Der Partner des ersten Kunden fordert eine kostenlose Neugestaltung der Website und eine Rückzahlung der Anzahlung - moralisches Dilemma

Entschuldigung im Voraus für das lange Lesen.

Ich bin 22 Jahre alt und habe gerade die Universität für Grafikdesign abgeschlossen. Ich wurde von einem kleinen Unternehmen angesprochen, das wollte, dass ich ihnen ein Logo, ein Briefpapier und eine Website entwarf. Ich habe ihnen nur 20 USD / h NZD in Rechnung gestellt, weil es unter dem Tisch lag und mein erster Kunde war.

Jedenfalls habe ich alles fertig. Sie sind mit dem Logo und dem Briefpapier zufrieden, aber nicht mit der Website. Sie denken, dass die gesamte Website neu gestaltet werden muss. Sie erzählten mir das erst einen Monat, nachdem ich fertig war (als ihr Ehemann anfing, sich mehr auf das Geschäft einzulassen). Also habe ich mir ein anderes Konzept ausgedacht und ihnen die Drahtmodelle dafür geschickt, und ihnen gesagt, dass es ungefähr 50-60 Stunden dauern würde. Er schickte eine lange E-Mail mit Analogien über Bodenbeläge und wie er nicht möchte, dass sein Boden zweimal gekachelt wird, usw. (es war eine unterhaltsame E-Mail). Er hinterließ mir ein Ultimatum: Gestalten Sie die Website kostenlos neu oder geben Sie die von ihm bezahlte Kaution zurück und entfernen Sie sich (nach Ablauf der bereits verstrichenen Stunden).

Ich würde LIEBEN, von anderen Freiberuflern zu hören und zu hören, was sie in dieser Situation tun würden, da ich neu in dieser Situation bin und nicht sagen kann, ob ich falsch liege oder nicht. Eine wichtige Information ist, dass ich ihnen am Anfang nicht die Wireframes der Site gesendet habe (was ein Fehler war, den ich jetzt kenne), aber hat dieser Fehler wirklich eine so große Auswirkung? Und ja, von jetzt an werde ich einen Vertrag nutzen.

Wenn Sie hier lesen, würde ich Ihre Eingabe lieben, Prost.

Update: Ich habe den Rat aus den unten stehenden Antworten übernommen und ihm gesagt, dass ich eine Zahlung für eine Neugestaltung benötigen würde, oder ich könnte es abbauen und wir trennen uns. Nach einigen Diskussionen sagte er, es sei egal und er werde nun mit dem aktuellen Design leben und bezahlen, was er schuldet. (Hört sich an, als hätte er versucht, Vorteile zu ziehen und zusätzliche Arbeit kostenlos zu bekommen.)

Okay, das hängt davon ab:

• Wenn sie Beweise oder andere Mock-Ups gesehen und das Design unterschrieben haben, bevor es in den Code ging, dann sind Sie meiner Meinung nach in einer guten Position. Sie sollten dafür bezahlen, vorschlagen, dass sie dir etwas Geld bezahlen und weggehen.
• Wenn sie noch nie Beweise gesehen haben, gehen Sie einfach weg und behalten Sie die Kaution (sie sind mit dem Logo zufrieden und stationär, sie sollten dafür bezahlen).

So oder so, gehen Sie weg von der Beziehung, es wird von nun an giftig und Sie brauchen das nicht in Ihrem Leben, wenn Sie versuchen, ein Unternehmen als Freiberufler zu gründen.

Du sagst:

Die Arbeiten wurden gemäß unserer Vereinbarung abgeschlossen. Alle Bedenken bezüglich der Arbeit kamen einen Monat nach der Lieferung. Obwohl ich gerne mit Ihnen zusammenarbeite, um die Zufriedenheit zu erreichen, ist dies ein neuer Job, für den ich eine Gebühr erheben muss.

Wenn sie mit mehr Nachfragen antworten, lassen Sie einen Anwalt eine Antwort für Sie schreiben. Es sollte nicht zu viel kosten, wenn ein Anwalt eine Erstberatung durchführt und einen Brief zustellt.

Willkommen im Geschäft!

Übrigens, einige Lektionen, die Sie hier lernen sollten:

• habe immer einen Vertrag
• Vermeiden Sie schlecht bezahlte Auftritte, da (wie Sie herausgefunden haben) in der Regel schreckliche Menschen an der Arbeit beteiligt sind.

