Outlook 2010 "Dieses Element kann nicht geöffnet werden" unter Windows 7 64-Bit

Ich muss zugeben, das hat mich verblüfft ...

Arbeitsstation des Benutzers

Outlook 2010 (32-Bit) mit aktiviertem Cache-Exchange-Modus
Windows 7 Pro (64-Bit)

Das E-Mail-Konto befindet sich in Exchange 2003

Problem

Der Benutzer kann bestimmte E-Mails in Outlook auf diesem Computer nicht öffnen. Die Fehlermeldung lautet " Dieses Element kann nicht geöffnet werden ". Der gleiche Benutzer hat einen Laptop mit Outlook 2010 (32-Bit) und Windows 7 Pro (32-Bit). Auf seinem Laptop kann er diese E-Mails problemlos öffnen. Für mich bedeutet dies, dass dies ein Fehler mit Windows 7 Pro (64-Bit) ist. Er kann diese E-Mails auch auf seinem BlackBerry öffnen.

Dinge, die ich versucht habe, um dieses Problem zu beheben ...

Erstellen Sie sein Outlook-Profil von Grund auf neu
Erstellen Sie sein Windows-Benutzerprofil von Grund auf neu
Installieren Sie Office 2010 von Grund auf neu
Verschieben Sie sein Exchange-Postfach in eine andere Speichergruppe auf dem Server
Installierte einen Microsoft Hotfix, der angeblich das Problem behebt (nicht)

Seltsam ist, dass die meisten E-Mails, die er nicht öffnen kann, von einem BlackBerry innerhalb des Unternehmens an ihn gesendet wurden. Zufall?

Jede Hilfe wird sehr geschätzt!

— Michael
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Ich denke, Sie bellen möglicherweise den falschen Baum an, wenn Sie denken, dass es sich um ein Betriebssystemproblem handelt. Ich (leider) und der Rest der IT-Abteilung in meinem aktuellen Shop haben eine Exchange 2003-E-Mail-Umgebung, auf die wir über Windows 7 Pro x64, Outlook 32 Bit zugreifen. Funktioniert gut, auch wenn Exchange 2003 nicht funktioniert. Ich würde untersuchen, wie Ihr BB-Server diese E-Mail-Elemente weiterleitet und ob die Berechtigungen für diese E-Mail-Objekte falsch angewendet werden (oder ob sie möglicherweise einen ungültigen Objekt- "Pfad" generieren).

— HopelessN00b

Nur zur Klarstellung: Erhalten sie den Fehler, wenn sie zum ersten Mal versuchen, eine Nachricht zu öffnen, oder wenn sie versuchen, einen Anhang in der Nachricht zu öffnen? Wenn dies beim Öffnen der Nachricht der Fall ist, wird sie im Lesebereich und / oder in der OWA geöffnet?

— Rex

Kann er dann in OWA öffnen? Wenn Sie auf einem anderen Computer ein Profil für ihn erstellen, funktioniert das?

— Nate

Sind diese Nachrichten verschlüsselt? Könnte es sein, dass er nicht den erforderlichen privaten Schlüssel auf dem problematischen Computer hat?

— Charleswj81

Ist dieser Benutzer ein Administrator in der Exchange-Organisation?

— Ich sage Reinstate Monica

Antworten:

Ich hatte das gleiche Problem mit Outlook 2010. Das IT-Team hat mein Roaming-Benutzerprofil einmal neu erstellt und es hat funktioniert. Aber ich war mit dieser Lösung nicht zufrieden.

Versuchte viele Dinge und schließlich ... Ich habe eine Festplatte aufgeräumt.

Schließen Sie Outlook 2010.
Gehen Sie zu Computer> Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf C:> Eigenschaften> Datenträger bereinigen> Alle überprüfen> Klicken Sie auf OK.

Und das ist es. Als ich Outlook neu startete, funktionierten alle meine E-Mails, die das Problem verursachten.

— Rony Dennis
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Es wäre hilfreich zu wissen, was dies bewirkt, das dieses Problem beeinflussen kann. Vor der Verallgemeinerung sollte ausgeschlossen werden, dass dies kein Zufall war.

— Esa Jokinen

Nur wenige andere Benutzer haben das auch in meinem Büro versucht und es hat funktioniert. Nicht ganz sicher über die Grundursache. Outlook konnte den E-Mail-Text in der Vorschau anzeigen (kleines Popup, wenn E-Mail eintrifft). Also habe ich vermutet, dass es immer noch lesen kann, aber etwas anderes verursacht das Problem. Möglicherweise wird etwas in der Temperatur zwischengespeichert. Da ich nicht weiß, wie dieses Problem reproduziert werden kann, kann ich nicht genau die Einstellung bestimmen, die Sie bei der Datenträgerbereinigung auswählen müssen. Aber wählen Sie alle aus - und es funktioniert ...

— Rony Dennis

-1

Ist die Exchange-Datenbank beschädigt? Ich frage nur, weil wir eine beschädigte Festplatte auf unserem Exchange 2003-Server hatten und viele Nachrichten wie diese hatten.

Die Austauschdaten sind in zwei Dateien aufgeteilt: .edb und .stm. Ich erinnere mich, dass diese unterschiedliche Ansichten Ihrer E-Mails speichern, weshalb die E-Mail in OWA möglicherweise in Ordnung angezeigt wird.

Ich bin mir nicht sicher, warum die E-Mail auf einem Laptop in Ordnung ist, aber nicht auf der Workstation, es sei denn, sie wird auf einem von ihnen zwischengespeichert.

Es lohnt sich möglicherweise, den Status Ihrer Austauschdaten zu überprüfen.

— Simon Foster
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Wenn die Exchange DB-Beschädigung fehlerhaft ist, können alle Clients die problematischen Nachrichten nicht öffnen.

— Ich sage Reinstate Monica