In der Softwareentwicklung gibt es einige formale Mechanismen, die einen Programmierer "messen" können. Hier sind einige Beispiele
1. Qualitätsmessung von Programmierbeispielen. Erweiterung für Programmiereditor BlueJ
2. Software Engineering-Messungen
Gibt es formelle Messungen, um einen Systemadministrator zu "bewerten" oder zu "bewerten"?
Antworten:
Sie sollten immer nur ein formelles Belohnungssystem bereitstellen, wenn Sie möchten, dass sich Ihr technisches Personal wie Laboraffen verhält und Knöpfe drückt, um ihre Leckereien zu erhalten.
Die einzige echte Messgröße ist, wie zufrieden Sie mit der Leistung Ihres Administrators sind. Jede Metrik optimiert das Verhalten Ihres Administrators für die Metrik, unabhängig davon, wie dumm oder kurzsichtig die Metrik ist. Wenn Sie eine Metrik einrichten, werden Sie immer auf die Situation stoßen, in der das Richtige darin besteht, die Metrik zu ignorieren, da die Metrik die genaue Situation oder Konsequenz nicht berücksichtigt.
An diesem Punkt hoffen Sie nur, dass Sie entweder Dr. House, einen Netzwerkingenieur oder Ihre neueste und am wenigsten erfahrene verantwortliche Person haben - entweder das Meta-Genie, das bereit ist, Ihren Prozess zu verwerfen, wenn der Situation erfordert, oder der n00b, der nicht lange genug da war, damit Ihr Prozess einsinkt.
Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie gleichzeitig ein Haus und einen strengen Prozess haben, ist ziemlich gering (sie arbeiten alle für Startups, bei denen ihnen das Konzept einer Leistungsbeurteilung sowieso fremd ist), was Ihre einzige Hoffnung auf das Wunder des Mannes lässt Der Verantwortliche ist für Ihr Unternehmen völlig neu, aber mit Ihren Systemen vertraut genug, um das vorliegende Problem zu lösen.
Es ist schwierig, eine allgemeine Maßnahme zu finden, da es selten vorkommt, dass zwei Systemadministratoren in verschiedenen Unternehmen dasselbe tun. Man kann jedoch einen personalisierten Satz von Messungen erstellen, indem man die spezifischen Verantwortlichkeiten der Position definiert und Metriken bestimmt, die mit ihnen sprechen.
Wenn der Systemadministrator für Produktionssysteme verantwortlich ist, kann die Betriebszeit des Systems, die Anzahl vermeidbarer Vorfälle oder sogar die Reaktionszeit (und / oder Lösungszeit) auf diese Vorfälle verwendet werden.
Wenn der Systemadministrator dem Kunden zugewandt ist, kann man die Kundenzufriedenheit, die Anzahl der geschlossenen Tickets oder ähnliches verwenden.
Wählen Sie unter dem Strich aus, was Sie fördern möchten, und bestimmen Sie Metriken, um dieses Verhalten zu steuern.
Dies ist nicht wirklich eine Antwort auf Ihre Frage, aber ich glaube, ich muss mich einmischen und es sagen, da ich das vage Gefühl habe, dass Sie versuchen, eine Zahl neben die Leistung eines Systemadministrators zu setzen.
Messungen - Diese von Joel ist eine gute
Sins of Commission - Sehr guter Artikel von Joel ... lies es !!!
Im Wesentlichen kommt es darauf an, dass Sie immer verlieren, was Sie nicht messen, wenn Sie versuchen, etwas zu messen, wie gut jemand bei seiner Arbeit ist, ob Sie einen Anreiz bieten oder nur wissen möchten, wie gut er ist.
Ich werde ein Beispiel geben: Bei der Arbeit (große kanadische Telekommunikation) haben wir eine Ausfalldatenbank und verfolgen gewichtete Ausfälle das ganze Jahr über und haben ein Ziel in unseren "Leistungsüberprüfungen". Wir haben auch ein System zur Benachrichtigung über Ausfälle, bei dem interne Mitarbeiter im Wesentlichen sehen können, was gerade kaputt ist. Nun, da dies an Leistung und Boni gebunden ist, habe ich gesehen, wie Leute direkt auf den Ausfällen lagen, damit es nicht so schwer gegen sie ist.
Jetzt stellte ich fest, dass unsere brandneue, nicht getestete Firewall Pakete verwarf, wodurch Tunnel zeitweise abfielen, und einige andere kleinere Dinge. Ich habe das Ausfallticket als gering oder ohne Auswirkung geöffnet, sagte jedoch, dass Kunden zeitweise Einbrüche oder Durchsatzprobleme feststellen könnten, aber dies wäre selten.
Eine Woche später und jemand, der Leistungstests von einer anderen Gruppe durchführte, und ich unterhielten uns und er erzählte mir, dass wir manchmal einen schlechten Durchsatz im Vergleich zu den anderen Netzbetreibern haben, und ich sagte einfach, dass dies wahrscheinlich auf das Problem des Paketverlusts zurückzuführen ist, das wir haben . Er hatte keine Ahnung, dass es los war, und als ich das Ticket überprüfte, hatte mein Vorgesetzter es am nächsten Tag als kein Problem geschlossen. Wir gingen um ihn herum und benachrichtigten das obere Management, aber ich frage mich, wie oft dies passiert ist. Ich kenne Mitarbeiter, die buchstäblich nichts anfassen, weil sie Angst haben, am nächsten Tag von ihrem Manager gekaut zu werden, wenn sie etwas kaputt machen.
Einmal im Jahr oder eine Statistik ist nicht die Möglichkeit, die Ihrer Mitarbeiter zu überwachen. Die Verfügbarkeit muss möglicherweise aufgrund von SLAs gemessen werden, aber Ehrlichkeit übertrifft alle und Sie müssen gutes Verhalten belohnen. Der einzige Weg, dies zu tun, besteht darin, Ihre eigene Arbeit gut zu erledigen und mit Ihren Mitarbeitern an der Ursachenanalyse zu arbeiten und Ausfallbenachrichtigungen, kommentieren Sie sofort positives oder negatives Feedback, lassen Sie nichts auf die halbjährliche Überprüfung warten.
Möglicherweise suchen Sie eher mit den Personen, mit denen Ihr Administrator interagiert, und prüfen Sie, ob sie freundlich und höflich reagieren oder ob Sie die Gruppe sind, mit der sich jeder hasst. Wenn es zu einem Ausfall kommt, lassen Sie den Systemadministrator erklären, was passiert ist und warum und was getan werden kann, um sicherzustellen, dass es nie wieder passiert, und überprüfen Sie, ob die Korrektur abgeschlossen ist, anstatt die Betriebszeit zu messen.
Hat Ihr Systemadministrator:
Wenn ja, dann verdient Ihr Systemadministrator mindestens eine bestandene Note.
Es ist schwer zu messen, da die Systemadministrationsarbeit sehr vielfältig ist. Zumindest, wenn Sie zu einer höheren Arbeit kommen.
Das, wonach Sie suchen können, ist, ob der Administrator immer wieder zu alten Arbeiten zurückkehrt, um sie am Leben zu erhalten, oder ob sie "einfach funktionieren". Der erfahrene Administrator weiß, dass er die neuen und interessanteren Sachen nur machen kann, wenn er die alten Sachen "weggehen" lässt, indem er sie richtig macht.
Verfügbarkeit und Zeit für die Beantwortung von Anfragen, auch bekannt als Zufriedenheit von Systemen und Benutzern.