Wie bewerten Sie Ihren Erfolg als Administrator? [geschlossen]

Ich frage mich, wie all Ihre großartigen Admins Ihren Erfolg bewerten. Ich denke nicht nur im persönlichen Sinne, sondern auch, wie Sie Ihre Mitarbeiter und / oder Ihre Abteilung bewerten. Wie erstellen Sie ein Geschäftsmodell für zusätzliches Personal, ROI, neue Ausrüstung und begründen Sie Ihre jährlichen Ausgaben?

Zum Beispiel machst du und wie verfolgst du:

• Trouble Ticket lösen Preise
• Projekterfolgsfaktoren
• Projekterfolgsrate
• Customer Service Score (wie sehr arbeiten Ihre Kunden gerne mit Ihnen)
• ROI für neue Mitarbeiter
• ROI für Werkzeuge

Heh. Meine sind ein bisschen von der Wand entfernt. Mehr davon, wie ich meinen eigenen Erfolg einschätze :)

• Wie gut läuft alles. Das heißt, wie viel Ausfallzeit entsteht durch ungeplante Ausfälle, Geräteausfälle usw. Sicher, dass in einem Cisco-Switch ein Chip ausfällt oder ein zufälliges Netzteil in etwas anderem ausfällt usw. Dinge höherer Gewalt Aber wenn ich an der Spitze meines Spiels stehe, sollte mein Netzwerk wie eine Spitze funktionieren. Dies führt zum zweiten Punkt:

• Wie viel vorbeugende Wartung wurde durchgeführt? Das bedeutet im Grunde: "Wenn ich Zeit zum Anlehnen hatte, dann hatte ich Zeit zum Putzen." Sind alle Logfiles geprüft? Trend wurde gemacht? Wurden die lästigen unkritischen Festplattenfehler, die immer auftreten, bevor ein RAID-Array abstirbt, untersucht und überprüft? Bin ich auf dem neuesten Stand, um sicherzustellen, dass alle für den letzten Monat angewendeten Patches in Ordnung sind? Im Wesentlichen sorge ich dafür, dass ich proaktiv mit meiner Ausrüstung umgehe. Das Ermitteln und Vorhersagen von Fehlerpunkten ist eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass alles 5x5 ausgeführt wird.

Hmm. Was sonst.

• Habe ich meine Untergebenen "trainiert"? Das heißt, wenn ALLE Exchange-Server unter dem Motto "Alles Heilige" ausfallen, kann der andere Netzwerkadministrator oder der Junior die Wiederherstellung von E-Mails ohne große Dramatik bewältigen? Und so weiter und so fort.

• Wenn ich von einem Meteoriten getroffen werde (hey, bevor du lachst, solltest du die Nachrichten über das deutsche Kind lesen, das von einem anderen markiert wurde! :), könnte mein Team von meinen Notizen und Unterlagen aufgreifen und dabei durchkommen Mein Ersatzinterview? Bedeutung im ganz grundlegenden Sinne; Sind alle meine Unterlagen auf dem neuesten Stand? Habe ich das Vertrauen, den Trost meines Chefs und das Wissen, dass ich notfalls eine oder zwei Wochen frei nehmen kann?

Ich glaube, Sie wissen, wohin das führt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass mein Arbeitstag darin besteht, Mitarbeiter und Untergebene zu schulen, Wissen weiterzugeben, eine tägliche Protokollprüfung durchzuführen und sich in erster Linie auf strategische IT-Initiativen wie Sicherheit und Tools zu konzentrieren, die das Leben des Benutzers erleichtern und das Netzwerk zum Laufen bringen. Oh , Ich weiß nicht, schneller oder besser oder so, dann mache ich es "gut", nehme ich an.

Ähm, ein bisschen spazieren, aber ich habe dich am Anfang gewarnt. :)

Eine Möglichkeit, dies anzuzeigen, ist, wie viele Benutzer sich keine Gedanken über die IT machen müssen, um ihre Arbeit zu erledigen.

Aus Benutzersicht ist der Systemadministrator gut, wenn er keine IT-Probleme hat, die seine Produktivität beeinträchtigen.

Aus Managementsicht ist der Systemadministrator gut, wenn er das Unternehmen mehr spart als er kostet (dh Gehalt + Vorteile).

