Antworten:
SLOW DOWN ... wir haben es eilig.
Wenn Sie Ihren Job richtig machen, merkt NIEMAND etwas.
Es wird niemals 9-5 oder 40 Stunden Arbeitswoche sein.
Sie können nie zu viele Backups haben. Teste sie!
Das "unmögliche" Szenario, in dem Sie sich nicht darum gekümmert haben, WILL HAPPEN zu planen.
Hacker (eigentlich Script Kiddies) hacken Dinge, weil sie können, nicht weil sie SIE gezielt ansprechen. Es ist nicht persönlich, du warst nur da. Also frag nicht "Warum ich?"
Alles dokumentieren! Auch wenn es nur zu Ihrer eigenen Gesundheit ist. Ein privates Wiki geht einen weiten Weg. Wenn Sie sich nicht die Mühe machen können, behalten Sie wenigstens ein "endloses" Textdokument, das schön auf Ihrem Computer formatiert ist, bei ... dann sichern Sie das auch! Nur weil Sie heute etwas "Innen und Außen" wissen, heißt das nicht, dass Sie sich in 6 Monaten daran erinnern werden, was zum Teufel Sie getan haben.
Wenn abends etwas schief geht und Sie glauben, dass Sie eine lange Nacht haben werden ... SCHREIBEN SIE IHREN PLAN AUF. Sie wären überrascht, wie "matschig" Sie um 3 Uhr morgens sein werden, und plötzlich werden Sie sagen: "Habe ich jetzt tatsächlich X gemacht oder dachte ich nur, ich müsste jetzt X machen? Oh Mist ! " (Dies wird Ihnen passieren, insbesondere wenn Ihr Wiederherstellungsprozess einige Stunden dauert.)
Der schwächste Aspekt eines Computers / Netzwerks wird fast immer das MENSCHENELEMENT sein. Es spielt keine Rolle, wie sicher Sie den Computer / das Programm / das Netzwerk machen. Ein Trottel wird immer versuchen, "bob" und "bob" als Benutzernamen und Passwort zu verwenden. Schreiben Sie es dann auf einen Post-It-Zettel und kleben Sie es auf seinen Monitor ... der zufällig vor einem Außenfenster steht ... was zufällig außerhalb einer Bushaltestelle ist. (Ich wünschte, ich würde das erfinden) ;-)
Entspannen Sie Sich! Ich kann Ihnen beinahe GARANTIEREN, dass irgendwo ein SCHLECHTER Tag bevorsteht, egal was mit Ihnen passiert. Sei froh, dass du nicht DIESER Typ bist und bleib GEERDET. Wenn Sie RUHIG bleiben können, wenn alle um Sie herum ausflippen ... werden Sie feststellen, dass SIE sich nach kurzer Zeit auch beruhigen. Nimm nicht an Massenhysterie teil. ;-)
BONUS TIPP: Frauen / Freundinnen sind NICHT dumm. Ich habe einmal ein Mailserver-Protokoll mit "tail -f maillog.log" erstellt, damit mein Lebensgefährte einen Wörterbuchangriff auf einen Mailserver verfolgen kann. Ich erklärte ihr, dass dieses Angriffsniveau "normal" und nahezu konstant ist. Ich erklärte dann, dass mein Telefon um 3 Uhr morgens ausgeht, weil wir etwas mit 10x 'BIGGER zu tun haben. Sie wären überrascht, wie verständnisvoll sie sein können, wenn sie den Mist sehen, mit dem wir täglich zu tun haben. TEILEN SIE DIE ERFAHRUNG!
Übung.
Ich bin nicht fett, aber wow bin ich außer Form. 10 Jahre hinter einem Computer vorbei fliegen und es hat mich eingeholt.
Die Natur hat nie beabsichtigt, dass ich mein ganzes Leben lang sitze, und es ist schwierig, in eine Routine zu geraten, wenn Sie nie eine hatten.
Nachdem Sie ein Problem behoben haben. Warten Sie einige Tage oder eine Woche und rufen Sie den Benutzer an.
Hallo, hiermit habe
<insert your name>ich dir bei deinem Problem geholfen<insert the problem>. Ich wollte nachsehen, ob alles noch funktioniert.
Ich war schrecklich, bis ich anfing, Termine in meinem Kalender zu vereinbaren. Ich würde ein Follow-up (dem Benutzer unbekannt) für einen späteren Zeitpunkt planen, nachdem das Problem behoben wurde.
Sie können anrufen, wenn Sie etwas Zeit haben, aber die bevorzugte Methode ist ein persönlicher Besuch. Warum?
Wenn Sie Ihren Job richtig machen, merkt NIEMAND etwas.
Die Leute werden dich bemerken ; Es ist Markenbekanntheit Baby!
Verlassen Sie Ihren Raum, treffen Sie einige Leute, lassen Sie sie wissen, wer Sie sind und was Sie tun.
Versuche nicht, unersetzlich zu sein. Verbreiten Sie Ihr Wissen und Ihre Dokumentation. Sie möchten an Feiertagen nicht ständig telefoniert werden, nur weil niemand sonst über die von Ihnen verwalteten Systeme Bescheid weiß.
