Worauf achten Sie bei der Auswahl eines Server-Hosting-Unternehmens?

Wir durchlaufen einen RFP-Prozess, bei dem Hosting-Unternehmen für die meisten unserer Server geändert werden (ca. 10 ziemlich leistungsfähige Workhorses und Datenbankserver).

Als die bestehende Firma ausgewählt wurde, war ich weder bei der Firma, noch habe ich in der Vergangenheit mit Hosting-Firmen zusammengearbeitet (hatte in früheren Firmen immer Hardware vor Ort). In den nächsten Wochen werden wir für jedes Unternehmen Werksbesichtigungen durchführen. Nach was für Dingen suchst du normalerweise? Fragen an die Mitarbeiter vor Ort usw.? Alles, was mir beim Bewerten und Vergleichen helfen kann.

Die meisten Hosting-Unternehmen betreiben VM-Ware-Farmen mit DR-Standorten, die über Glasfaser verbunden sind.

Es ist eine gute Sache, dass Sie überlegen, welche Fragen Sie Ihrem Hosting-Unternehmen stellen sollen, aber ich denke, Sie nähern sich rückwärts. Erste herauszufinden , Ihre Anforderungen , und dann fragt jedes Unternehmen , wie sie ihre Infrastruktur , die sie trifft .

Wenn sie erklären, wie ihre Infrastruktur Ihren Anforderungen entspricht, haben Sie keine Angst, Fragen zu stellen , und wenn Sie mit den Antworten, die Sie erhalten, nicht zufrieden sind, müssen Sie darauf bestehen, dass Sie von einer relativ höheren Ebene erhalten Eine gute Erklärung - Sie geben dem Hosting-Unternehmen gutes Geld, und wenn der Vertriebsmitarbeiter die Dinge nicht zu Ihrer Zufriedenheit erklären kann, fordern Sie einen Netzwerktechniker oder einen Mitarbeiter des Datacenter Operations-Teams auf, die Dinge zu erklären.

Zusätzlich zu dem, was alle anderen erwähnt haben, sind noch einige andere Dinge zu beachten (auf Colocation ausgerichtet - Hosting Ihrer Hardware bei einer anderen Person):

Allgemeines

• Ist die Anlage sauber?
• Ist die Hausverkabelung ordentlich und ordentlich?
  • Wenn sie Kabelrinnen verwenden, schauen Sie nach - Die Dinge sollten ordentlich und mit Klettbändern festgeschnallt sein.
    (KEINE Plastik-Kabelbinder, KEIN Klebeband)
  • Wenn sie alle Kabel durch den Boden verlegen, bitten Sie darum, in den Untergrund zu schauen.
    (Sie können Nein sagen. Wenn sie Ja sagen, halten Sie Ihren Kopf dort unten und schauen Sie sich um. Auch hier sollte die gesamte Verkabelung ordentlich und mit Klettbändern gebündelt sein. Abgehängte Kabelrinnen sind hier wichtig, um den Luftstrom zu ermöglichen. Siehe Kühlung.)

Netzwerk

• Welche Provider haben sie für ihre Uplinks?
• Wo (physisch) sind ihre Netzwerk-Uplinks?
• Ist ihr Netzwerkkern redundant?
• Bieten sie redundanten Zugriff auf Ihr Rack?

Leistung

• Welche Art von USV-Anlagen hat die Einrichtung?
  • Wie lange können sie die Ladung halten?
• Welche Art von Generatoren hat die Anlage?
  • Wie oft werden die Generatoren getestet?
  • Wie viel Kraftstoff ist vor Ort?
  • Was sind die Tankbestimmungen im Notfall?
• Wie viel Strom können Sie in Ihrem Rack ziehen? (Kreislaufleistung, Kühlleistung).
• Versorgen sie Ihr Rack mit redundanter Stromversorgung (Stromkreise von verschiedenen USV-Bänken)?

Kühlung

• Ist die Kühlung wirklich N + 1-redundant?
  (Wenn sie eine Klimaanlage verlieren, bleibt der Raum auf der Temperatur?)
• Verwenden sie ein Hot-Aisle / Cold-Aisle-Layout? (Sie sollten es sein. Wenn nicht, sorgen Sie sich.)
  • Bonuspunkte, wenn sie einen Rückhalt haben, um die heiße (oder kalte) Luft dort zu halten, wo sie hingehört.
• Ist der Boden ausreichend belastet?
  (Angenommen, sie verwenden ein herkömmliches Downflow-Kühlsystem, bei dem kalte Luft in den Boden gebogen wird. Stellen Sie sich auf eine perforierte Kachel in der Nähe einer Klimaanlage und dann so weit wie möglich von der AC-Einheit entfernt auf - Die Brise sollte relativ gleichmäßig sein )
• Ist der Raum fühlt heiß? (Offensichtlich wird es in heißen Gängen stehen, aber wie ist es in der Nähe der Tür? In kalten Gängen?)
• Ist der Raum fühlt nass?
• Nutzen sie die "freie" Kühlung?
  (luftseitige Economizer, Heizräder usw.?)

