Wie verbinde ich unsere Telefonanlage mit einem PC?

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Mein Chef möchte, dass ich auf unseren Telefonrechnungen erfahre, wer uns so viel kostet. Auf unserer Telefonrechnung sehen wir nur die gewählten Nummern. Offensichtlich können wir nicht sehen, von welcher Nebenstelle sie gewählt wurden. Wir haben mit unserer Telefongesellschaft gesprochen, aber sie nützen nichts.

Wie verbinde ich meinen PC mit unserer Telefonanlage? Und womit lade ich die Daten herunter? Wir haben ein PBX-System (Panasonic KX TA 308) - Ich habe gelesen, dass ich über einen COM-Port eine Verbindung herstellen und Anrufdaten mithilfe von Software herunterladen kann. Ich habe angeboten, dies selbst zu programmieren, aber mein Chef befürchtet, dass es sich nicht lohnt, die Zeit dafür zu verwenden. Deshalb würde er sich lieber für eine gebrauchsfertige Spezialsoftware entscheiden, für deren Einrichtung nicht allzu viel Arbeit erforderlich ist.

Jede Hilfe wäre sehr dankbar. Vielen Dank.

pbx

— Wolf
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Sie müssen dies wirklich mit demjenigen besprechen, der Ihre TK-Anlage wartet. Die Lösung wird spezifisch für die Marke und das Modell der TK-Anlage sein, da es keine Standardschnittstelle gibt.

— John Gardeniers

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Ich denke, Johns Rat richtet sich an Leute, die sich nicht gerne die Hände schmutzig machen. Wenn Ihnen der DIY-Ansatz nichts ausmacht, gibt es Ressourcen im Internet, wenn Sie wissen, wo Sie suchen müssen (denken Sie nur an Begriffe wie CDR und SMDR). Dies ist jedoch ein Nischenbereich, so dass Informationen wie diese nicht weit verbreitet sind. In Großbritannien gibt es ein Unternehmen namens Tri-Line, das die ganze harte Arbeit erledigt - aber Sie sollten besser darauf vorbereitet sein, sich von ernsthaftem Geld zu trennen.

— Nick Bolton

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Nur um von tcv zu folgen ( entnehmen Sie das Handbuch seiner Antwort). Mit dem KX-TD und der neueren KX-TA-Serie (einschließlich des 308) müssen Sie ...

Gehen Sie zur Hauptkonsole (Nebenstelle 101) und versetzen Sie sie in den Programmiermodus, indem Sie den Schalter am Telefon in die Programmierposition bringen .
Drücken Sie *#xxxx(wo xxxxist das Passwort für die Programmierung). Dies ist normalerweise 1234(Standardeinstellung) 0000, oder 9999. Wenn Sie das Kennwort nicht kennen, fragen Sie die Firma, die die TK-Anlage installiert hat.
[800] - RS-232C-Kommunikationsparameter: CR + LF, 9600, 8 Bits, Markierungsparität, 1 Stoppbit.
[801] - Wählen Sie 0 (Perforation überspringen) - es sei denn, Sie möchten Löcher in Ihrem PC haben ;-)
[802] - Ein- und ausgehend
[803] - Wählen Sie diese Option, um die Kurzwahl zu drucken
[805] - Wählen Sie den Kontocodebericht als Code oder Index aus.
[806] - Wählen Sie die Berichterstattung in englischer Sprache
Stellen Sie den Programmierschalter in die ursprüngliche Position

Jetzt müssen Sie es nur noch mit einem seriellen Kabel an Ihren PC anschließen, und dann kann die TK-Anlage SMDR senden (wie bogdan erwähnt ). Denken Sie daran, dass dieser Vorgang bei anderen PBX-Modellen anders ist, Sie jedoch im Grunde dasselbe Ziel anstreben. In der Regel erfahren Sie im Handbuch, wie Sie SMDR einrichten.

Hier sind einige SMDR-Daten vom selben Modell wie das OP (Panasonic KX-TA308):

  Date      Time  Ext. CO      Dial number                      Duration  Code  
--------------------------------------------------------------------------------
 4/16/03   5:24PM 101  02 2110024                               00:02'19" ....  
 4/16/03   5:26PM 101  01 2423942                               00:00'00" ....  
 4/16/03   5:27PM 101  02 2105483                               00:00'13" ....

