Wie ist Ihr Verhältnis von IT-Abteilung zu Personal?

Dies ist ein Thema, das zwar eher politisch ist, sich aber immer noch auf die Systemadministration bezieht. Wie viele Personen unterstützen Ihre Benutzer in Ihrer IT-Abteilung? Wir haben drei Mitarbeiter, die ungefähr 1500 Systeme und ungefähr 2400 Mitarbeiter betreuen, und kürzlich wurde die Frage aufgeworfen, warum wir lange Zeit haben, um Systeme auszutauschen, zu reparieren, Arbeitsaufträge auszuführen usw., sowie die Systemadministrationspflichten für die Wartung der Server (E - Mail) , Proxy, Filter, VOIP, Wireless, Backup usw.)

Hat jemand Zahlen darüber, was der Durchschnitt der "Best Practices" für die Unterstützung von Mitarbeitern in einer Organisation ist?

EDIT: ... von einigen der Antworten, die erscheinen, fühle ich mich langsam depressiv ...

Ich würde sagen, dass das Verhältnis ungefähr richtig ist, wenn die Dinge in einer angemessenen Zeit erledigt werden, wobei "angemessen" vom Management definiert wird. Wenn Sie die IT-Abteilung dort leiten, können Sie das Budget für die Abteilung mit den Benutzern abgleichen, die sich darüber beschweren, dass die Dinge nicht schnell genug erledigt werden. Wenn nicht, dann hat anscheinend jemand anderes entschieden, dass die Bedürfnisse Ihrer Benutzer nicht so wichtig sind wie die schwarzen Zahlen der Bücher.

Aber Sie wollen unser Verhältnis wissen? Ich bin die einzige IT-Person in einem Unternehmen mit 8 Mitarbeitern, darunter 3 Teilzeitkräfte. Wir haben 11 Server. Unser Netzwerk- und Server-Hosting wird vollständig von einem Partnerunternehmen durchgeführt. Wir sind ein ISP / VoIP-Telekommunikationsunternehmen mit etwa 5000 Benutzern und wissen, wie viele Server Kunden hosten.

Es gibt wahrscheinlich keine allgemeine Antwort. Dies hängt von der Umgebung ab, die gewartet werden muss (Spezialisierte Server? Fat oder Thin Client? Spezialisierte Software, die zusätzliche Aufmerksamkeit benötigt?), Und davon, wie viel ausgelagert wird (Netzwerkinfrastruktur, SW-Installation, elektrische Verkabelung, Helpdesk-Aufgaben ...). .

Um einige Ideen zu geben:

In meinem Unternehmen beschäftigen wir drei IT-Mitarbeiter für etwa zwanzig Mitarbeiter, aber das liegt daran, dass unsere IT-Mitarbeiter auch für unsere Kunden arbeiten.

Für die reine Inhouse-IT habe ich Rationen von 10 IT für 300 Mitarbeiter gesehen. 1:30 oder 1:50 scheint ungefähr richtig für allgemeine Desktop- und Light-Server-Administration (Mailserver, Dateiserver) plus ein bisschen Helpdesk-Arbeit.

Auf jeden Fall scheinen 3 IT für 1500 Benutzer viel zu wenig zu sein, es sei denn, Sie lagern fast alles aus (oder Ihre Benutzer beheben die meisten Probleme selbst :-P).

3 Admins auf 1500 Systeme? Ich habe schlechte Nachrichten für dich. Sie unterstützen 1500 Systeme nicht.

Ihre Benutzer unterstützen ihre Systeme. Sie unterstützen die Server und die Netzwerkinfrastruktur und unterstützen sie ein wenig bei ihren Systemen.

Unser gesamtes IT-Personal besteht aus 65 Mitarbeitern, die 450 interne Benutzer, 12.000 externe Benutzer, 500 Server und netzwerkbasierte Geräte (ohne Drucker) und 1000 Desktops unterstützen.

Von den 65:

• 8 sind 100% Management (nicht technisch)
• 10 sind Leads, die in ihrer Zeitspanne ungefähr 2/3 Aufsichts- / Projektleiter und 1/3 Techniker sind. (technischer Plan & tägliche Unterstützung)
• 15 sind Anwendungsentwickler und Multimedia-Entwickler (technisch & täglich einsatzbereit)
• 8 sind Datenbankprogrammierer und ERP-Support (technisch & täglich betriebsbereit)
• 5 sind Business Analysten und Projektkoordinatoren (nicht technisch, meist nicht operativ)
• 19 weitere sind Helpdesk-, Desktop-, Business-App-, Server- und Netzwerkadministratoren. (vor Ort, technisch und täglich einsatzbereit)

Als Berater habe ich eine Vielzahl von Verhältnissen gesehen: Normalerweise scheint 1:40 oder besser für kleine und mittlere Unternehmen ganz gut zu funktionieren (größere Projekte und Arbeiten, die nicht mit der IT zu tun haben, werden ebenfalls erledigt). In größeren Unternehmen (und ich halte 1500 Systeme für "größer") gibt es normalerweise ein kleineres Verhältnis, da die IT-Mitarbeiter von standardisierter Hardware und Support-Verfahren profitieren. Ich habe 1: 100 und in seltenen Fällen 1: 200 als Verhältnis gesehen, aber keines so radikal wie Ihr 1: 500 ... Es könnte mit lokaler (1. Stufe) Unterstützung oder Studenten / Praktikanten funktionieren, die alle kleinen Probleme lösen - aber es überrascht mich nicht, dass Sie eine sehr langsame Reaktionszeit mit einem Verhältnis von 1: 500 haben.

