Der Kunde forderte das Bildmaterial an, sich selbst zu drucken

Ein Kunde hat mich gebeten, ein PDF mit Kunstwerken bereitzustellen, die ich vor etwa einem Jahr entworfen und gedruckt habe, damit er sie an einen anderen Drucker senden kann, um weitere Drucke zu erhalten.

Ich hatte immer eine gute Beziehung zu diesem Kunden und habe keine negativen Rückmeldungen zu früheren Arbeiten erhalten. Mir wurde auch gesagt, dass unsere Preise sehr ähnlich sind.

Ist das normal für eine Kundenanfrage? Wie kann ich verhindern, dass dies in Zukunft erneut geschieht?

Zum einen verliere ich Einkommen, bin aber auch verärgert, weil ich dachte, wir hätten eine sehr gute Arbeitsbeziehung. Sollte ich eine Gebühr erheben, um das PDF zu liefern?

Dies ist wahrscheinlich eine persönliche Angelegenheit.

Und Sie sind am besten damit einverstanden, ohne Zweifel, denn dies wird deutlich machen, dass Sie überhaupt keine Angst vor der Konkurrenz haben.

Sie können die Natur der persönlichen Angelegenheit nicht kennen.

Es kann alles sein, von einem Familienmitglied (des Kunden), das versucht, eine Druckerei zu eröffnen, bis zu einem vagen Gerücht, dass Sie die Runde machen.

Es gibt keine Möglichkeit, sanft zu fragen, aber es gibt einen sicheren Weg, um die Tür zu einem Gespräch zu öffnen, und das heißt, sofort, glücklich und aufrichtig positiv auf ihre Anfrage zu reagieren.

Sie können nicht alle gewinnen, aber Sie können mit Ihrem Ruf für gutes Benehmen und sportliches Verhalten gut und wirklich intakt verlieren.

Es hängt von Ihrer Geschäftsstrategie ab, und daher kann keiner von uns Ihnen eine endgültige Antwort geben.

Einige Designer veröffentlichen niemals Quelldateien, es sei denn, dies wurde vor dem ersten Vertrag ausdrücklich vereinbart. Andere haben nichts dagegen, solange eine Veröffentlichungsgebühr ausgehandelt wird, und dennoch gibt eine dritte Gruppe die Quellen frei, wenn sie gefragt oder sogar nicht gefragt werden. Dies ist ein bisschen analog dazu, zu einem Softwareunternehmen zu gehen und nach seinem Quellcode zu fragen. Einige Unternehmen haben kein Problem mit der Codefreigabe, andere werden solche Aktionen niemals in Betracht ziehen *. Sie müssen nur entscheiden, was Ihre Geschäftslogik ist, und von diesem Ziel aus arbeiten. Es ist eine rein philosophische Entscheidung von Ihrer Seite.

In beiden Fällen ist es möglicherweise nicht immer ganz trivial, die Dateien freizugeben.

• Beispielsweise haben Sie möglicherweise eine Schriftart verwendet, die sehr teuer ist, für die Sie jedoch eine Lizenz haben. Der Kunde versteht möglicherweise nicht, dass er nur den Teil erhält, von dem Sie von einer freigegebenen Datei weniger als beeindruckt waren und für die Verwendung der Schriftarten noch 600 US-Dollar zahlen müssen.
• Andere ähnliche Vorkommnisse können auftreten, wenn Sie externe Ressourcen wie eine 3D-Anwendung verwendet haben. Bezieht sich Ihr Entwurf dann auch auf die 3D-Dateien? Wenn Sie einen Code zum Zeichnen Ihres Bildes erstellt haben, kommt dieser Code auch mit Ihrer Veröffentlichung? In essece ist dieser Teil des Kunstwerks oder nicht.
• Ihr Design ist nur für Sie bestimmt. Es kann sich auf kompliziertes Wissen und geheime Saucen stützen, die für niemanden anderen von Nutzen sind.

Die Frage ist also, ob die Veröffentlichung von Dateien alle Quellen jemals verwendet hat. Oder ist die endgültige abgeflachte und erweiterte Version, die nicht wirklich zum Bearbeiten geeignet ist. In beiden Fällen müssen Sie möglicherweise vor der Veröffentlichung eine Bereinigung durchführen, sodass dies nicht unbedingt eine kostenlose Aktion für Sie ist.

Allein aus diesem Grund ist es am besten, einen Vertrag zu entwerfen, damit beide Parteien wissen, wonach sie tatsächlich fragen, und alle geeigneten Rechtefreigaben und Klarstellungen im Text enthalten sind. Selbst wenn keine Gebühr erhoben wird, wird in Zukunft ein Kunde zurückkommen und behaupten, er habe tatsächlich etwas gefragt, mit dem Sie nicht einverstanden waren.

* Stellen Sie sich vor, Sie fragen Adobe nach der Quelle von Photoshop.

Nach meiner Erfahrung (ich arbeite mit einem Drucker) werden die meisten Designer, mit denen ich zu tun habe, beauftragt, ein Projekt zu entwerfen. Sie werden dafür bezahlt, ein Design zu erstellen, und sobald es fertig ist, sind es die Kunden. Die Designer führen normalerweise Druck- / Druckprüfungen für den ersten Druck durch, da sie das Projekt und das gewünschte Ergebnis am besten kennen. Die meisten Designer fügen dem Druckangebot eine Markierung hinzu, um ihre Druckverwaltungszeit abzudecken.

