Benutzer am Telefon, der uns mitteilte, dass die Website defekt war. Sie hatte das Video hochgeladen - funktionierte einwandfrei - das richtige HTML eingefügt - funktionierte einwandfrei - und die Seite veröffentlicht - funktionierte einwandfrei. Aber kein einziger Kunde konnte die Website sehen!

Es hat sich herausgestellt, dass es keine gute Idee ist, MPEG2 in DVD-Qualität mit 300 MB zu veröffentlichen. Besonders nicht, wenn es nur in einem 320x200 px großen Fenster angezeigt wird. Oh. Die durchschnittliche Verbindungsgeschwindigkeit im Land des genannten Partners liegt bei ca. 512 kbit ...

Sie haben sich später selbst übertroffen, als sie eine Website für eine globale Produkteinführung erstellten, die nur drei (!) Gleichzeitige Benutzer bewältigen konnte. Der Produktmanager VERLANGTE, dass wir die Schuld an dem Vorfall hatten, obwohl er selbst darauf bestanden hatte, alle Aspekte der Entwicklung (er hatte einen Ein-Mann-Laden für das Design / die Entwicklung ausgewählt) und das Setup zu verwalten.

Ein anderer, dies aus meinem alten Wohnheim:

Wird um 1:30 Uhr angerufen. Während ich vielleicht halb geschlafen habe, höre ich am anderen Ende eine tiefe Stimme / ein Geräusch.

• INNNNET NOWORRRING!
• Entschuldigen Sie mich!?
• INNNET NOWORRRING !!!!
• !?
• INNNNTNET NOOWORKING !!!

Nach ein paar Minuten langsamen Erwachens stellt sich heraus, dass das Internet nicht funktioniert. Da unser Wohnheim ein Internet-Quotensystem hatte (fantastisch gegen P2P!), Bekam ich seinen Benutzernamen (nach ein paar Versuchen).

• Es tut mir schrecklich leid, aber Sie haben Ihre Quote überschritten. Ihr Internet wird zu einem bestimmten Zeitpunkt wieder geöffnet.
• Kota überschreiten? Innnernet geschlossen?
• Ja, Sie haben Ihr Kontingent überschritten, Ihr Internet ist geschlossen!
• Exceed kota - innnernet geschlossen?
• Ja, Sie haben Ihr Kontingent überschritten, Ihr Internet ist geschlossen!
• Exceed kota - innnernet geschlossen?
• ...

Nachdem wir uns einig sind, dass sein Internet geschlossen ist, schlafe ich wieder ein. ... Nur damit der Typ eine halbe Stunde später wieder anruft ... Nach diesem Gespräch (der Phantasie überlassen) zog ich den Telefonstecker aus der Wand und schlief wieder ein.

"Die E-Mail ist kaputt."

Ein kurzer Blick auf das Fehlerfeld zeigt das Problem - kein solcher Benutzer. Da es sich um eine interne E-Mail handelt, wird die beleidigende Nachricht vom Mailserver überhaupt nicht akzeptiert. Ein Blick auf die Mail - so kann man ihren Namen nicht buchstabieren. Einige Dutzend Mal wiederholen, manchmal mit geringfügigen Abweichungen.

In seiner Welt haben Computer nur zwei Zustände: funktionierend oder defekt. Jede Nachrichtenbox, die er nicht erwartet, ist kaputt.

Ich hatte sogar einen Anruf, weil er auf den Computer geschlagen hatte und er nicht mehr funktionierte. Eine große Beule in der Seitenwand, aber nachdem ich ein Netzkabel wieder eingesteckt hatte, funktionierte es weiter.

Wir alle haben einen Chef, der in etwas so gut ist, aber niemals in IT. Dann ist meins der beste schlechteste Chef überhaupt.

Vor ungefähr einem Jahr haben wir mit meinem Kollegen unser Bestes gegeben, um ein stabiles Netzwerk mit Sicherheitsrichtlinien (LDAP, Proxy, Internet-Quote, E-Mail-Konto usw.) zu haben.

Wir waren sehr glücklich und stolz, dass unsere Arbeit im Juni zu Ende war. Das Problem ist, unser Chef dachte, dass die Installation einer Klimaanlage für den Serverraum gut genug sei. Aber leider muss man das Benzin auftanken. Die Klimaanlage entlüftete also heiße Luft.

