Wo ist ein guter Ort, um eine gute SLA-Vereinbarung zu finden?

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Ich möchte eine Website finden, die beispielhafte Service Level Agreements (SLA) enthält. Weiß jemand, wo ich gute Beispiele finden kann?

service sla

— Daniel
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Übrigens, wenn Sie "SLA-Vereinbarung" sagen, sagen Sie "Service Level Agreement-Vereinbarung". Verwenden Sie also auf keinen Fall Ihre PIN-Nummer am Geldautomaten, da Sie möglicherweise das HIV-Virus bekommen.

— Chaos

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Hier sind einige Ressourcen, die Ihnen helfen sollen:

— Matt Hanson
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SLA-Vereinbarung für was? Hierbei handelt es sich im Allgemeinen um spezifische Dokumente, die sich auf bestimmte Services beziehen, die Sie Ihren Benutzern anbieten (oder die Ihnen ein Lieferant anbietet). Im ersten Fall handelt es sich um sehr benutzerdefinierte Dokumente, die auf die geschäftlichen Anforderungen und die Finanzierung zugeschnitten sind (es ist nicht gut zu sagen, dass E-Mails geschäftskritisch sind System, bei dem nur 1 Stunde Ausfallzeit pro Monat akzeptabel ist ", wenn das E-Mail-System nicht auf dem dafür erforderlichen Niveau finanziert wird).

Ich sage hier "Geschäft", aber SLAs können zwischen verschiedenen Teilen des Geschäfts unterschiedlich sein. Ihre Buchhaltungsabteilung ist wahrscheinlich mehr besorgt über die Verfügbarkeit des Buchhaltungssystems als das Callcenter, das sich wahrscheinlich sehr für Telefonsysteme interessiert.

Wenn Sie über Letzteres sprechen (SLA, wo Sie der Kunde sind, oder ein "grundlegender Vertrag", wenn dies ein Service ist, auf den Sie sich verlassen, um Ihren Kunden einen Service zu bieten), dann ist dies allgemeiner, aber im Allgemeinen bis auf die betroffener und spezifischer Lieferant.

— Rob Moir
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