Lernen Sie nicht nur bestimmte Apps und Systeme und Betriebssysteme. Lernen Sie die dahinter stehenden Standards, Protokolle und Konventionen kennen, damit Sie nicht völlig verloren gehen, wenn Sie beispielsweise von einem Betriebssystem zum nächsten wechseln müssen. Bleiben Sie mit dem Wissen und Ihren Fähigkeiten auf dem Laufenden.
Pass auch auf dich auf, mach Pausen und mache etwas Bewegung, wenn du nicht arbeitest. Holen Sie sich einen guten Stuhl und Tisch. Brechen Sie sich im ersten Jahr Ihrer Arbeit nicht den Rücken und den Nacken.
Schäme dich nicht, um Hilfe zu bitten,
Denken Sie nicht, dass Sie alles allein und jetzt tun können
Es wird nie 9 zu 5 sein.
Ich habe es immer gewusst, ich wünschte, jemand würde es meiner Frau erzählen!
Seien Sie proaktiv und nicht reaktiv. Oder analysieren Sie die reaktiven Maßnahmen, die Sie ergreifen bzw. ergreifen könnten, und entwickeln Sie proaktive Methoden, um sicherzustellen, dass Sie dies nicht tun müssen.
Bei Ergonomie geht es um mehr als um den Kauf einer holprigen Tastatur. Es ist nie zu spät, um anzufangen, aber ein paar kleinere Rückenverletzungen bedeuten, dass ich nicht mehr den Spielraum habe, den ich früher hatte. Ich wünschte, ich hätte dieses Zeug schon früh recherchiert.
Mit den oben genannten Übungstipps können Sie sich das leichter machen, aber machen Sie nicht den Fehler, zu denken, dass diese Art von Verletzungen nur alten Menschen, kranken Menschen und anderen Menschen passiert ...
Das Wichtigste: Backups aufbewahren und testen
Zweitens,
Alle Probleme können technisch gelöst werden, jedoch ist es die menschliche Variable, die es schwierig macht, eine Lösung zu finden.
Es ist egal, wie viel Sie wissen und wie gut Sie es vorführen können. Wenn Sie keine Geduld haben, brennen Sie aus und hassen Ihren Job.
Eine Sache beschäftigt sich mit Menschen. Sie sind ungeduldig. Wenn sie dich anrufen, sind sie schon nervös. WENN sie verärgert sind, liegt es nicht an Ihnen - es liegt daran, dass die Technologie, mit der ihre Probleme gelöst werden sollen, mehr verursacht (und häufig auch). Sie werden sich höchstwahrscheinlich an Sie wenden: Aber nehmen Sie das nicht als persönliche Kritik.
Ich habe eine Weile gebraucht, um zu lernen, wie man kommuniziert und sich emotional löst. Gehen Sie mit der Situation um und behandeln Sie die Person, der Sie helfen, mit Respekt und Freundlichkeit. Sie werden nicht (oft) gedankt, und Sie werden keine "Dankbarkeit" sehen. Aber am Ende des Tages werden sie sich an dich erinnern und dich anrufen, weil du höflich und freundlich bist. Das ist die Nummer eins, die ich jedem erzählen würde.
Denn wenn Sie höflich sind, aber nicht wissen, wie Sie es beheben sollen, werden sie sich zumindest besser fühlen, als wenn Sie sie nicht weiter verärgert hätten.
Mach dir nicht so viele Sorgen um dein Problem. Sorgen bringen Sie nicht zu weit.
Versuchen Sie stattdessen, das Problem zu lösen, lächeln Sie und denken Sie daran, dass die Sonne morgen früh aufgehen wird. Das wird dir ein paar Jahre deines Lebens retten und das ist alles, was am Ende zählt :)
Einfach ist normalerweise besser, aber einfach ist normalerweise schlecht.
Der Umgang mit dem Management kann die größte Herausforderung sein.
Dinge können zurückkommen, um dich in den Arsch zu beißen.
Halten Sie sich an Ihre Entscheidungen, bis Ihnen jemand eine Richtlinie vorlegt, die dem widerspricht, oder bis Sie vom Management außer Kraft gesetzt werden.
Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft (in letzter Zeit) ich unsere Sicherheitsrichtlinien abrufen musste, um Dinge zu erklären, z. B. warum der Name Ihres Hundes kein gutes Passwort für ein Produktionssystem ist.
Ich stelle fest, dass viele Computerfreaks ADD haben (wie ich) und es lieben, sich auf ein Problem zu konzentrieren. Das ist ausgezeichnet. Meine Sturheit hat mich an Problemen arbeiten lassen, die fast jeder andere aufgibt.
Aber,
Dies gilt nicht um 3 Uhr. Wenn Sie aufgefordert werden, auf ein Problem zu reagieren und feststellen, dass es sich nicht um einen einfachen Neustart oder eine falsche Konfiguration handelt, STOPPEN Sie. Mache Notizen. Wenn Sie eine Konfiguration oder einen Computer heruntergefahren haben, um etwas zu reparieren, STOPPEN Sie den Vorgang.