Ich melde das Problem, seine Lösung hält alle Server an. Nun gute Idee, niemand war für die nächste Woche da, also eine gute Lösung, bis die Klimaanlage repariert ist. Ich gehe in den Serverraum, beginne den Server herunterzufahren ... nein, mein Chef findet es zu lang und schalte den Schalter des Serverraums aus.

Im Ergebnis 1 Jahr der Arbeit zerstören, hat der ganze Antrieb den elektrischen Mangel nicht unterstützt. Glücklicherweise hatten wir noch den Vorschauserver, so dass wir sie so schnell wie möglich online stellen konnten. Aber noch nachdem wir unsere Arbeit zerstört hatten, sagte unser Chef zu uns: "Nun, es ist deine Schuld. Es ist deine Aufgabe, die Klimaanlage zu reparieren! Es ist nicht meine Schuld!"

Seitdem haben wir ihn gelassen, als er einen Virus von der Porno-Website bekam.

An einem Mittwoch wurde ich gebeten, in der Innenstadt zu arbeiten. Ich lebe sehr weit von der Innenstadt entfernt und die Firma hat keine Kilometer für Jobs in dieser Gegend gezahlt, also habe ich es abgelehnt. "Okay, wir schicken jemand anderen." Der andere ist aufgetaucht und dann von der Seite verschwunden. Kurz vor dem Mittagessen erhalte ich einen Anruf, in dem mir mitgeteilt wird, dass der Kunde sehr verärgert ist und ich dringend zur Schadensbegrenzung herangezogen werden muss. Da sie wissen, dass ich es hasse, in die Innenstadt zu fahren, bieten sie an, meine Kilometer und Reisezeit zu bezahlen.

Bei der Ankunft auf der Website finde ich die Website mit Handwerkern kriechen. Der Serverraum wird nicht mit Strom versorgt, aber der Elektriker meldet, dass er in Kürze betriebsbereit sein wird. Die gesamte Ausrüstung wird in eine Ecke oder in ein Rattennest in der größten Kiste geworfen, die ich je gesehen habe. Es gelingt mir, genügend Komponenten zu finden, um den ersten Server zu erstellen und hochzufahren. Der zweite Server soll über KVM angeschlossen werden, Tastatur und Maus sind jedoch nicht mit dem KVM kompatibel. Mein technischer Ansprechpartner im ganzen Land teilt mir mit, dass der nächste Schritt darin besteht, ihn online zu schalten, damit er sich von einem entfernten Standort aus anmelden kann. Ich versuche, das ADSL-Modem anzuschließen, kann jedoch keine aktive Telefonbuchse finden. Keiner der Händler weiß etwas darüber. Der technische Kontakt ist sich einig, dass ich nichts mehr tun kann.

Ich informiere den Store Manager, dass ich nicht weitermachen kann und verlasse die Site: "Kommst du morgen zurück?" "Nein." "Der nächste Tag?" "Nein. Jemand wird für Montag geschickt." "Aber wir eröffnen am Montag wieder!" "Nein, du bist nicht." (Keiner der Handwerker würde pünktlich fertig sein.)

Zu diesem Zeitpunkt war er ziemlich empört und fragte nach der Nummer meines Vorgesetzten. Ich schrieb es auf die Rückseite der Visitenkarte, die er mir gab, als ich ankam, und gab es ihm zurück, was ihn noch mehr verärgerte. (Ich hatte mich zuvor geweigert, ihm meine eigene Visitenkarte zu geben, weil ich als Auftragnehmer tätig war und keine Visitenkarten ausgeben durfte.)

Auf dem Heimweg ruft mich der technische Ansprechpartner an: "Können Sie morgen zurück?" "Nein." "Wie wäre es mit dem nächsten Tag?" "Nein. Ich gehe nicht zurück." "OK danke."

Einige Monate später traf ich mich mit dem Regionalleiter an einem anderen Standort. Er erinnerte sich nicht an mich, aber als ich ihn nach dem ersten Standort fragte, sagte er mir, dass sie danach einige Wochen lang nicht wieder geöffnet hätten. Er erwähnte auch, dass die Site mehrmals versucht hatte, wieder zu öffnen und fehlgeschlagen war. Sie haben schließlich wieder geöffnet (es ist ein Restaurant).