Teilantwort.
Stellen Sie zunächst fest, dass die Asterisk-Konfiguration eher einer Programmiersprache ähnelt als beispielsweise der Apache-Konfiguration. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, "Unsinn" -Konfigurationen zu erstellen. Auf der anderen Seite können Sie sehr raffinierte Dienste erstellen.
Das Einrichten einer Asterisk-Installation hat drei Aspekte:
- Anrufqualität
- Welche Art von Telefonen werden Sie verwenden?
- Welche Dienste erwarten die Benutzer?
Qualität
Nach meiner Erfahrung leidet Ihr Unternehmen unter dem Ruf schlechter Telefonleitungen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Installation eine angemessene Qualität aufweist. Qualität ist unter anderem:
- Geringe Upstream-Latenz und hohe Verbindungsverfügbarkeit
- Verfügbarkeit des Asterisk-Servers; Verwenden Sie eine separate USV. Die Leute neigen dazu, mürrisch zu werden, wenn sie den Hausmeister nicht anrufen und feststellen können, dass im Haus ein Stromausfall vorliegt.
- anständige Endbenutzerausrüstung
Mach keine Urknall-Implementierung. Beginnen Sie mit einigen Benutzern und arbeiten Sie von dort aus.
Endbenutzerausrüstung
Wie werden Ihre Benutzer telefonieren und wie verbinden Sie diese Geräte mit Asterisk? Einige Benutzer schätzen ein an ihren PC angeschlossenes Headset, während andere ein graues Mobilteil mit analoger Wähltastatur benötigen, da sie sonst nur verwirrt sind. Welche werden Sie bereitstellen und wie werden sie sich mit Asterisk verbinden?
Bei sogenannten Softphones (dh einem auf Ihrem PC installierten SIP-Client) muss nicht viel getan werden. Sie benötigen einen Mechanismus zur Verwaltung von Konten für diese Benutzer (z. B. LDAP) und sie benötigen anständige Headsets. Für den Anschluss herkömmlicher analoger Telefone gibt es verschiedene Arten von Geräten. Für kleine Installationen können Sie möglicherweise Zyxel Prestige 2002s (jeweils 2 Ports) in die Hände bekommen, für größere Installationen benötigen Sie jedoch eine Art Rack-montierbare Ausrüstung.
Dienstleistungen
Nach meiner Erfahrung ist es sehr schwierig, Benutzer dazu zu bringen, tatsächlich zu sagen, was sie von einem Telefonsystem erwarten, aber sobald Sie ihnen etwas geben, haben sie alle möglichen Meinungen. Sie müssen sich also sehr klar darüber sein, welche Dienstleistungen Sie anbieten, und einen etwas analen Änderungsmanagementprozess benötigen (mehr als normalerweise in einem kleinen Unternehmen erforderlich).
Fazit
Das klingt gefährlich und bedrohlich, aber wissen Sie, dass die Belohnung ebenso groß ist. Der Vorteil, dedizierte Telefondienste mit der gleichen detaillierten Kontrolle wie bei anderen IT-Diensten erstellen zu können, kann sehr lohnend sein. Es wird einige Zeit dauern, bis sich Ihre Benutzer an den Gedanken gewöhnt haben, dass sie tatsächlich ausgefallene Funktionen von ihren Handys anfordern können. Sobald sie jedoch anfangen, können Sie ihre Arbeit erheblich vereinfachen. Einige Funktionen, die meine Benutzer sehr nützlich fanden:
- Voicemail, die E-Mails mit Audiodateien sendet
- Warteschlangen und Fallback für alle Benutzer
- Softphone und mehrere Telefone für alle Benutzer
- Telefonkonferenzen
- Umleitung auf Mobiltelefone und
- Weiterleiten von Anrufen über das Unternehmenstelefonsystem von privaten Telefonen aus, sodass das Unternehmen die Registerkarte für internationale / teure Anrufe übernimmt.
Traditionell sind die meisten Telefonerweiterungen auch persönlich, aber in einem modernen Unternehmen beziehen sich die meisten eingehenden Anrufe tatsächlich auf eine Unternehmensfunktion. Sie sollten wahrscheinlich in Betracht ziehen, überhaupt keine persönlichen Nebenstellen zu haben, und einfach eine Nebenstelle pro Funktion haben, die alle Telefone in dieser Abteilung / Funktion klingelt.