Es gibt kein moralisches Dilemma. Wenn Sie aufgefordert wurden, ehrliche Arbeit zu leisten, und Sie ehrliche Arbeit geleistet haben, geben Sie ihnen eine ehrliche Rechnung. Ende der Arbeitsbeziehung.

Lernen Sie auf jeden Fall die Lektion, um einen Papierpfad zu erstellen, aber auch ohne diesen können Sie bereits einen „mündlichen Vertrag“ haben. Hängt von den Gesetzen in Ihrem Land ab. Aber sobald Sie eine ehrliche Rechnung für ehrliche Arbeit liefern, ist der Ball auf jeden Fall in ihrem Gericht. Sie haben auch keine Papierspur.

Wenn Sie sich in Zukunft in einer Besprechung befinden, in der der Kunde die von ihm gewünschte Arbeit beschreibt, notieren Sie sich die Arbeit während des Gesprächs in Form einer Punktformspezifikation („die Spezifikation“) und lassen Sie sie am Ende der Besprechung unterzeichnen Treffen. Lassen Sie dann ein weiteres Treffen abhalten, um Beweise zu liefern, und wenn sie sagen: "Ja, das ist richtig", geben Sie es ihnen zur Unterschrift. Anschließend liefern Sie Kopien der Spezifikation und der Proofs mit Ihrer Rechnung. Es ist schwierig für jemanden, sich zu weigern, eine Rechnung zu bezahlen, auf der buchstäblich alle Unterschriften stehen. Sie können dies alles heute auf einem iPad tun und es ist sehr einfach.

Denken Sie daran, dass es eine Standardtaktik für einige Unternehmen ist, dass ein „guter Polizist“ X-mal nach Arbeit fragt. Wenn die Arbeit erledigt ist, erscheint ein „schlechter Polizist“ und sagt, dass die Arbeit nicht gut ist und sie Ich werde die Rechnung nicht bezahlen. Die Idee ist, Sie einzuschüchtern, sie nicht in Rechnung zu stellen. Es bringt ihnen die ganze Zeit kostenlose Sachen, also machen sie es weiter. Sie vermeiden dies, indem Sie sich daran erinnern, dass der „böse Polizist“ überhaupt nicht Ihr Kunde ist. Die einzige Auswirkung, die der „schlechte Polizist“ auf Sie haben sollte, besteht darin, dass Sie sich dafür entscheiden, dem Unternehmen herausragende Arbeit in Rechnung zu stellen und Ihre Geschäftsbeziehung zu beenden. Bill, der "gute Bulle", schreibt "Schön mit dir zu arbeiten!" Und wäscht eure Hände.

Es gibt auch eine bessere Generation von Geschäftsleuten, die sich beschweren und beschweren, bevor sie eine Rechnung bezahlen, aber wenn Sie ihnen sagen: "Schau, ich habe ehrliche Arbeit geleistet und das ist eine ehrliche Rechnung", dann zahlen sie. Sogar glücklich. Sie müssen also ehrliche Arbeit leisten und jederzeit bereit sein, Ihre ehrliche Arbeit zu verteidigen.

Wenn Ihr Kunde die ehrliche Rechnung, die Sie ihm für ehrliche Arbeit geben, nicht bezahlt, gehen Sie damit um, wie es für Sie richtig ist. Wenn Sie freiberuflich arbeiten möchten, müssen Sie eine Strategie haben, was zu tun ist, wenn Sie eine ehrliche Rechnung einreichen, die unbezahlt bleibt. Das ist ein ganz anderes Thema. Aber selbst wenn Sie sich in diesem Fall dazu entschließen, es als Lektion für die weitere Arbeit abzuschreiben, sollten Sie dennoch eine Rechnung ausliefern. Oder Sie entscheiden sich, die Lektion fortzusetzen, indem Sie untersuchen, was Sie gegen unbezahlte Rechnungen tun können.

Aber was auch immer passiert, Sie werden unter keinen Umständen die Kaution zurückerstatten. 😃

Wo es keinen Vertrag gibt, ist jede Transaktion ein neuer Job. Dies ist ein wichtiges Konzept, da Sie über eine Überarbeitung eines bereits abgeschlossenen Auftrags sprechen.

Also habe ich mir ein anderes Konzept ausgedacht und ihnen die Drahtmodelle dafür geschickt, und ihnen gesagt, dass es ungefähr 50-60 Stunden dauern würde.

