Wie man einen Kunden abrechnet, wenn das Budget nie besprochen wurde

Ich habe einen neuen Kunden, der 4 Tage zu spät gekommen ist, um mir die gewünschten Informationen zukommen zu lassen und sie am Tag vor der Fertigstellung in meinen Schoß zu legen. Es war chaotisch und ein Chaos zu koordinieren, aber ich habe es geschafft und ihnen die kompletten Dateien geschickt. Wir haben vorher noch nie ein Budget besprochen, daher bin ich mir nicht sicher, wie ich es abrechnen soll. Sie sind ein gemeinnütziger Verein, also sind die Taschen nicht tief, aber sie haben mich gut bezahlt für einen neuen Job, bei dem sie mir im Voraus sagten, wie viel sie ausgeben mussten. Wie soll ich vorgehen?

Berechnen Sie ihnen Ihren regulären Tarif und fügen Sie einen Betrag für einen Eilauftrag hinzu und vermerken Sie diesen deutlich in Ihrer Rechnung. Seien Sie offen für Erklärungen oder sogar Verhandlungen, wie andere Benutzer bereits vorgeschlagen haben. In Ihrer Frage fehlt die Kommunikation, sodass Sie mit einer gut geschriebenen und vollständig detaillierten Rechnung einen ersten Schritt in Richtung einer detaillierteren Kommunikation tun können. Sobald sie feststellen, dass Sie Ihre Stunden und Kosten notieren, werden sie Ihre Arbeit weniger wahrscheinlich auf diese Weise "fallen lassen". Und vergessen Sie nicht, dass Sie den Job angenommen und auch kein Geld erwähnt haben, gehen Sie also behutsam vor.

Ich kenne solche Situationen als Kunde und als Anbieter:

Ich arbeite für eine gemeinnützige Organisation, aber das bedeutet nicht, dass wir schlampig planen und in letzter Minute hektische Jobs erledigen. Wenn wir mit einem Projekt zu spät kommen, können wir nicht erwarten, dass ein externer Spezialist uns "einholt". Sie müssen lernen, ihre Partner noch mehr zu respektieren als vollzahlende Kunden.

Was ich gerne mache, wenn Leute Arbeit zu uns bringen (nicht grafisch, sondern zum Beispiel Satz), ist ihnen unsere normalen Raten pro Seite mitzuteilen.

Und wenn sie die Menge an Arbeit unterschätzen und die Zeit, die es braucht, um eine gute Arbeit zu leisten, und sie es "morgen" wollen, dann sage ich ihnen, dass es normalerweise mehrere Arbeitstage dauert ... "Aber Sie können es bis morgen haben, wenn Sie zahlen einen Bonus für einen Eiljob. Unser Team wird gerne die ganze Nacht für Sie arbeiten, wenn Sie zzz bezahlen (und dann nenne ich einen sehr hohen Preis, wie den vierfachen Preis). "

Wir sind gemeinnützig und wollen daher nicht viel verlangen. Aber wir möchten unsere Partner darin schulen, niemals in letzter Minute zu kommen und unsere Büroarbeitsabläufe zu respektieren. Genauso wie wir die Menschen respektieren, die auf Bestellung für uns oder andere Arbeiten drucken, Handwerker jedoch nicht ausschließen.

Berechnen Sie ihnen Ihren regulären Tarif. Sie zahlen entweder oder kommen mit Fragen zurück. Sorgen Sie sich um Letzteres nur, wenn es passiert.

Entweder...

1. Berechnen Sie sie zu einem ähnlichen Tarif wie den vorherigen Job. Angenommen, Sie und der Kunde waren beide das letzte Mal mit dieser Bewertung zufrieden und Sie wären diesmal zufrieden, dann gibt es keinen Grund, von einer anderen Bewertung seitens des Kunden auszugehen.

2. Berechnen Sie sie zu Ihrem normalen Tarif (vorausgesetzt, das ist etwas anderes als der letzte Job). Ich meine ... so funktioniert das, oder? Sie erledigen die Arbeit, die Leute zahlen Ihnen den Preis, den Sie verlangen ...

3. Ihnen einen anderen Betrag in Rechnung stellen?

Tatsache ist, Sie müssen sie in Rechnung stellen und sie müssen Sie bezahlen. So funktioniert es. Wenn sie Probleme mit der Preisgestaltung haben, nachdem Sie sie in Rechnung gestellt haben, kommen sie zu einer Einigung, aber ohne Angabe von Gründen sollten sie diese nur in Rechnung stellen. Wenn die Leute versuchen wollen, zu verhandeln, liegt das an ihnen ... aber fang nicht an, selbst zu verhandeln. Laden Sie einfach auf, was Sie verlangen.

Wenn Sie ihnen einen Anstoß geben möchten, ohne sie tatsächlich in Rechnung zu stellen und ohne direkt zu fragen, wie hoch ihr Budget ist (war?), Um ihnen die Möglichkeit zu geben, Probleme zur Sprache zu bringen, geben Sie ihnen einfach einen Hinweis, an den Sie Rechnungen senden das Ende der Woche (oder etwas ähnliches; ich kenne deinen Prozess nicht). Eine schnelle freundliche E-Mail oder einen Anruf oder wie auch immer Sie normalerweise kommunizieren. Das gibt ihnen die perfekte Gelegenheit, es aufzurufen ...

Aber eigentlich solltest du sie einfach abrechnen.

Wenn Sie das Budget für den letzten Job im Voraus erfahren haben, können Sie versuchen, sie erneut zu fragen, was sie für diesen neuen Job ausgeben möchten.

Oder..

Vergleichen Sie diesen Job mit dem vorherigen und berechnen Sie ihn entsprechend. Wenn der vorherige Job X war und dieser neue Job dieselbe Leistung war, berechnen Sie dasselbe X, 2 * X für die doppelte Leistung oder X / 2 für die halbe Leistung und so weiter.

Aber im Allgemeinen und insbesondere bei Neukunden mit der Tendenz, dringende Arbeiten mit schlecht organisiertem Inhalt einzustellen.

• Haben Sie immer einen Vertrag oder zumindest eine schriftliche Vereinbarung (E-Mail ist in Ordnung) darüber, wie Sie Ihre Arbeit in Rechnung stellen (entweder unser Stundenhonorar festgesetzt).
• Liefern Sie niemals Dateien aus, ohne dass der Kunde zuvor ein Budget bestätigt hat

Beurteile Situation und Person nach deiner Weisheit. Es ist nur richtig, ihnen Ihren regulären Preis in Rechnung zu stellen, es ist Ihr Recht. Rechnen Sie ihnen mehr ab, wenn Sie glauben, dass sie verhandeln werden, was sie höchstwahrscheinlich tun werden. Wenn sie nicht zögern, sollten Sie ihnen den Betrag abziehen, den Sie extra berechnet haben. Wenn sich der Kunde nicht rührt und er Ihnen mit größerer Wahrscheinlichkeit mehr Arbeit gibt, verlieren Sie besser ein wenig Geld als ein ständiger Kunde.

PS: Wir waren in der Anfangsphase unseres Geschäfts mit der gleichen Situation konfrontiert, die uns damals viel gekostet hat. Ich wünsche Ihnen aufrichtig, dass Sie nicht den gleichen Verlust erleiden wie wir. Viel Glück.