Erwarten Sie von einem Kunden, dass er für ein Design bezahlt, das ihm nicht gefällt?

Situation: Ein langjähriger Kunde (zu diesem Zeitpunkt habe ich ungefähr zwei Jahre lang konsequent für ihn gearbeitet) hat mir nur mitgeteilt, dass er nicht möchte, dass ich ihm das letzte Design in Rechnung stelle, das ich gemacht habe, weil es nicht das war, was er wollte. Als sie das Projekt erklärten, sagten sie jedoch, ich könnte kreative Freiheit haben.

Ist es normal, dass Kunden nicht für ein Projekt bezahlen und dann erwarten, dass Sie es wiederholen? Ich bekomme Änderungen und ähnliches, erwarte aber, dass Sie ihnen nicht das in Rechnung stellen, was Sie bereits getan haben, und von vorne anfangen? Erwarten Sie, dass ein Kunde nicht für ein Design bezahlt, das ihm nicht gefällt?

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— Paula
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Nein, es ist nicht in Ordnung, sich nach der Tatsache zu entscheiden, dass Sie nicht bezahlen möchten. Wenn Sie klike, können Sie die Aufgabe kostenlos erledigen ... aber sichern Sie sich keinen Deal.

— Joojaa

Rechnen Sie sie gemäß den Bestimmungen Ihres schriftlichen und unterzeichneten Vertrags ab. Sie tun einen Vertrag haben, nicht wahr? Siehe auch das ausgezeichnete Video-Gespräch: F --- du, bezahl mich .

— Wildcard

Holen Sie sich alles schriftlich , bevor Sie irgendeine Arbeit. Zeigen Sie dem Kunden die Ergebnisse alle 10% oder jeden Meilenstein, damit Sie viel Arbeit wiederholen müssen. Lassen Sie sie alle 10% abmelden.

— Cybernard

Es ist üblich, dass Anbieter keine Auftragnehmer bezahlen möchten (Beispiel: Trump), aber es ist immer noch falsch. Du hast gearbeitet. Sie müssen dich für die Arbeit bezahlen, die du getan hast.

— DA01

Antworten:

Das klingt nach einer ungewöhnlichen Beziehung oder zumindest nach einem Workflow.

In den meisten Situationen würden Sie ein Design präsentieren. Wenn der Client das Design nicht mag, überarbeiten Sie es. Streben, den Kunden glücklich zu machen. Aber es ist alles abrechnungsfähig. Ein Vertrag sollte dies auch angeben.

Nur weil ein Kunde Ihnen sagt, dass Sie ihm nichts in Rechnung stellen sollen, heißt das nicht, dass Sie ihm nichts in Rechnung stellen. Es ist nicht ihre Wahl, wofür Sie verlangen. Eine solche Anfrage würde mich jedoch zu einer Diskussion führen ...

Das Projekt wurde zugewiesen. Ich habe X Stunden damit verbracht, das von Ihnen angeforderte Projekt zu erstellen. Diese Zeit hätte für andere Kunden und andere Projekte aufgewendet werden können. Stattdessen war es reserviert, das von Ihnen angeforderte Projekt abzuschließen. Wenn ich an einem Projekt arbeite, erwarte ich eine Bezahlung.
Was magst du nicht?
Wie kann ich das bearbeiten, um es Ihren Bedürfnissen besser anzupassen?
Ich werde mich bemühen, etwas zu schaffen, das Sie verwenden können, aber dies ist ein abrechnungsfähiges Projekt.

All das wird gepostet ... wenn es ein langjähriger, großartiger Kunde ist und das Projekt minimal war und nur ein paar Stunden oder weniger dauerte ... kann ich einen beträchtlichen Rabatt anbieten, wenn sie unglücklich sind. Und in einigen Fällen nicht Rechnung. Ich habe jedoch nie keine Rechnung gestellt, weil mir ein Kunde gesagt hat, dass ich das nicht tun soll.

— Scott
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Es ist wirklich Ihr Anruf bei Paula. Ich gebe großartigen Kunden ein wenig Spielraum. Auf diese Weise bleiben sie großartige Kunden. Ich kann es diesmal einmal ausrutschen lassen. Und seien Sie darauf vorbereitet, wenn sie es später wieder tun, denn sie werden es wahrscheinlich tun, wenn Sie es einmal loslassen. Ich bewerte Dinge ... wenn ich mehrere tausend Dollar vom Kunden verdient habe ... nicht ab und zu ein paar Hundert in Rechnung zu stellen, ist für mich keine so große Sache. Es ist eher ein Verlustbringer, den Kunden zu behalten. Die Aussage "Nicht in Rechnung stellen" würde mich sehr stören ... aber ich würde sie vorerst nur schlucken. Aber auch das bin ich mit meinen besten Kunden.

— Scott

Die Wahrheit ist, ich glaube nicht, dass ich jemals einen guten Kunden hatte, der mir so etwas auch nur aus der Ferne sagte. Die guten Kunden erwarten so ziemlich alles. Tatsächlich werden sie oft überrascht sein, wenn ich ihnen etwas gratis gebe.