Das ist eine Schätzung und das macht dies zu einem neuen Job. Dies per E-Mail zu tun, kann so verbindlich wie ein Vertrag sein, mit der Ausnahme, dass es für keine Partei Klauseln gibt. Es ist also ein wirklich schlechter Vertrag (und daher eine schlechte Vorgehensweise).

Er schickte eine lange E-Mail mit Analogien über Bodenbeläge und wie er nicht möchte, dass sein Boden zweimal gekachelt wird, usw. (es war eine unterhaltsame E-Mail).

Dies ist nur eine langwierige Methode, um Ihr Angebot abzulehnen. Sie sind jetzt offiziell vom Haken. Indem er Ihr Angebot nicht annimmt, hat er die Transaktion beendet. Alles andere, was Sie besprechen, bezieht sich nur auf den nächsten Job, den Sie für ihn erledigen.

Er hinterließ mir ein Ultimatum: Gestalte die Seite kostenlos neu oder erstatte die Kaution, die er bezahlt hat, und gehe weg (nach den Stunden, die bereits verstrichen sind).

Es gibt kein Ultimatum. Das Geschäft zwischen Ihnen und ihm hörte nach der Lieferung des ersten Jobs auf. Er hat keine Hebelkraft, um Forderungen zu stellen. Er versucht, nachträglich Zwänge zu schaffen. Sie haben keine Macht darüber, wie andere Menschen sich fühlen, sagen oder tun. Das ist sein Problem. Nicht deins.

Sie können Folgendes tun:

• Schicken Sie dem Kunden einen kurzen Brief, in dem er sich für sein Geschäft bedankt. Erwähnen Sie nichts über vergangene Projekte und diskutieren Sie keine zukünftigen Projekte. Unterschreiben Sie diesen Brief, aber datieren Sie ihn an dem Tag, an dem Sie die Website geliefert haben. Bewahren Sie eine Kopie dieses Schreibens auf. Damit ist Ihre Arbeit bei diesem Kunden abgeschlossen. Beschweren Sie sich nicht und beziehen Sie sich nicht auf ausstehende Gelder. Beschränken Sie Ihren schriftlichen Kontakt mit ihnen nur auf die Feinheiten.
• wenn der Kunde Ihnen Geld schuldet. Machen Sie eine Rechnung, datieren Sie sie und senden Sie sie jetzt zu. Geben Sie an, dass diese Rechnung bei Erhalt fällig ist. Geben Sie an, dass nach 30 Tagen eine Strafgebühr von 1,5% erhoben wird. Begleichen Sie Ihre Finanzen mit diesen Kunden zuerst , bevor sie eine neue Arbeit zu tun.
• Ein Vertrag bedeutet nichts, wenn er nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wird. Einer der größten Fehler, den Sie machen können, ist das Weglassen der Exit-Strategie. Sie müssen im Vertrag definieren, was "fertig" bedeutet, und dürfen dies nicht von der Zustimmung des Kunden abhängig machen. Definieren Sie klare Markierungen (dh wie viele Seiten, wie viele Überarbeitungen, wie viele Bilder). Einzelheiten sind zu Ihrem Vorteil. Über das Schätzen und Überladen schützen Sie sich.

Während eine Menge (wenn nicht jeder) Ihnen sagen wird, dass ein Vertrag wichtig ist. Denken Sie daran, dass es sich nur um ein Stück Papier handelt. Es ist ungefähr so ​​durchsetzbar, wie man es werfen kann. Ich habe Kunden mehrmals geschlossen, indem ich auf Bestimmungen in den Verträgen zurückgegriffen habe. Kunden werden es oft unterschreiben, aber nicht lesen oder sehr ernst nehmen. Besprechen Sie es also unbedingt mit ihnen.

Schließlich gehen Sie neue Kunden zu finden. Sie haben gerade die anderen Fälle von Freiberuflern entdeckt. 10% Ihrer Kunden werden 90% Ihrer Zeit verschwenden . Finden Sie also neue Kunden und schieben Sie die Bösen aus dem Stapel.

Eine kurze Antwort auf eine komplexe Frage und ein Heads-Up:

Schauen Sie auf www.no-spec.com nach, was Sie in der realen Welt erwartet und was andere kreative Leute tun, um dem Missbrauch entgegenzuwirken.