Aus Jons Kommentar ...

Sie benötigen lediglich ein serielles Kabel. Möglicherweise benötigen Sie jedoch einen 25 (?) - / 9-poligen Konverter. 308 & 624 können über das erste Mobilteil programmiert werden - normalerweise 201, wie erwähnt. Neuere Systeme haben USB-Programmierung In Großbritannien werden mindestens diese als TEA 308 und TES824 bezeichnet.

Wie Jon sagte, können die neueren über USB von einem PC aus programmiert werden (speziell die KX-TDA-Serie: KX-TDA30, KX-TDA50, KX-TDA100, KX-TDA200). In einigen Fällen können wir auch die USB-Verbindung zum Empfangen von SMDR-Daten verwenden, Sie benötigen jedoch einen Treiber eines Drittanbieters, um dies zu tun. Für die KX-TDA ist das zu verwendende Programm das KX-TDA Maintenance Console(für die TK-Anlage des OP müssen wir jedoch die zu Beginn dieser Frage beschriebene Hörermethode verwenden).

Die Software zum Anzeigen der Daten nennt den gesuchten Begriff " Anrufabrechnung " oder " Anrufprotokollierung ". So etwas wie PhoneJournal * sollte den Trick machen. Denken Sie daran, dass Anrufabrechnung / -protokollierung nicht mit "Anrufaufzeichnung" zu verwechseln ist, was etwas völlig anderes ist.

** Haftungsausschluss: Ich arbeite für eine Firma , die dieses Produkt verkauft, daher sollten Sie natürlich andere Produkte bewerten. *

— Nick Bolton
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Mein Chef mag die Idee, kostenlosen Support zu haben und die Anwendung nicht entwickeln zu müssen. Es macht ihm nichts aus, Software zu kaufen, wenn es am Ende bedeutet, zukünftige Kosten einzusparen. Da die Lösung für keine Telefonanlage spezifisch ist, funktioniert sie auch dann, wenn wir ein Upgrade durchführen, da bald neue Mitarbeiter hinzukommen sollten. Ich werde PhoneJournal morgen ausprobieren. Es ist nicht so teuer im Vergleich zu anderer Software, die den gleichen Job macht.

— Wolf

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PhoneJournal funktioniert wirklich gut. Die GUI sieht ein bisschen alt aus, ist aber einfach zu bedienen und einfach einzurichten. Hinzu kommt der kostenlose Kundenservice (ich weiß nicht, ob er gut oder schnell ist, aber hey, er ist kostenlos), und mein Chef ist glücklich. Wir fanden unseren Täter in kürzester Zeit. Es ist auch interessant zu sehen, dass mein Chef auch einen Großteil der Unternehmensmittel für Anrufe verbraucht. ; P Super, danke!

— Wolf

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Ich fühle deinen Schmerz. Ich habe kürzlich mit einem PBX-System gerungen und es kann schwierig sein, herauszufinden, ob Sie nicht für die Installation da waren.

Ich denke, Sie sind am besten beraten, ein Unternehmen in Ihrer Nähe zu finden, das diese bestimmte Telefonanlage wartet, und zu prüfen, ob Sie die Installations-, Benutzer- und Programmierhandbücher erhalten.

Sie finden das Benutzerhandbuch online und es scheint darauf hinzudeuten, dass Protokolle vom Gerät erfasst und später von einem "Bediener" abgerufen werden können. Es wird jedoch nicht sehr detailliert darauf eingegangen, wie dies zu tun ist.

Es gibt auch einige Informationen über eine Softwareschnittstelle zum Gerät namens Programmator. (Stöhnen!) Ich würde den Link posten, aber ich habe nicht genug Reputationspunkte. Ich habe es von Googling "panasonic kx ta308 programming manual" gefunden. Vielleicht hilft das ja.