Verhältnisse sind eigentlich egal. Sie benötigen geeignete Teams, um verschiedene Aufgaben zu bewältigen, die sich gegenseitig ergänzen. Ich definiere ein adäquates Team als 3-4 Personen. Sie müssen auch Karrierewege etablieren.

Ich sage, dass Verhältnisse keine Rolle spielen, weil Sie einfache Umgebungen leicht bedienen können. Ich habe in einem Unternehmen mit einem 1.200-Agenten-Callcenter gearbeitet. Beispiel für einen mittelgroßen Ort:

• Desktop-Team - in der Regel ein Einstiegspunkt für Mitarbeiter. 1 Senior Tech, 3-4 Junioren. Kann Bereitstellungsfunktionen für Helpdesk und Telekommunikation (Mobiltelefone usw.) enthalten.
• Microsoft Tech-Team. In der Regel werden Domänen, Dateiserver, Druckdienste usw
• Netzwerk-Team
• Anwendungsteam - Diese Mitarbeiter unterstützen Ihre Anwendungen und sind möglicherweise Sicherheitszuordnungen für die Anwendungsserver

Die Komplexität und die Dinge, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind, erfordern mehr Spezialisierung und mehr Personal.

Beispiele:

• Wenn Sie eine Reihe von Servern haben, auf denen öffentlich zugängliche Apps gehostet werden, benötigen Sie zu diesem Zweck spezialisierte Netzwerkmitarbeiter.
• Wenn Sie über unzählige Datenbanken verfügen, benötigen Sie spezialisierte Datenbankadministratoren.
• Wenn Sie Primadonna-Execs oder andere VIP-Typen haben, brauchen Sie dedizierte Desktop-Leute, die sich um sie kümmern
• Möglicherweise müssen Sie irgendwann über spezialisierte Mitarbeiter für die Verzeichnis- / Identitätsverwaltung verfügen
• Das Befolgen der Best Practices von Anbietern ist letztendlich kein Problem, und Sie benötigen engagierte Mitarbeiter für die Informationssicherheit

Perfektion gibt es nicht. Wie Sie sich den Dingen nähern, hängt davon ab, wie viel Geld Sie haben, über welche Führungsqualitäten Sie verfügen usw. Ohne gute Führungskräfte wird der Personalaufbau die Situation verschlimmern.

Andererseits ist Ihr Personal, wie es beschrieben wird, unzureichend. Ich kann mir nicht vorstellen, wie beschissen Ihr Leben mit solchen Forderungen ist.

Wir beschäftigen rund 2.300 Mitarbeiter, von denen 1.800 regelmäßig PCs benutzen. Wir unterstützen auch über 400 Server.

Wir haben 50 fest angestellte Mitarbeiter in der Abteilung "Operations", die Server, Desktops, Daten- und Sprachverbindungen, Datenbanken usw. unterstützen (davon 9 Manager oder Teamleiter). Der Großteil des Supports für Branchenanwendungen befindet sich in einer anderen Abteilung mit über 100 Mitarbeitern.

Und wir sind beschäftigt. Sehr beschäftigt.

Die meisten Support-Aufgaben für Benutzer und Unternehmen werden pünktlich erledigt, aber wir haben Probleme mit der Projektarbeit, sowohl mit internen Aufgaben wie Upgrades als auch mit der Unterstützung wichtiger Geschäftsprojekte.

Also ja, ich würde sagen, es geht dir gut.

Ich habe 1:25 bis 1:50 als die Norm in der Unternehmenswelt gesehen. Für kleinere Unternehmen liegt die Tendenz bei 1:25 und für größere Unternehmen bei 1:50. Dies umfasst alle internen IT-Supportmitarbeiter (Entwickler, Manager, Helpdesk usw.). Es schließt NICHT die Leute ein, die auf der Einnahmen produzierenden Seite arbeiten (Entwickler an der Software-Firma).

In meinem Unternehmen bin nur ich und ich bin nur ein Softwareentwickler mit insgesamt etwa 30 Mitarbeitern. Es war eine ziemliche Erfahrung, nicht nur Entwickler, sondern auch Domain-Administrator zu werden.

Ich bin in ein vollständig eingerichtetes Netzwerk eingetreten, und wir betreiben eine Menge Hosting von Drittanbietern für Software und unsere Website, sodass ein Großteil dieser Hauptarbeit von anderen übernommen wird. Wir kaufen unsere gerollten Maschinen von Dell, so dass ich nur sehr wenig Arbeit beim Einrichten neuer Kunden habe.

