Sie können sowohl ein behobenes als auch ein geschlossenes Problem in JIRA erneut öffnen. Was ist der praktische Unterschied? (Außerdem sind unterschiedliche Berechtigungen erforderlich, um Probleme zu lösen / zu schließen, z. B. wenn es sich um eine Qualitätssicherung handelt.)
Wir haben einige Meinungsverschiedenheiten in unserem Team, ob wir eine Lösung finden oder schließen wollen, und ich möchte auf eine Autorität hinweisen und sagen, "wir sollten es so machen".
Antworten:
Ein typischer Problemworkflow ist die Person, die an dem Fehler arbeitet, der ihn behebt, und die Person, die den Fehler geöffnet hat, entscheidet, ob die Lösung akzeptabel ist. Wenn ja, schließen sie es. Wenn nicht, öffnen sie den Fehler erneut für weitere Diskussionen / Arbeiten / Streitereien.
Die Ausnahme ist, wenn ein Fehler ein Duplikat ist. Oft erkennt die Person, die an dem Fehler arbeitet, dass es sich um ein Duplikat handelt, und kann den Fehler dann selbst als Duplikat schließen. Oder vielleicht lösen sie es als Duplikat auf, der Öffner stimmt zu und schließt es.
IIRC, JIRA verfügt über einen ziemlich flexiblen (wenn auch komplizierten) Workflow, sodass Sie jeden Prozess einrichten können, der Ihrer Meinung nach für Ihr Team und die Gruppen, die Probleme einreichen, geeignet ist.
Bearbeiten: Mir ist klar, dass ich mich nicht mit der Wiedereröffnung geschlossener Probleme befasst habe. Nach meiner Erfahrung passiert dies häufig nicht, weil Benutzer das Problemsystem nach vorhandenen Fehlern durchsuchen, die dasselbe Verhalten aufweisen wie das, was sie sehen. Und wenn Sie Glück haben, werden häufig Fehler geöffnet, ohne dass bestehende Probleme untersucht werden.
Davon abgesehen wird eine QS- oder Außendienstmitarbeiterin einige Zeit nach dem Schließen durch den ursprünglichen Eigentümer sagen: "Ich erinnere mich an diesen Fehler. Verdammt, sie sagten, er wurde behoben." Zu diesem Zeitpunkt können sie den alten Fehler erneut öffnen oder einen neuen erstellen und auf das Original verlinken. Ich bevorzuge, dass es einen neuen Fehler gibt und verlinkt, anstatt ihn erneut zu öffnen. Der Grund dafür ist, dass das "neue" Problem möglicherweise dasselbe Verhalten aufweist, jedoch eine völlig andere Ursache hat. Dies ist häufig der Fall, wenn wirklich generische Fehlerprotokollmeldungen ausgegeben werden.
In diesem Blogbeitrag erfahren Sie möglicherweise auch, wie JIRA die Status "Gelöst / Geschlossen" und das Feld "Systemauflösung" verwendet.
Gegenüber unseren externen Kunden tun wir dies, wenn wir dem Kunden in Rechnung gestellt haben, dass wir den Vorfall schließen (dies kann genauso gut ein Problem oder eine SED-Aufgabe sein). Bis dahin bleibt der Vorfall einfach gelöst.
Ich glaube, Sie sollten einen geschlossenen Vorfall nicht erneut öffnen, das sind die Bücher, während Sie einen gelösten Vorfall erneut öffnen können.
Übrigens wäre es ratsam zu lesen, was ITIL dazu sagt. Wie auf dieser Seite gesagt :
Regeln für die Wiedereröffnung von Vorfällen
Trotz aller angemessenen Sorgfalt wird es Fälle geben, in denen Vorfälle erneut auftreten, obwohl sie offiziell geschlossen wurden. Aufgrund solcher Fälle ist es ratsam, vordefinierte Regeln zu haben, ob und wann ein Vorfall erneut geöffnet werden kann. Es kann beispielsweise sinnvoll sein, zuzustimmen, dass der Vorfall, wenn er innerhalb eines Arbeitstages erneut auftritt, erneut geöffnet werden kann. Über diesen Punkt hinaus muss jedoch ein neuer Vorfall ausgelöst werden, der jedoch mit den vorherigen Vorfällen verknüpft ist. Der genaue Zeitschwellenwert / die genauen Zeitregeln können zwischen den einzelnen Organisationen variieren. Es sollten jedoch klare Regeln vereinbart und dokumentiert sowie allen Service Desk-Mitarbeitern Anleitungen gegeben werden, damit Einheitlichkeit angewendet wird.
Sie können (normalerweise) keine Arbeit für ein geschlossenes Problem bearbeiten oder protokollieren, und Sie sollten dies berücksichtigen.
Mein Rat ist: nur Tester schließen
Normalerweise sollte Dev / Resource aufgelöst werden und nur Reporter können schließen.
Ich denke, GESCHLOSSEN ist ein Status und ENTSCHLOSSEN ist ein Zustand.
Ich denke, es gibt auch eine Reihe von Berichten für BEHOBENE Probleme.
Fazit ... RESOLVED kann aus einer Reihe von Gründen "nicht mehr aktiv" bedeuten und verfügt über spezielle Funktionen in JIRA. GESCHLOSSEN ist nur ein weiterer Status.