In den meisten Fällen besitzt der Kunde diese Dateien nach dem ersten Druck und erhält keine zusätzlichen Gebühren für die Dateien, für deren Erstellung er den Designer bezahlt hat.

Dies kann natürlich von Ihrer Vereinbarung mit dem Kunden abhängen. Wenn sie beispielsweise nicht für das Design bezahlt haben, weil es sich um eine reguläre Auflage handelt, tun sie dies, aber Sie erhalten bei jedem Druck eine Provision.

Außerdem endet es oft unangenehm, wenn für die Zustellung von Dateien Überraschungsgebühren anfallen. Machen Sie es ihnen einfach, weiterhin mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

1) Wenn Sie die beiden Konzepte in unterschiedliche Gebühren unterteilt haben: A) Design, B) Drucken und das Design keine Frist hat, können Sie ein PDF bereitstellen. Konvertieren Sie es jedoch in Kurven und glätten Sie alle Grafiken.

2) Wenn Sie "all inclusive", Print + Design, angegeben haben, können Sie eine zusätzliche Gebühr für das Design allein erheben, mit der Begründung, dass Sie ein "Paket" vorbereitet haben und es keine Gebühr für das Design alleine enthielt. Aber zusätzlich, wenn es vorher besprochen wurde, wären es zusätzliche Nachdrucke des Projekts, so dass Sie die Designkosten aufgeteilt haben.

Stellen Sie auf keinen Fall Quelldateien wie die Indesign- oder Ilustrator-Bilder bereit. Das ist eine zusätzliche Gebühr.

Schauen Sie sich diesen Thread an: Wie errechne ich eine Gebühr für die Veröffentlichung von Arbeitsdateien für Veröffentlichungen?

Ihre Beziehung zu Ihrem Kunden hat möglicherweise nichts mit seiner Wertschätzung Ihrer Dienstleistungen zu tun. Es macht keinen Sinn, die Gründe, warum Ihr Kunde anderswo drucken möchte, zu stark zu analysieren, es sei denn, Sie sehen tatsächlich das Druckangebot, das ihm angeboten wurde.

Es ist nicht selten, dass einige Drucker ihren Kunden kostenlose Grafikdesign-Services anbieten (egal wie amateurhaft es manchmal sein kann), und das ist für einen Designer oder Wiederverkäufer schwer zu konkurrieren.

Hier sind Ihre Optionen:

1) Verkaufen Sie die Dateien. So kompensieren Sie den "Einkommensverlust". Der Preis der Datei sollte hoch genug sein, damit der Kunde stattdessen mit Ihnen drucken kann. Bieten Sie auch ein Druckangebot für ihr Projekt an. Wenn der Client bearbeitbare Dateien möchte, finden Sie auf diesem Stapel Antworten zum Festlegen Ihrer Preise. Wenn Sie nicht 100% glücklich sind, die Dateien zu verkaufen, legen Sie einfach einen sehr hohen Preis fest und sehen Sie.

2) Weigern Sie sich, die Dateien zu geben, und hoffen Sie, dass der Kunde aufgrund dieser Zwangstechnik beschließt, mit Ihnen zu drucken (z. B. "Sie drucken mit mir oder Sie erhalten keine Dateien"). Sie werden entweder etwas daraus machen oder gar nichts und riskieren, diesen Kunden nie wieder zu sehen. Diese Wette liegt bei Ihnen und nur Sie kennen den Wert der Dateien und potenziellen Druckverträge im Zusammenhang mit Ihrer Frage.

Machen Sie nicht den Fehler, dass Ihr Kunde diese Dateien unbedingt benötigt, es sei denn, das Projekt, über das Sie sprechen, hat einen sehr hohen Wert . Wenn Sie Ihrem Kunden die Dinge nur deshalb kompliziert machen, weil Sie nicht glücklich sind, wenn er einen anderen Drucker ausprobiert, kann er sich auch dafür entscheiden, das gesamte Projekt mit einem anderen Designer neu zu gestalten und trotzdem woanders zu drucken. Manchmal ist der Verkauf der Dateien und das Loslassen der beste Weg, um diesen Kunden in Zukunft wiederzusehen. Sie wissen nie, dass Ihr Kunde möglicherweise schrecklich schlechte Erfahrungen / Ergebnisse mit dem anderen Drucker hat und zu Ihnen zurückkehrt.

Der Kunde könnte auch lügen, und tatsächlich sind Ihre Preise viel zu hoch, und er glaubt auf keinen Fall, dass Sie diesem Angebot entsprechen können. Aus diesem Grund ist es in Ihrer Situation auch eine gute Idee, ein Druckangebot anzubieten und zu zeigen, dass Sie offen für Verhandlungen sind.

Es hängt wirklich davon ab, ob Sie ihnen Arbeitsrechte eingeräumt haben, denn wenn Sie dies nicht getan haben, müssen Sie ihnen einfach sagen, dass sie es von Ihnen ausdrucken sollen.
Aber haben Sie ihnen Rechte an der Arbeit, dann müssten Sie sie ihnen geben