Irgendwann muss ich wirklich einen Berater für das Netzwerksicherheitsteam hinzuziehen, der sich um alles kümmert, denn die Sicherheitsseite ist definitiv meine größte Schwäche.

Ich vermute, Sie sind unterbesetzt, weil Sie Fragen haben und Probleme mit der Reaktionszeit haben. Es hängt entscheidend davon ab, wie Sie IT-Mitarbeiter zu Benutzern zählen. Zählen Sie Desktop-Support? Oder nur Serveradministratoren? 30 zu 50 zu 1 für alle Technologie-Mitarbeiter ist für das, was ich gesehen habe, ziemlich normal, aber das schließt DBAs, Support Desk, Netzwerk, Netzwerksicherheit, Web-Leute, Entwickler usw. ein.

Hier haben wir viele sehr unterschiedliche Server, auf denen eine Reihe von Anwendungen mit hohem Wartungsaufwand ausgeführt werden, sodass wir 7 Sysadmins und 2 Dbas für ca. 320 Server haben. Welches ist wahrscheinlich ein bisschen hoch. Auf der anderen Seite sind unsere Reaktionszeiten großartig und wir sind sehr flexibel, was wir für die Reaktion der Benutzer bereitstellen können. Es gibt auch 20.000 Benutzer und wahrscheinlich 40 Kundenbetreuer, die sich mit ihnen befassen.

In Bezug auf "Vollzeitäquivalente":
Alle Mitarbeiter: 1.446
(verteilt auf 5 Hauptbüros sowie 30-40 andere Standorte mit einer Art regulärer Mitarbeiterpräsenz .)
IT-Abteilung: 46
(einschließlich 4 freie Stellen)

Von den 46 IT-Mitarbeitern sind 27 das, was ich als "allgemeine Operationen" bezeichnen würde, d. H

• Support Desk
• 2nd / 3rd Line Support für Netzwerk / Hardware
• Infrastrukturmaterial (Backups, Netzwerkwartung usw.)

Die anderen 19 Mitarbeiter teilen sich auf

• Projektmanagement
• DBAs / spezifische Anwendungsunterstützung
• Business-Analysten / Data-Warehouse-Zeug

Wahrscheinlich gibt es noch drei oder vier Mitarbeiter im Unternehmen, die nicht in der IT arbeiten, aber im Wesentlichen in über 70% der Fälle IT-Arbeit leisten. Diese Mitarbeiter können als
a) unheimliche "Schatten" -IT angesehen werden, die die Netzwerksicherheit untergräbt und schlechte Praktiken fördert.
b) Trottel, die sich mit vielen der mühsameren Unterstützungsmaßnahmen befassen, fordern persönlich eine längere Vergütung.

Schließlich gibt es noch drei oder vier Berater, die gerufen werden, wenn wir zu viel Geld im Budget haben und unser Vorrat an "alten Seilen" gefährlich niedrig ist ...

1: 250, aber ich empfehle es nicht

Hier ungefähr 40 Angestellte; 1,5 VZÄ davon sind IT-Mitarbeiter. Die IT unterhält ungefähr 40 Server und 50-60 Workstations (einige Mitarbeiter haben mehr als eine Workstation.).

Meine vorherige Firma (auch ein Softwareentwicklungshaus) hatte 150 Mitarbeiter und 4 IT-Mitarbeiter, die ebenso viele Workstations und viele Server unterhielten .

Wir haben drei für eine Firma von 10 Leuten, aber was noch wichtiger ist, ungefähr 30 Server.

Wir haben 2 IT-Mitarbeiter, mich selbst und meinen Direktor für ca. 50 Personen. Der Großteil des "Helpdesks" fällt mir zu, was wirklich keine große Sache ist, wenn man mit 50 Leuten umgeht.

Kommt ganz auf das Unternehmen und die Geschäftsanforderungen an. An meinem Arbeitsplatz haben wir 3 "Systems" -Mitarbeiter von insgesamt ca. 20 Mitarbeitern. Wir verfügen jedoch über einen HPC-Cluster von rund 80 Knoten mit der gesamten unterstützenden Infrastruktur, einen zweiten Entwicklungscluster und eine neue Erweiterung auf dem Weg zu Amazon EC2. Darüber hinaus verfügen wir über eine Reihe von Anwendungsservern, die die Softwareentwickler und -wissenschaftler sowie alle anderen Standard-Office-Produkte unterstützen.

Wir haben es auch mit sich schnell ändernden Anforderungen und einem ziemlich hohen Wachstum der Computerinfrastruktur zu tun. Daher gibt es viel zu tun, obwohl das Verhältnis von Mitarbeitern zu Benutzern hoch ist.

Unsere IT-Organisation hat 8 Mitarbeiter (ohne Director / VP) und 3 weitere Mitarbeiter. Wir unterstützen:

• Eine Entwicklungsorganisation mit über 70 Benutzern.
• HR / Internes Personal von ungefähr der gleichen Größe.
• Zwei Produktionsstandorte mit ~ 30 Systemen, Netzwerkausrüstung, SAN.
• Ein Entwicklungsstandort mit ~ 80 Systemen, Netzwerkgeräten und SAN.