Sicherheit und Zugang

• Haben Sie rund um die Uhr Zugang zu der Einrichtung? (Du solltest!)
• Wie wird der Zugang kontrolliert (Fingerabdruck? Schlüsselkarte? Den Mann am Schreibtisch sehen?)

Überwachung

• Bieten sie Überwachung an? (Und willst du es?)
• Fragen Sie nach ihrem Einrichtungsüberwachungssystem
  (sie sagen vielleicht nein, aber wenn es ein wirklich cleveres System ist, möchten sie vielleicht angeben)

Managed Services (falls gewünscht)

• Welche Leistungen sind enthalten? Typische Auswahlmöglichkeiten sind:
  • Grundlegende Überwachung (Ping)
  • Erweiterte Überwachung (SNMP, Dienste usw.)
  • Remote Hands (Sie rufen an und wir tippen, was Sie uns sagen)
• Wie viele Stunden Beratung / Fehlerbehebung sind in Ihrem Grundpreis enthalten?
• Ist der Patch-Service enthalten?
  • Wenn ja, wie gehen sie mit dem Patchen um (verwendete Software, Planung usw.)?

Katastrophale Erholung

Ich erwähne das als letztes, weil es wirklich ein minimales Problem ist - Rechenzentren geben Geld aus, um sich selbst bei Ausfällen von Subsystemen / Komponenten sehr zuverlässig und robust zu machen. Disaster Recovery im Sinne von "Was passiert, wenn mein Rechenzentrum nicht mehr verfügbar ist?" Lässt sich am besten mit einem anderen Rechenzentrum lösen.

• Verfügen sie über eine externe Einrichtung, in der Kunden Cold- oder Warm-Standby-Racks hosten können?
• Ist die Bandbreite ausreichend, um ein Cold / Warm-Standby-Rack bei einem anderen Anbieter zu hosten und alles zu replizieren, was Sie benötigen?
• Verfügt die Einrichtung selbst über solide Pläne zur Behebung von System- / Komponentenfehlern?
  • Manchmal macht es Spaß, was-wäre-wenn zu spielen: "Was ist, wenn der gesamte Nordosten für eine Woche an Strom verliert?"

Sie können nach einer Reihe von Dingen suchen, die für Ihre spezifische Situation mehr oder weniger wichtig sind. Denkt, ich möchte immer wissen:

• Ist dies der ursprüngliche Hoster oder ein Reseller vor Ort?
• Haben Sie zwischen den Racks genügend Platz, um sich ordnungsgemäß zu bewegen und Server problemlos einzusetzen?
• Kühlung, welche Art von Kühlung, wie haben sie den Luftstrom zu den Racks geregelt? Möglicherweise müssen Sie das Rack-Layout anpassen, um mit dieser Art der Kühlung zu arbeiten.
• Macht sie genug Ampere, was ist mit USV und Generatoren im Falle eines Stromausfalls?
• Feuerlöschsystem, welcher Typ ... einige Typen könnten Sie Ihre Server kosten.
• Liefern sie mehrere Strom- und Uplink- (Netzwerk-) Verbindungen?
• Überprüfen Sie aus Sicherheitsgründen, wie damit umgegangen wird. Wie einfach ist es, an Ihre Ausrüstung zu gelangen, sind rund um die Uhr Mitarbeiter vor Ort oder nur mit einer Schlüsselkarte?

edit & was symcbean gesagt hat. und ich habe vergessen :-)

Neben Kosten ...

Typ: Colocation oder gehostet

Zugriff

• physischer Zugang zum Rechenzentrum - Zeit, Ort
• Fernzugriff auf Geräte - normale Route, Backup-Route, Zugriff auf BIOS- und Boot-Bildschirme, Fernstart / -abschaltung

SLA für Stromversorgung und Konnektivität

Datensicherheit - Safe-Harbor-Bestimmungen, Zugriff auf Ihre Hardware durch andere Benutzer des Rechenzentrums

Netzwerklatenz zwischen Rechenzentrum und Ihre Benutzer

Upstream-Netzwerkmanagement - insbesondere im Hinblick auf DDOS

Netzwerkverfügbarkeitsunterstützung - Multi-Pathing?