HTH

— tcv
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Sie können jederzeit zusätzliche Links als Kommentare zu Ihrer Antwort posten. Auch wenn Sie nicht über die Berechtigung zum Hinzufügen von Kommentaren zu den Posts anderer Benutzer verfügen, können Sie jederzeit eigene Kommentare hinzufügen. Später, wenn Sie einige Wiederholungen erzielt haben, können Sie zurückkehren und Ihre Antwort bearbeiten, um die fehlenden Links einzuschließen. :)

— Quack Quixote

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Vielen Dank, es ist immer nützlich, eine elektronische Version des Handbuchs zu haben. "Finden" ist so ein schönes Feature, das in Büchern fehlt. ;)

— Wolf

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Wäre es nicht einfacher, die Mitarbeiter zu fragen, die die Nummer angerufen haben, oder die Nummer selbst anzurufen und sie zu fragen, wer sie angerufen hat? Jedes Problem erfordert keine technische Lösung. Wenden Sie sich, wie bereits erwähnt, an einen Händler vor Ort, der PBX-Dienste anbietet, und bitten Sie ihn um Unterstützung. Sie verfügen über die richtige Software und Hardware und können Sie bei der Einrichtung unterstützen.

— Joeqwerty
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Warum wurde das abgelehnt? War meine Antwort nicht relevant? War es dumm von mir zu denken, dass das OP einfach die Angestellten oder den Angerufenen fragen könnte? Das ist sicherlich eine Vorgehensweise, die ich in Betracht ziehen würde.

— Joeqwerty

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Ich bin damit einverstanden, dass es wirklich schön wäre, wenn es so funktionieren könnte. Die Sache ist, ich bin nur der IT-Typ. Ich habe nicht viel Respekt vor den Mitarbeitern, und der Chef, nun, er ist der Chef, die Leute wollen ihn nicht wütend machen, auch wenn das bedeutet, ihn anzulügen. Aus diesem Grund versuche ich, eine IT-Lösung zu finden.

— Wolf

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Ich würde unsere Kunden lieber nicht anrufen und sie fragen, wer sie in unserer Firma angerufen hat. Es wäre, als würde man eine zufällige Firma anrufen und sie fragen, wer die Person ist, die sie vor Ihnen angerufen hat. Ich glaube nicht, dass es für die Kundenbeziehung gut wäre, und ich bezweifle, dass mein Chef zustimmen würde. Außerdem haben wir auf unserer Rechnung nur die gewählte Nummer, nicht jedoch die Nebenstellennummer, falls vorhanden. Es ist wie eine Nadel im Heuhaufen zu finden: möglich, aber höchst unwahrscheinlich, es sei denn, Sie mögen die Mythbusters und bauen eine ordentliche Maschine, die das für Sie erledigt. Apropos Maschine, deshalb möchte ich es aus der TK-Anlage bekommen können.

— Wolf

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Na dann viel Glück damit. Hoffentlich sind Sie in der Lage, die von der TK-Anlage benötigten Informationen abzurufen.

— Joeqwerty

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Ich habe es tatsächlich getan. = DI wünschte wirklich, der menschliche Ansatz würde die ganze Zeit funktionieren. Zumindest lügen Maschinen nicht ... nun, sie sind nicht darauf programmiert zu lügen ... zumindest meine. ;)

— Wolf

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Mit einer Call Accounting Software ist es in diesem Fall der richtige Ansatz. Suchen Sie nach einer Software, die Ihr Modell unterstützt. Schließen Sie "SMDR" - oder "CDR" -Tastatur in Ihre Suche ein. Dies sind die gebräuchlichen Namen für Anrufabrechnungsprotokolle, die Sie erfassen und analysieren möchten.

— Bogdan
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Vorausgesetzt, SMDR ist an der TK-Anlage aktiviert ... die TK-Anlage gibt jeden Anrufdatensatz aus dem COM-Port aus - etwa in der folgenden Reihenfolge (und nicht unbedingt in dieser Reihenfolge):

`OUT 12:01:23 07/01/2010 12:02:24 07/01/2010 201 01273555555 2`

Es ist ziemlich selbsterklärend - Ausgehender Anruf, der ungefähr eine Minute von der Nebenstelle 205 bis 01273 dauerte ... auf Leitung 2.

