Welchen Dienst verwenden Sie für Wartemusik? [geschlossen]

Für manche mag dies keine Sysadmin-Frage sein, aber es ist definitiv eine Hürde, die ich als Sysadmin für mein Unternehmen überwinden muss.

Wir haben kürzlich ein unternehmensweites VoiP-System ( genauer gesagt Switchvox ) eingeführt, das mit lizenzfreier Musik in der Warteschleife vorinstalliert ist. Unsere Kunden haben sich beschwert, dass die Wartemusik wie "Trauermusik" klingt. Dies mag der Fall sein (obwohl ich nicht möchte, dass es bei meiner Beerdigung gespielt wird), aber es ist alles, was wir haben, und wir sind nicht bereit, wegen der Verwendung von Musik verklagt zu werden, die nicht ordnungsgemäß lizenziert ist.

Das bringt mich zu der im Titel gestellten Frage: Was und / oder wie bieten Sie anständige Musik in der Warteschleife? Ich gehe davon aus, dass viele Leute hier eine Telefonanlage verwenden, die angepasste Musik ermöglicht, daher muss dies für viele von Ihnen gelten.

Wir haben uns einige Websites angesehen, auf denen Sie lizenzfreie Musik gegen eine einmalige Gebühr herunterladen können, aber die Musik scheint ... lahm zu sein. So etwas wie ein einjähriges Abonnement von ibaudio.com scheint die bisher beste Wahl zu sein. Konnten Sie für eine angemessene Lizenzgebühr etwas mehr Mainstream entdecken?

Vielen Dank.

BEARBEITEN: Unsere TK-Anlage ermöglicht die Wiedergabe von MP3- und OGG-Dateien, jedoch nicht das Streaming einer Live-Audioquelle, internetbasiert oder auf andere Weise. Die Verwendung einer "Line-In" -Quelle wie eines CD-Players oder eines Radios ist ebenfalls nicht zulässig.

Lassen Sie sich jedoch nicht davon abhalten, Ihr Setup zu teilen. Ich bin daran interessiert zu hören, was jeder benutzt!

Unter finden Sie viele gute lizenzfreie Musik http://incompetech.com/m/c/royalty-free/ . Er hat viele Originalinhalte, die für Wartemusik geeignet sind, und wir verwenden dort mehrere Songs.

Zufälligerweise fand ich diese Seite von Googling für "lizenzfreie Musik".

Wir haben jahrelang die CDs einer Band gespielt, die einem Freund von mir gehörte (geschrieben und produziert), es war jazzig mit lateinamerikanischen Aromen. Er ließ dies zu, also machte er sich keine Sorgen, ihm Lizenzgebühren zu zahlen. Eine Idee wäre, mit einer etwas guten lokalen Band zu sprechen, um zu sehen, ob sie bereit wären, dasselbe zu tun. Ich kenne keine Online-Abonnements ... Ich würde es sicherlich nicht bezahlen, da ich eine Reihe von Bands kenne. Mir sind keine rechtlichen Gründe dafür bekannt.

Die Verwendung einer CD, urheberrechtlich geschützter WMAs / MP3s oder des Radios würde zu Rechtsstreitigkeiten führen, wenn sie erwischt werden : http://www.musiconhold.com/musiconhold/legal_issues_with_music_on_hold.php (Auch wenn ich mir nicht vorstellen kann, dass jemand verklagt wird dafür würde ich definitiv nicht 'der erste' sein wollen)

Ich bin versucht vorzuschlagen, dass Sie die Verwendung von Creative Commons- lizenzierter Musik in Betracht ziehen . Es scheint, dass dies legal wäre, abhängig davon, unter welcher Lizenz es genau war.

Haben Sie irgendwelche Verkäufe in Ihrem Unternehmen? Wenn nicht Verkäufe, sondern Firmenereignisse oder Mitteilungen, Updates. Sie können Ihre eigenen benutzerdefinierten Haltemeldungen erstellen und in das System importieren. Sie können sie sogar mit der Musik verbinden, die Sie finden.

Ich war mit den Cisco Callmanagern sehr vertraut und habe benutzerdefinierte Hold-Nachrichten / Musik erstellt. Einmal ließ uns der Radiosender eine Wartemusik für uns machen. Es hatte unseren Werbe- und Musikmix. Etwas wie. Danke fürs Halten, wusstest du das mit unserem bla bla bla usw. Du hast sie schon einmal gehört.

Diskontieren Sie also nicht Ihre eigenen ...

Zwei Probleme hier ...

1- Technische Funktionen
Sie sollten sicherstellen, dass Ihr System sogar über einen funktionierenden Audioeingang verfügt. Das bei einem früheren Arbeitgeber implementierte VoIP-System war mit Wartemusik geladen, die für den audiophilen CEO nicht akzeptabel war. Dieses spezielle System hatte keine Möglichkeit, eine Audioquelle als Wartemusik einzuschalten. Vielmehr spielte das System speziell benannte Dateien in bestimmten Ordnern auf dem Server ab. Am Ende haben wir ein Skript geschrieben, um stündlich aus einer Auswahl von etwa 100 vom Eigentümer genehmigten Songs zu tauschen.
-> das erste Jahr, als er am Tag nach Thanksgiving mit Weihnachts-CDs kam, mussten wir kriechen!

