Ich suche ein Trouble-Ticket-System, um Probleme für verschiedene Kunden zu verfolgen. Ich habe schon bei meinem früheren Arbeitgeber einen benutzt, aber es war nichts zu großartiges. Ich frage mich, welche Sie empfehlen würden und welche anderen Funktionen ich möglicherweise sehen möchte, um meine Arbeit zu erleichtern. Es muss folgendes besitzen.
Antworten:
Kommerzielle Produkte:
Open Source:
Ich würde Request Tracker (RT) mit dem AssetTracker-Plugin vorschlagen.
Wir verwenden FogBugz für Bug - Tracking, aber es ist teuer ($ 100 pro Entwickler) und je nachdem , wie Sie sich fühlen, ist die Schnittstelle so lala.
Wir verwenden Trac auch für das interne Helpdesk-Ticketing. Je nachdem, wie Sie sich fühlen, ist die Benutzeroberfläche schlechter, aber viel billiger. Sie müssen jedoch Ihren eigenen Server mit Python betreiben.
Sie können auch 37Signals HighRise verwenden, von dem ich gehört habe, dass einige Leute Erfolg hatten, als sie sich in ein Helpdesk-System verwandelten. Es wird alle Ihre Korrespondenz und Anhänge verfolgen. Aber wenn Sie es verwenden, müssen Sie Ihre Vorstellungen von einem Hilfeticket-System optimieren, was in gewisser Weise eine gute Sache ist.
Nun, ich benutze eine maßgeschneiderte Gottesanbeterin und bin sehr zufrieden damit
Für eine gehostete Lösung möchten Sie möglicherweise zendesk auschecken .
Trellis Deskby Accord5 ist Open Source und Freeware
Ich benutze [AdventNet ServiceDesk plus] [1] seit Jahren, liebe es. Es ist ein webbasiertes All-in-One-Produkt, das Ticket-System, Asset-Management, Wissensdatenbank, Einkauf, Vertragsmanagement usw. umfasst. Sehr einfach auf Linux- und Windows-Plattformen zu installieren. Auch einfach zu bedienen.
Sie haben tatsächlich verschiedene Produkte, die Sie vielleicht interessant finden. Und das Beste ist, die meisten ihrer Produkte haben die kostenlose Version, die Sie für immer kostenlos nutzen können. Probiere es besser aus.
Prost, Kent
[1]: Als neuer Nutzer kann ich keine URL für das Produkt veröffentlichen (ziemlich dumm, IMHO), aber Sie können sie problemlos googeln.
OTRS ist etwas umständlich, aber es gefällt mir gut genug.
RT ist die meist gehaltene. Es ist sehr groß und sehr konfigurierbar. Nicht wirklich eine für kleine Jobs, aber perfekt, wenn Sie etwas wirklich Großes und Robustes brauchen. Es lässt sich auch gut in ldap integrieren, und das ist ein Plus.
Mücken sind ein Opa-Produkt, auf das manche schwören. Ich finde es so alt wie es ist. Ich würde es nur empfehlen, wenn alle Benutzer technisch versiert sind, da es nicht hübsch und nicht sehr benutzerfreundlich ist. Davon abgesehen ist es, wie ich höre, recht einfach einzurichten.
Ich benutze connexit, funktioniert ziemlich gut, wenn auch etwas teuer.
Schauen Sie sich auch die Intervalle an . Es ist ein großartiges Task- / Bug- / Issue-Tracking-System.
Wenn Sie auf der Suche nach einer IT-bezogenen Lösung sind, im Gegensatz zu Bug-Tracking, kann ich AutoTask nicht genug empfehlen . Es bietet alles, was Sie brauchen, und mehr, ohne umständlich einzurichten oder zu warten.
Hauptmerkmale:
Wir haben es für 2-3 Jahre benutzt, und wir würden ohne es verloren sein. Das einzige Problem, das wir hatten, waren die Steuersätze auf Rechnungen - das Unternehmen ist amerikanisch, und wir sind in Kanada und haben unterschiedliche gesetzliche Anforderungen für die Auflistung von Steuern. Die Support-Leute haben sich nach hinten gebeugt, um eine Lösung für uns zu finden, die auch großartig war.