Holen Sie sich eine Tasse mit Ihrem Lieblingsgeschmack von Hemlock und folgen Sie den Links, wohin sie auch führen mögen.

Unter www.gag.org finden Sie ein Handbuch, in dem es sich um eine Goldmine handelt (35 US-Dollar bei den meisten Buchhandlungen ~ 20 US-Dollar). Besonders der Abschnitt über Verträge.

Viel Glück und lass dich von niemandem verkaufen

Ich würde eine Empfehlung hinzufügen, um Ihre Urheberrechte zu schützen. Sagt, wir (Ehemann, Ehefrau, nicht das königliche Wir), die mit dem Erlös aus dem alten Portfolio höher auf dem Rentenschwein leben.

Für uns erhalten wir eine erhebliche Anzahlung und eine schriftliche Vertragsvereinbarung (unterzeichnet).

Änderungen, sogenannte Comps, sind vertraglich begrenzt (wir erlauben drei), wobei Mehrkosten in Rechnung gestellt werden. Ein größeres Redesign ist ein weiteres Projekt mit einem anderen Auftrag.

Etwas, was ich früh gelernt habe (vor fast 60 Jahren). Bei einigen Kunden ist es besser, ihnen 20 Dollar zu geben, ihnen die Hand zu schütteln und sie die Straße entlang zu schicken. So ist es viel billiger. Mit der Zeit werden Sie lernen, sie zu erkennen.

Wenn Sie keinen Vertrag haben, stecken Sie fest.

Dies ist kein Kunde, der mit Ihnen zusammenarbeiten möchte. Das ist jemand, der freie Arbeit will. Ob er die Beweise gesehen hat oder nicht, spielt an dieser Stelle keine Rolle. Stellen Sie sicher, dass er Sie für die Arbeit bezahlt, die er angenommen hat (das Logo und das Briefpapier), und gehen Sie dann weg.

Betrachten Sie die verlorene Anzahlung als Ihre Anzahlung aus Erfahrung: Arbeiten Sie nicht ohne Vertrag, und geben Sie in Ihrem Vertrag an, wie viele Designs Sie dem Kunden anbieten und wie viele Revisionsrunden Sie bereit sind, vor dem Kunden einzuschließen muss anfangen dafür zu bezahlen.

Nur ein weiterer Ratschlag, der leicht von Ihrer ursprünglichen Frage abweicht:

Sie scheinen eine gute, ehrliche und gewissenhafte Person zu sein. Und Sie streben wahrscheinlich danach, einen guten Ruf als jemand aufzubauen, mit dem Sie gut zusammenarbeiten können.

Während das alles schön und gut ist, ist es auch wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie Rechnungen zu bezahlen haben und wenn Sie nicht das bekommen, was Sie von einem Arrangement erwarten, hätten Sie wahrscheinlich lieber die Zeit am Strand im Urlaub verbracht.

In jedem Geschäft sind Sie nur dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie am Ende brauchen. Ihr Kunde ist dafür verantwortlich, dies für sein Ende zu tun. Kämpfe für das, was du für fair hältst. Sie werden für das kämpfen, was sie für fair halten. Eine Mischung davon wird sich in jedem Geschäft durchsetzen, aber gibst du nicht zu leicht nach.

Viel zu viele Freiberufler sind sympathisch und können ihren Lebensunterhalt nicht verdienen. Es ist eine Sache, fair zu sein. Es ist eine andere Sache, sich selbst zu vermasseln, nur weil ein Kunde nicht dazu gebracht werden kann, die Dinge fair zu sehen. Betrachten Sie dies jedoch nicht als unfaire Kritik an Ihnen. Es ist eine Lektion, die wir alle am Anfang lernen mussten und die wir regelmäßig auffrischen müssen.

Ich bin der Meinung, dass Ihr Kunde sich völlig im Unrecht befindet und Ihnen 100% des zuvor vereinbarten Preises schuldet. Sie gingen auf der Grundlage der mündlichen Anzeige Ihres Kundenkontakts (der Ehefrau) vor, dass alles in Ordnung war. Das ist alles was zählt. Der Ehemann versucht, von Ihnen zu stehlen.

• Wussten sie, was sie bekamen?
• Haben sie einen Teil des Prozesses übernommen?
• Haben sie irgendetwas unterschrieben?
• Wurde es auf ihre Idee / Spezifikationen gemacht?