2- Legal / Copyright
IANAL, aber es ist anscheinend keine Urheberrechtsverletzung, urheberrechtlich geschützte Musik ohne Erlaubnis als Hold-Musik abzuspielen, da es sich um eine "Sendung" handelt. Mein Verständnis ist, dass das Pumpen eines Radiosenders durch das Gesundheitsministerium aus verschiedenen (? FCC?) Gründen rechtlich problematisch ist. Davon abgesehen habe ich noch nie von einer Firma gehört, die wegen Hold-Musik verklagt wurde.
-> Ich habe keine Ahnung, welche rechtlichen Probleme es mit sich bringt, ein Internetradio oder einen Satellitenradiosender durch die Wartemusik zu schieben.

Einige Links:

• Open Directory: Oben: Kunst: Musik: Sounddateien: Samples und Loops: Production Music Libraries: Royalty Free
• Kostenlose Classical Music-On-Hold-Dateien

Ich denke, viele Unternehmen verwenden einen CD-Player oder ähnliches mit einer Standard-1/8-Zoll-Buchse für ihre TK-Anlage.

Ich habe dies kürzlich mit unserem Telefon-Systembetreuer besprochen und er hat mir erzählt, dass einige seiner Kunden jetzt iPods für Wartemusik verwenden, manchmal sogar mit aufgezeichneten Nachrichten. Auch hier muss der rechtliche Aspekt berücksichtigt werden, aber bitte versuchen Sie alle, sich daran zu erinnern, dass die Gesetze von Ort zu Ort unterschiedlich sind. Was illegal ist, wo Sie sich befinden, kann an anderer Stelle vollkommen legal sein.

In einer früheren Position haben wir ein Radio verwendet, um die Musik zu liefern (und eine Lizenzgebühr bezahlt). Dies führte zu endlosen Auseinandersetzungen darüber, auf welchen Sender es eingestellt werden sollte. Als wir umgezogen sind, war der Radioempfang unzureichend, deshalb habe ich nach einer Alternative gesucht. Am Ende habe ich einen alten Low-Spec-PC mit Windows XP verwendet. Darauf habe ich ungefähr 1.000 MP3-Tracks platziert, die von allen Mitarbeitern gemeinsam ausgewählt wurden. Media Player wurde so eingestellt, dass sie in einer Schleife und nach dem Zufallsprinzip abgespielt werden.

Ein Problem, auf das wir gestoßen sind, ist, dass Media Player, ich glaube, es war Version 9, nicht stabil genug war, um kontinuierlich zu laufen, und den Computer innerhalb von 2 Tagen zum Absturz brachte. Dies wurde durch einen einfachen Neustart jeden Abend mit einem Startskript behoben, mit dem Media Player neu gestartet wurde. Es funktioniert jetzt seit ungefähr 4 oder 5 Jahren gut.

Schauen Sie sich die Creative Commons-Suchmaschine an und suchen Sie nach "PodSafe- oder Podcast Safe" -Musik. Stellen Sie jedoch sicher, dass die Autoren diese nicht unter einer Lizenz haben, für die Sie eine Zuordnung vornehmen müssen.

Mehrere Organisationen, bei denen ich auf werbefreies Pipe-Radio als Hold-Musik gestoßen bin.

Nur ein Tipp: Die meisten Anrufer hassen alles, was Sie wählen.

Ich habe sogar gesehen, dass einige Firmen einfach ein Radio anschließen und es an einen neutralen lokalen Radiosender weiterleiten.

Sie werden immer jemanden haben, der sich über die Musik beschwert.

Ein Ort, den ich als gebrauchtes NPR bezeichnete, machte es fast angenehm, in der Warteschleife zu sein.

Wir bieten Audiodateien für VoIP-Telefonsysteme. Einige möchten hauptsächlich Musik mit gelegentlichen „Danke fürs Halten“ -Narrative… andere bevorzugen eine meist gesprochene Erzählung mit Musik unter und zwischen den Nachrichten. Die bessere Musik scheint mit einer Lizenz zu kommen ... aber es gibt eine gute Lizenz, die kostenlos ist.

Normalerweise ist ein gehaltenes Programm am besten, wenn es in einer Schleife ausgeführt wird. Viele VoIP-Systeme werden jedes Mal, wenn ein Anruf gehalten wird, nur am Anfang der Datei abgespielt. Es gibt auch große Unterschiede in Bezug auf die Dauer / Größe der zulässigen Datei. Gerne teilen wir unsere Erfahrungen offline. Hier ist eine Seite, die wir zu diesem Thema erstellt haben. Dies kann hilfreich sein. - Dan http://onholdmarketing.com/cisco-moh.html

In Bezug auf die rechtlichen Aspekte kann ich nur für Australien sagen, was der Fall ist.

Ich habe ein bisschen über Ambient-Musik in einem Unternehmen recherchiert. Es gilt als "An einem öffentlichen Ort spielen". Dies bedeutet, dass Sie eine Lizenz von APRAA für die Texte und Musik benötigen. Wenn sich das Medium in Ihrem Haus befindet, z. B. CD, iPod usw., benötigen Sie auch eine Lizenz von PPCA, die die eigentliche Aufnahme abdeckt. Das Obige ist speziell für Ambient-Musik in Australien.

Ich weiß, dass APRAA eine separate Lizenz für Music on Hold hat, und in diesem Fall würde ich vermuten, dass PPCA dies auch tun würde.

Es gibt definitiv rechtliche Probleme, wenn die Musik lizenziert werden muss, dh in irgendeiner Weise kommerziell, im Radio Internet oder auf andere Weise.

Unser System ist in dem von Ringcentral erhältlichen virtuellen PBX-System enthalten. Damit Anrufer das gute Ambiente des Wartemusikdienstes spüren können.