Leider muss ich meine Firma noch nicht entpapieren, aber das bedeutet nicht, dass ich mich nicht mit der Sache befasst habe.
"Papierarbeitslasten" sind ziemlich allgemein.
Es kommt darauf an, ob es ein elektronisches System oder Systeme im Tandem gibt, die den Anforderungen der einzelnen Abteilungen und der mit dieser Abteilung interagierenden Personen gerecht werden.
Als ich hier anfing, hatten wir kein IT-Ticketing-System, also habe ich das eingerichtet, wodurch (die Mehrheit) die Leute daran gehindert haben, Post-its auf meinem Schreibtisch und Monitor zu schreiben. : P.
Ich bin kein ausgebildeter Business Analyst, aber bei der Erarbeitung der Prozesse hier kommt es darauf an, ob Sie in Ihrer Abteilung einen konkreten Prozess für Arten von Anfragen haben.
und mit konkret meine ich flussdiagramme. Ja, nicht zusammenzucken, sie sind großartig.
bis Sie sagen können: "Wenn ich eine Anfrage für einen X-Typ erhalte, wenn ich es für eine gute Idee halte, wen gehe ich zur Genehmigung, mit welchen Informationen oder alternativ, wie wird der formale Prozess zum Ablehnen von X-Dingen durchgeführt?"
Wenn Sie kein Flussdiagramm für die Funktionsweise eines Systems haben, wie können Sie dann damit rechnen, ein elektronisches System darum herum aufzubauen?
ABER
Wenn Sie das haben, ist ein Paket, das ich mir angesehen habe und das SEHR interessant aussieht, http://phpformgen.sourceforge.net/. Es sieht flexibel genug aus, um die gewünschten Informationen in jedem Format zu verarbeiten.
Sei es das Senden einer E-Mail, das Aktualisieren eines Datensatzes in einer Datenbank oder das Schreiben in die Dateiausgabe.
Alle anderen Untersuchungen, die ich gefunden habe, haben mich zu proprietären Tools geführt, die von relativ kleinen Unternehmen zusammengestellt wurden, von denen keines so gut aussah und von denen die meisten mit ASP arbeiten und relativ nicht unterstützt aussehen.
edit: außerdem ist das einzige, was phpformgen nicht tut, die authentifizierung. Aber sobald Sie das Formular erstellt haben und wissen, was Sie mit PHP und LDAP tun, bin ich sicher, dass es implementiert werden könnte.