Beide sind schwer zu quantifizieren. Sie müssen sich also fragen, an wen Sie sich wenden, um welche Art von Metriken Ihre Leistung gemessen wird. Wenn sie nicht bereit sind, dies preiszugeben, ist es möglicherweise an der Zeit, den Lebenslauf aufzufrischen. Das ist keine snarky Aussage; du willst nicht irgendwo arbeiten, wo sie dir nicht ihre erwartungen sagen, oder?

Mein Erfolg als Administrator? Wie schön meine Systeme sind. Ich kann es nicht messen und es ist streng subjektiv.

Ich weiß, diese Antwort ist für Sie nicht nützlich. Ich weiß, dass sich mein Chef um den ROI, zusätzliches Personal, Budget, Ausgabenkürzungen usw. kümmern muss, aber ich versuche, diese so weit wie möglich zu vergessen. Ja, ich helfe meinem Chef, ich verstehe seine Probleme, aber seine internen Probleme interessieren mich nicht wirklich. Ich weiß, dass der ROI mich nicht zum erfolgreichen Administrator machen kann.

Ich würde verfolgen:

• wie vertikal du bist
• Anzahl der unterstützten Mitarbeiter
• Art dieser Mitarbeiter


• Anzahl der eingereichten Trouble Tickets
• Zeit, um die Ticket-Lösung zu stören


• wie vertikal Ihr Markt ist (wie viel müssen Sie akzeptieren, welche Software präsentiert wird)

• Ich frage Sie, ob Sie ein Alleskönner sind, ob Sie dafür verantwortlich sind oder ob Sie ausschließlich ein Linux-Systemadministrator sind, der diese spezielle Anwendung unterstützt. Normalerweise finden Sie diese Art von Admin in einem großen Unternehmen, in dem mehrere dieser Art von Admin Platz haben.
• Mit "Art von Mitarbeitern" meine ich, dass es sich um Finanzleute oder um jemanden mit technischen Kenntnissen wie Entwickler handelt.
• Der Grund, warum es darauf ankommt, wie vertikal Ihr Markt ist: Wenn Sie in einem hochspezialisierten Bereich arbeiten, haben Sie nur eine sehr geringe Auswahl an verwendeter Software und können im Fehlerfall nicht auf eine andere Software wechseln gefunden.

Da ich hauptsächlich im Bereich Hosting und Webanwendungen arbeite, sind meine wichtigsten Erfolgsmetriken:

• Ausfallzeit : Stehen die Anwendungen so weit wie möglich zur Verfügung? Wie viel kosten Ausfallzeiten im Vergleich zu den Kosten für neue Geräte, um sie zu reduzieren?

• Leistung : Wie schnell werden Seiten zurückgegeben? Gibt es Dinge, die auf dem Server / Netzwerk durchgeführt werden können, um die Antwortzeiten zu verbessern?

• Kundenzufriedenheit : Wie zufrieden sind die Kunden? Wenn sie nicht glücklich sind, werden sie nicht lange bleiben. Dies ist normalerweise ein direktes Ergebnis der ersten beiden Metriken.

Für zukünftige IT-Einkäufe messen wir Dutzende von Metriken auf den Servern und Netzwerkgeräten, einschließlich der CPU-, Speicher- und Bandbreitennutzung zu Spitzenzeiten und des Durchschnitts über die Zeit. Wir verwenden Trend-Tools wie MRTG und Cacti, um Trends zu erkennen und zu extrapolieren, um vorherzusagen, wann wir neue Geräte aufrüsten oder bereitstellen müssen.

Im Allgemeinen klingelt mein Telefon jedoch nicht, wenn mein Posteingang leer ist und ich etwas Zeit habe, um Fragen zu Serverfehler zu beantworten. Dann mache ich etwas richtig.

Messbar: Habe ich mich gut an die SLA gehalten?

Subjektiv: Mögen meine Kollegen mich noch?

Personliche: Gebe ich noch ein%. ;-)

% Geben Sie eine von Ihnen gewünschte Wortgruppe ein

Gehen Sie mit den Metriken vorsichtig um. Wenn Sie eine Metrik als absolutes Maß verwenden, werden Sie zu einem Metrik-Messgerät und nicht zu einem guten Administrator.

Wenn Ihre (oder die Ihres Chefs) nur die Anzahl der Tickets angibt, die Sie wie schnell schließen, können Sie sehr leicht zu einer Drohne werden, die die Tickets nur herumwirbelt, ohne in langfristige, hochwertige Lösungen und vorbeugende Wartung zu investieren.