Wenn Sie eine erfolgreiche Karriere in etwas haben wollen, müssen Sie Erwartungen vollständig beseitigen. Die Leute müssen wissen, was sie handeln.

Künstler müssen bezahlt werden, auch wenn das, was sie produziert haben, nicht gefällt. Es ist eine Vereinbarung, wo sie für Ihre Zeit bezahlen. Da Sie neu sind, sind Sie wahrscheinlich nicht auf Details eingegangen.

Um die berufliche Integrität zu wahren, müssen Sie häufig Bedingungen festlegen. Auch wenn sie keine Proben hatten und nur etwas geliefert bekamen, das ihnen nicht gefiel. Wenn Sie wirklich einen niedrigen Preis berechnet haben - das ist der Preis. Es ist ihre Aufgabe zu wissen, ob Sie jemals etwas von Wert produziert haben. Oder um sicherzustellen, dass Sie kein Vorschussgeld erhalten, wenn sie nicht davon überzeugt sind, dass Sie dies tun können.

Wenn sie jedoch wüssten, was sie bekamen, und jemand seine Meinung änderte. Bitten Sie sie, zu einem Fachmann zu gehen und ihnen mitzuteilen, dass er / sie nur für "vergleichbare" Ergebnisse bezahlt wird. Sie werden aus dem Raum ausgelacht.

Sie bezahlen für Ihre Zeit. Sie können ihre Meinung nach Belieben alle 30 Sekunden ändern, und Sie können 157 Änderungen an ihrem Design vornehmen - SO LANG, wie sie für Ihre Zeit bezahlen.

Es ist eine riesige Welt voller Menschen. Einige erwarten, dass sie wenig bis gar nichts zu tun haben und großartige Sachen bekommen. Manche wollen dich die ganze Zeit über unter Kontrolle halten und tolle Sachen bekommen. In beiden und allen anderen Szenarien kann der Kunde etwas bekommen, das ihm nicht gefällt. Bei Grafiken geht es oft darum, Vorstellungskraft in Grafiken umzuwandeln. Es ist kein Suppenrezept, das Sie befolgen können, um immer das Gleiche zu liefern.

Sei kein Wiesel darüber - und sei kein Ahole darüber.

Sagen Sie ihnen auf jeden Fall - wenn Sie es verbessern können oder möchten - und was es sie kostet, können Sie nicht jeden Kunden entleeren, mit dem Sie nicht einverstanden sind. Einige Meinungsverschiedenheiten können gelöst werden. Sie können Sie auf dem Laufenden halten und bei gutem Willen können Sie beide auf die Anforderungen des jeweils anderen eingehen. Oder sie können jemand anderen einstellen.

WENN sie jedoch zustimmten, was Sie taten - sagen Sie, dass Sie keine Verschwörung gemacht haben, um ihnen ein minderwertiges Produkt zu geben. Sie haben einen Vorschlag gemacht - jemand hat zugesagt. Sie können weiterarbeiten und etwas anderes liefern - aber das bedeutet, dass Sie weiter bezahlt werden.

Machen Sie für die Zukunft klare Regeln für die Abwicklung von Transaktionen. Es spielt keine Rolle, ob Sie sie nur mündlich verwenden oder tatsächlich verbindliche Verträge mit ihnen abschließen. Sobald Sie den Ton angeben, wie eine Transaktion ablaufen soll, geben Ihnen die Leute weitaus weniger Scheiße. Es ist eine chaotische Welt - du wirst Scheiße bekommen - viel davon, es gibt keinen Profi, der von Scheiße verschont bleibt. Profis verlangen einfach viel mehr für das Hören von bs und können nur besser erraten, was der Kunde wirklich will. Denn tonnenweise Menschen kommen an Ihren Arbeitsplatz und verlangen nach Dingen, die nicht funktionieren könnten, wenn Sie sie nicht vollständig verändern oder ignorieren. Im Allgemeinen gilt: Je mehr Sie die Leute auf dem Laufenden halten, desto weniger Recht haben sie sich zu beschweren. Weil sie die Möglichkeit haben, jederzeit die Richtung zu ändern.

Große Unternehmen sind daran gewöhnt, sie wissen, dass "Design" im Allgemeinen nicht beim ersten Versuch passieren wird. Deshalb zahlen sie viel Geld, um eine gute Auswahl zu haben, damit sie sich die aussuchen können, die sie mögen und die sie weiter verfolgen möchten.

Viel Glück.