— Scott

Ja, das ist das, was ich buchstäblich Tausende von Dollar für sie getan habe, und dies ist das erste Mal, dass so etwas jemals passiert ist. Es hat mich sehr gestört, weil ich weiß, dass es nicht richtig ist, aber andererseits bieten sie mir eine stetige Arbeit und zahlen immer pünktlich. Ich denke, ich werde es diesmal loslassen und wenn es wieder passiert, werde ich die Verbindung zu ihnen komplett abbrechen.

— Paula

Nun, im Allgemeinen müssen Sie keine "Krawatten abschneiden" :) Sie müssen nur erklären, dass Sie ihnen Ihre Zeit geben, wenn sie nach etwas fragen, anstatt es einem anderen Kunden zu geben. Und diese Zeit ist abrechnungsfähig, unabhängig davon, ob sie sich letztendlich für das resultierende Design entscheiden oder nicht. Wenn Sie mich bitten, einen Kuchen zu backen ... Ich backe den Kuchen, ... und dann entscheiden Sie, dass Sie den Kuchen nicht wollen ... Sie müssen immer noch für den Kuchen bezahlen. Der Kuchen gehört dir, auch wenn du ihn wegwirfst.

— Scott

Ich habe Ihren obigen Kommentar einfach kopiert und in ein Dokument eingefügt, um ihn zu speichern, damit ich ihn später verwenden kann. Das ist eine großartige Möglichkeit, es zu erklären, und ich habe nie so darüber nachgedacht, danke für Ihren Rat!

— Paula

Es ist nicht okay. Die nächste Frage ist, wie man damit umgeht .

Ich würde so etwas sagen wie:

Lieber Mike, wir beide möchten unser Design Ihren Erwartungen anpassen. Wir sind uns jedoch nicht einig über die Zahlungsbedingungen für die geleistete Arbeit.

Soweit ich Sie verstehe, möchten Sie nicht für die Arbeit bezahlen, die ich für Sie geleistet habe. Könnten Sie mehr darüber sprechen, warum mein Job diesmal so schrecklich ist?

Was hast du gerade gemacht?

Durch die Verwendung extremer Sprache haben Sie den Kunden dazu gebracht, Ihren Job zu verteidigen: "Es ist nicht wirklich schrecklich, es ist ziemlich gut ..."
Sie haben über das Design gesprochen , nicht über Geld.

Nachdem Sie genau wissen, was schlecht ist, können Sie Ihre Punkte mitteilen:

Es ist keine Spezifikationsarbeit , daher sollte ein vereinbarter Betrag gezahlt werden
zeig ihm diesen Thread
Zeigen Sie ihm im Grunde genommen Unterstützung und verhalten Sie sich wie ein Elternteil, erklären Sie die Regeln und unterstützen Sie seine Ängste.

Ich habe unsere Agentur VisualPharm von 2002 bis 2012 geleitet und wir haben drei solcher Fälle (von mehr als 200 Kunden). Sie sind extrem schwer per E-Mail zu handhaben. Skype, Telefon oder Mittagessen funktionieren viel besser.

In allen drei Fällen zahlten die Kunden.

In zwei von drei Fällen haben wir den Kunden nicht behalten
In einem Fall ist er nach einer Weile zurückgekommen. Er sagte, es sei seine Schuld. Er ließ sein Team unser Designprojekt leiten und war nicht persönlich involviert.

— Ivan Braun
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"Könnten Sie mehr darüber sprechen, warum mein Job diesmal so schrecklich ist?" - Diese Art der Formulierung der Frage wird den Klienten wahrscheinlich in die Defensive führen. Überlegen Sie: "Können Sie mir helfen, Ihre Bedenken besser zu verstehen?"

Verteidigung, aber zur Verteidigung Ihrer Arbeit. "Können Sie mir helfen, Ihre Bedenken besser zu verstehen?" - Dies ist eine weitere großartige Möglichkeit, eine Frage zu stellen. Ich liebe es!

— Ivan Braun

Und genau das ist auch der richtige Weg, um konstruktives Feedback zu erhalten. Ich denke, in diesem kleinen Austausch gibt es einige nette Werkzeuge, die das OP einsetzen kann. Danke Ivan.

Es ist immer besser, sich mit dem Kunden darüber zu beraten, was er möchte, und sicherzustellen, dass Sie beide auf derselben Seite sind, bevor Sie mit dem Entwerfen beginnen.

Sie müssen herausfinden, was der Kunde will und was er braucht. Wenn Sie glauben, dass Ihre Ideen für ihr Unternehmen am besten geeignet sind, müssen Sie ihnen helfen, zu verstehen, warum. Wenn Sie sich beide einig sind, welche Entwürfe ausgeführt werden müssen, sollten Sie dieses Problem nie mehr haben.

Sie müssen Ihr Design sichern. Sie müssen ihnen sagen, warum Ihr Design für sie am besten ist. Begründen Sie, warum Sie das getan haben, was Sie getan haben, und wie es ihnen helfen wird. Überzeugen Sie sie, warum Sie Recht haben, Sie sind der Experte, Sie sind dafür zur Schule gegangen. dann müssen Sie nichts ändern und sie werden gerne bezahlen.

— user116680
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