Dies war ursprünglich für den direkten Anschluss an einen Nadeldrucker gedacht, der Seite für Seite auf Zeilenvorschubpapier gespuckt hat.

Für eine sehr einfache Analyse können Sie die Datensätze mit Hyper-Terminal oder Putty erfassen und in Excel kopieren und einfügen. Sie können die Nutzung jeder Erweiterung einfach sortieren und summieren und Ihren Schuldigen finden.

Wenn Sie das Zeug dazu haben, können Sie leicht ein Programm ausschalten , das es für Sie erledigt, oder ein kommerzielles Anrufprotokollierungsprogramm wie Comms Office Oak kaufen, oder für einen Bruchteil des Preises befindet sich immer der @ Nick Bolton-Stecker oben.

Dies alles ist umsonst, es sei denn, Ihre TK-Anlage sendet den SMDR aus. Wenn Sie wissen, wie eine Suche nach KX-TA-Programmierhandbüchern bei Google hilfreich sein kann, wenn Ihre TK-Anlage kein Kennwort enthält, ist dies ein einfacher Programmierschritt geschützt ... oder Ihr freundlicher lokaler Pana-Händler kann dies gegen eine geringe Gebühr tun;)

Mein Haftungsausschluss Ich habe früher für ein Unternehmen gearbeitet, das Comms Office weiterverkauft, und obwohl es sich um ein hervorragendes Produkt handelt, ist es für ein 3x8-System extrem übertrieben, nur um herauszufinden, wer große Rechnungen in die Höhe treibt (plus es kostet über 1.000 GBP, installiert).

— Jon Rhoades
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Hmm, ziemlich einfaches Ausgabeformat. Es ist die Erweiterung 201, nicht 205, aber ich verstehe das Format. Ich werde das versuchen, wenn ich Kabel finde, um sie anzuschließen und zu sehen, was ich bekommen kann. Ich bezweifle jedoch, dass es angemessen wäre, 1.000 Pfund zu zahlen, um herauszufinden, wer uns Geld kostet, denn die Antwort würde ich sein. ; P

— Wolf

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Ich habe mir Comms Office und Oak angesehen, aber sie scheinen, wie Sie sagen, ziemlich teuer zu sein. Wenn ein Unternehmen mich auffordert, Informationen auszufüllen, bevor ich überhaupt eine Testversion oder einen Preis erhalten kann, bedeutet dies normalerweise $$$. Unser System wurde tatsächlich auf 6x24 anstatt auf 3x8 aktualisiert. Ich würde es gerne selbst programmieren, aber ich habe gelesen, dass ein elektronisches Gerät in der Nähe des Kabels Fehler verursachen kann. Daher müssen Sie in der Anwendung eine Fehlerprüfung implementieren, die es zu kompliziert machen würde. Ich werde es mit Nicks Plug versuchen. +1 für den ausführlichen Beitrag.

— Wolf

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Sie benötigen lediglich ein serielles Kabel. Möglicherweise benötigen Sie jedoch einen 25 (?) - / 9-poligen Konverter. 308 & 624 können über das erste Mobilteil programmiert werden - normalerweise 201, wie erwähnt. Neuere Systeme haben USB-Programmierung In Großbritannien werden mindestens diese als TEA 308 & TES824 bezeichnet.

— Jon Rhoades

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Schauen Sie sich diese Frage zu SF an

— Adopilot
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Interessant. Ich konnte jedoch die meisten dort erwähnten Programme außer AtsLog, PhoneJournal und WinTariff nicht finden. Wenn ich den Kommentar zu WinTariff lese, werde ich ihn auskratzen. AtsLog scheint Open Source zu sein und das bedeutet normalerweise keine Unterstützung, und Unterstützung ist für einen Geschäftsmann wie meinen Chef alles. Es sieht jedoch wirklich gut aus, die endgültige Entscheidung liegt nicht bei mir, auch wenn ich meinem Chef versichern kann, dass ich es zum Laufen bringen kann, ohne Unterstützung zu benötigen. Allerdings +1 für den Link.

— Wolf