Kontinuitätsplanung - einschließlich Standortverlust

Durch Zufall habe ich heute Morgen ein RFP zu diesem Thema zusammengestellt! Natürlich müssen Sie sich erkundigen, welche Sicherheitsvorkehrungen getroffen wurden und ob sie akkreditiert sind - aber gehen Sie etwas genauer auf die Probe und finden Sie heraus, wie sie die Risiken intern eingeschätzt haben: Wie überprüfen sie neue Mitarbeiter und überwachen den privilegierten Zugang, wie verfahren sie bei einem Unfall? Wie lernen sie aus ihren Fehlern?

Finden Sie heraus, ob sie ein gutes Verständnis für die Stromverteilung haben, da dies meiner Erfahrung nach ein Bereich ist, in dem einige Hoster Probleme haben, z Alle Ihre Server laufen dann auf beiden Seiten des Racks mit demselben Leistungsschalter.

Und fragen Sie sie nach ihren Ansichten zu Updates. Traditionelle Weisheit besagt, dass Sie jeden Microsoft-Patch testen sollten, bevor Sie ihn auf Ihre Server anwenden. Ist Patch Management ein Service, den sie anbieten, oder müssen Sie es selbst tun?

Überlegen Sie genau, welche Überwachung sie für Sie erledigen. Dies spart Ihnen Zeit und freut Ihren Chef, wenn Sie einen schönen täglichen oder wöchentlichen Bericht erhalten, der Ihnen mitteilt, wenn Ihr Mail-Server nicht mehr über genügend Speicherplatz verfügt. In diesem Bereich gibt es viele Ausbaustufen, und Sie möchten möglicherweise Ihre Leistungsüberwachung anpassen zu Ihren Anwendungen, damit die Maßnahmen so nah wie möglich ein Proxy für User Experience sind.

Hoffe das hilft!

Die Qualität der Kundenbetreuung in der Praxis , auch bei dedizierten Servern, ist eines der wichtigsten Dinge. Einige SLAs sehen auf dem Papier großartig aus, aber in der Praxis nicht, und inkompetentes Personal, das als Reaktion auf ein Ticket z. B. die FALSCHE Festplatte von einem RAID abzieht, kann Ihren Tag wirklich ruinieren.

Wenn etwas billig zu sein scheint (Hosting-Unternehmen arbeitet an niedrigen Gewinnspannen), kann der Support manchmal sogar schnell an Qualität verlieren, wenn Sie mehr Probleme zu beheben geben - egal, ob Sie oder sie das Problem verursacht haben! - als sie erwartet haben, da sie in der Tat sowieso Geld für Sie verlieren.

Überprüfen Sie auch, welche Backup-Funktionen sie anbieten können, wenn sie ein kostengünstiges Onsite-Backup anbieten können, das nicht zu Ihrem Traffic-Kontingent zählt, sich jedoch noch in einer anderen Brandschutzzone befindet, wodurch Sie eine Menge Ärger und Geld sparen können.

Wenn Sie später ein Backend-LAN oder Hardware-Firewalls / Load-Balancer einrichten möchten: Nicht jeder Hoster ist dazu in der Lage oder bereit.

Interessante Frage, aber ich denke, es wird sehr subjektiv sein. Zum Beispiel werden sich einige Leute Gedanken darüber machen, wie sie mit dem Feuerlöschen umgehen - IMHO ist dies irrelevant, da der Vertrag Sie auch dann abdecken sollte, wenn der Ort zu Boden brennt und einen Krater hinterlässt.

Sie können sich Dinge wie die SAS70-Zertifizierung ansehen (jetzt, glaube ich, SSAE 16) und ob das Rechenzentrum ein Institut mit Verfügbarkeitszertifizierung ist (und auf welcher Ebene), aber diese Dinge sollten Unterscheidungsmerkmale sein, nachdem Sie Ihre Anforderungen definiert und dem Potenzial vorgestellt haben Anbieter.

Das Definieren Ihrer Anforderungen ist der Schlüssel, da dies die verfügbaren Optionen erheblich einschränkt und die Entscheidung auf ein handlicheres Niveau bringt.

Ich möchte auch nicht vergessen, eine vollständige Cloud-Lösung als Option in Betracht zu ziehen.

Redundancy and Speed

Sehen Sie nach, ob es Optionen gibt, um die geteilte Site zu spiegeln ... Ich persönlich weiß, dass HostMySite.com diese für etwas mehr als das geteilte Hosting eingerichtet hat ... nicht so sehr jetzt ...

Das andere, wonach ich suchen würde, ist Konnektivität. Sie möchten einen Anbieter, der auch ein ISP oder ein Backbone ist.