Machen Sie sich selbst in Ihrem Kopf eine Liste dessen, was Sie probieren können, um zu verhindern, dass sich das Problem verschlimmert. Wenn dies bedeutet, dass Sie die Änderungen, die Sie vorgenommen haben, rückgängig machen müssen, um zum Status quo ante zu gelangen , tun Sie dies. Denken Sie in Begriffen an: "Ich kann AR in 20 Minuten wiederherstellen, aber die anderen Maschinen werden länger dauern. Eine davon kann ich jetzt nicht aufrufen, also mache ich einfach die AR-Datenbank und muss mich um alles andere kümmern. "
Und wenn nötig um 4 Uhr morgens nach Hause gehen. Oder schlafen.
Vielleicht müssen Sie dem Chef sagen: "Ich bin reingekommen, habe daran gearbeitet, das Problem war nicht das, was ich dachte, also musste ich mich zurückziehen. Lassen Sie mich für 20 Minuten neu gruppieren und sehen, was ich herausfinden kann."
Weil es vielleicht sowieso nicht an dir liegt. Möglicherweise müssen Sie dies an das Netzwerk, die Entwicklung oder den technischen Support Ihres Anbieters weitergeben.
Wenn Sie eine Änderung vorgenommen haben und durch die Änderung nichts behoben wurde, treten Sie IMMER von der Änderung zurück! Ich hasse es, etwas zum Laufen zu bringen und dann zwei Dutzend Dinge zu finden, die nichts damit zu tun hatten. Wenn Sie diese Änderungen doch vornehmen müssen, identifizieren Sie zuerst das ursprüngliche Problem!
Der Punkt ist, ich liebe es, Probleme zu lösen und ich liebe es, an einem Problem festzuhalten und es nicht loszulassen, bis ich eine Lösung gefunden habe. Aber ich hasse Todesmärsche, Anrufe von 3 Uhr morgens, die bis 20 Uhr nachmittags reichen, und die allgemeine Brandbekämpfung.
Als ich anfing, war das Wissen über Microsoft Active Directory-Rollen sowie Implementierung und Migration der Schlüssel für einen schnellen Start.
Aber um dir deinen Weg zu bahnen, kannst du als Richtlinie haben:
Kümmere dich nicht so sehr um das Überprüfen deiner Backups. Testen Sie Ihre Wiederherstellungen und führen Sie eine Bare-Metal-Wiederherstellung durch.
Lesen Sie den Befehl erneut, bevor Sie die Eingabetaste drücken.
Machen Sie einige Designarbeiten vor der Implementierung. Sie würden nicht damit beginnen, ein großes System zu programmieren, ohne es zu entwerfen - machen Sie nicht den gleichen Fehler wie ein Sysadmin.
Manchmal kann ein System nicht perfekt sein. Lernen Sie zu erkennen, wann dies der Fall ist.
Überplanen Sie Redundanz nicht, wenn es eine schwache Verbindung im Upstream gibt.
Verwenden Sie die Revisionskontrolle - es ist wichtig, auch wenn es einen Administrator gibt.
Bitten Sie um Hilfe, auch wenn es nicht mehr als ein zweiter Satz Augen ist.
Seien Sie so paranoid wie Sie es sich leisten können - überprüfen Sie noch einmal, was Sie tun werden, überprüfen Sie die Backups, bevor Sie eine Maschine neu installieren, und haben Sie immer einen Fallback-Plan.
Seien Sie freundlich und hilfsbereit - die Leute in Ihrer Umgebung, für die Sie etwas tun, sind Ihre "Kunden" und verdienen einen angemessenen Service.
Wie wichtig die von Ihnen erstellten Voicemails für Service-Ausfälle sind und wie sie sich auf Benutzer auswirken. Wenn Sie zum Beispiel in einer unternehmensweiten Voicemail etwas über Service-Ausfälle nicht ideal formulieren, könnten der CEO / President und andere verschiedene Vizepräsidenten nach Ihnen kommen und flac geben, wenn dies Ihre SA ungültig macht.
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Sofern Sie nicht in einem riesigen Unternehmen mit getrennten Abteilungen für Telekommunikation, Netzwerk, Anwendung, Betrieb, Sicherheit usw. arbeiten, werden Sie so ziemlich alles selbst in die Hand nehmen. Ich arbeite derzeit in einem Unternehmen mit ca. 130 Mitarbeitern und bin verantwortlich für die folgenden Systeme:
Grundsätzlich ist alles, was einen Transistor enthält (ohne Ladeneinrichtung), von mir zu warten. Das ist nicht schlecht, wenn man bedenkt, dass wir für die meisten proprietären Geräte (Sicherheitssystem, PBX, Lohnverarbeitungssoftware usw.) und Garantien für die Hardware Supportverträge bezahlen. Wenn es jedoch am selben Tag 3 verschiedene Techniker von 3 verschiedenen Unternehmen geben muss, die sich mit 3 verschiedenen Systemen befassen, neige ich dazu, mich ein wenig dünn auszubreiten.
Einige davon wurden bereits erwähnt, aber ...