Was mache ich, wenn ich einen Preis für ein Design zitiere, der Kunde aber immer wieder nach Überarbeitungen und Neugestaltungen fragt?

Ich bin ein freiberuflicher Grafikdesigner, daher ist meine Preisgestaltung und was nicht ist ziemlich lässig und ich arbeite nicht rund um die Uhr, da ich andere Dinge erledigen muss. Wenn ich also jemanden zitiere, finde ich heraus, wie lange es dauert werde mich grob nehmen und auch berücksichtigen, wie schwierig es sein könnte. Ich gebe ihnen den Preis, bekomme eine Kaution und beginne mit der Arbeit. Ich sage ihnen normalerweise, dass die eine oder andere Revision enthalten ist.

ABER...

In der Situation, nach der ich frage, scheine ich immer Leute zu haben, die wirklich genau wissen, was sie wollen, was brillant ist. es scheint nett und einfach und ich weiß genau, was ich tue. Aber dann, während die Arbeit voranschreitet und ich ihnen Muster sende, beginnen sie, ihre Meinung zu ändern, und fordern mehr Überarbeitungen / Neugestaltungen an, als ich jemals erwartet hätte sie, bis sie mit ihrem Produkt zufrieden sind, aber wenn ich erwähne, dass es mehr Arbeit war als ursprünglich angegeben, werden sie fast immer wütend und peitschen (per E-Mail) darüber, dass ich nicht mein Ende der Abmachung halte.

Ich fühle mich immer schrecklich, mehr Geld zu verlangen und bekomme fast nie mehr / sie kündigen insgesamt und mir bleibt nichts übrig, normalerweise nicht einmal die (winzige) Kaution, die ich angegeben habe, wurde nicht zurückerstattet (um mich genau davor zu schützen ... )

Was ist die beste Art, etwas ( irgendetwas ) anfangs zu formulieren, wobei dies möglicherweise nicht so häufig vorkommt ? Oder bin ich einfach zu höflich?

Stefan hat einige hervorragende Punkte, die ich wiederholen und erweitern werde:

• Schreiben Sie einen Vertrag auf. Sie starten nichts ohne Vertrag. Ich habe über eine Woche gebraucht, um meinen ersten Vertrag zu schreiben, aber dieses Baby ist so detailliert und eisern, wie ich es machen konnte, und jetzt kann ich es in Scheiben schneiden und an zukünftige Jobs anpassen. Die AIGA hat einen lächerlich detaillierten Mustervertrag, mit dem Sie beginnen können: http://www.aiga.org/standard-agreement/
• In diesem Vertrag legen Sie genau fest, was Sie für den Kunden tun. Wiederholen Sie sich bis zu dem Punkt, an dem Sie sich albern fühlen, da dies später Ihren Hintern rettet.
• Im Rahmen dieses Vertrags legen Sie fest, welcher Geldbetrag wann fällig ist: Einzahlung von X oder Y%, X oder Y% auf Milepost 1, X oder Y% auf Milepost 2, Rest X oder letzte 10% wann Der Kunde meldet das Endprodukt ab. Sie möchten am Ende etwas Zeit lassen, damit der Kunde das Gefühl hat, dass er immer noch Ihre Aufmerksamkeit erregen kann, aber nicht so sehr, dass er Ihr Bankkonto ruinieren würde, wenn Sie weggehen müssten. Ich mag 10% als mein Wackelraum.
• Sie enthalten N Revisionsrunden. (Ich habe normalerweise drei.) Sie geben an, "nach N Runden von Revisionen werden alle zusätzlichen Revisionen mit X $ pro Stunde in Rechnung gestellt." Das gibt ihnen die Warnung, dass wenn sie um den Maulbeerbusch gehen wollen, Sie glücklich sind, sie unterzubringen, aber sie werden dafür bezahlen.
• Als Teil dieses Prozesses, wenn sie Ihnen die erste Überarbeitung zusenden, antworten Sie SOFORT mit: "Vielen Dank, ich erhalte Ihre E-Mail mit blah blah Überarbeitung. Gemäß unserem Vertrag ist dies die erste Überarbeitungsrunde für dieses Projekt. " Nun liegt es an Ihnen, was eine "Revisionsrunde" ausmacht. Es kann "eine große Designänderung" sein, es kann "eine Stunde lang immer wieder kleine Überarbeitungen" sein, was auch immer. Aber denken Sie daran, BEVOR Sie die Datei öffnen.
• Sie machen das gleiche mit der zweiten Runde. In der dritten Runde antworten Sie: "Ich möchte Sie nur daran erinnern, bevor ich anfange, dass dies Ihre letzte in unserem Vertrag festgelegte Änderungsrunde ist. Danach werden nachfolgende Änderungen stundenweise in Rechnung gestellt und in Rechnung gestellt [wöchentlich]. . "
• Schließen Sie eine Abschussgebühr oder eine Stornogebühr ein. Die Idee ist, dass Sie immer für Ihre Zeit und Mühe bezahlt werden, egal wo sie aufhören. Sie können einen Stundensatz vom letzten Meilenstein bis zum Stornierungspunkt festlegen. Das gibt ihnen auch eine Pause.
• Scheuen Sie sich nicht, um Geld zu bitten. Wenn Sie ein Profi sind, verhalten Sie sich wie einer. Wäre Ihr Klempner schüchtern, Ihnen eine Rechnung zu schicken? Sie sind ein professioneller Dienstleister. Es ist nicht deine Schuld, wenn sie den Service nicht mögen; du musstest immer noch arbeiten. Natürlich möchten Sie, dass sie glücklich sind, aber Sie müssen auch Ihre Lebensmittelrechnung bezahlen.

Grundsätzlich sollten Sie nicht mehr arbeiten, als Sie zugestimmt haben, bevor sie sich bereit erklären, Sie dafür zu bezahlen. Wenn Sie Ihre Schätzung erreicht haben, STOPPEN Sie und sagen Sie es ihnen.

"Fick dich, zahl mich."

Vielleicht nicht ganz mit diesen Worten in allen möglichen Situationen, aber Sie müssen immer sicherstellen, dass Sie in der Lage sind, genau das zu sagen und es zu bestätigen, wenn Sie müssen.

Das Zitat stammt aus der Titelzeile einer Präsentation von Mike Monteiro, die JEDER unabhängige Auftragnehmer lesen sollte: http://dvafoto.mscottbrauer.com/2011/04/fuck-you-pay-me-a-discussion-of- Abenteuer-in-Verträgen-Verhandlung-und-Zahlung /

Im Grunde ist es genau so, wie Lauren Ipsum sagt:

• NIEMALS ohne Vertrag mit der Arbeit beginnen.
• STETS ​​eine Ratenzahlung vorschreiben, jedoch strukturieren Sie die Zahlungen tatsächlich (AGB, Festpreis, AGB mit Nichtüberschreitung usw.).
• Beschreiben Sie im Vertrag IMMER genau, was von Ihnen zu tun ist. Auf diese Weise können Sie auf den Vertrag verweisen, wenn die Anzahl der von Ihnen angeforderten Revisionen / Iterationen nicht mehr zumutbar ist.
• IMMER besagen, dass "geistiges Eigentum bei Vertragserfüllung übertragen wird". Wenn Sie die Arbeit beendet haben, akzeptieren sie sie und haben Sie voll bezahlt, DANN besitzen sie, was Sie für sie getan haben. Bis dahin besitzt DU es und wenn sie es benutzen, schulden sie dir Lizenzgebühren.
• Arbeiten Sie NIEMALS für einen kranken Klienten weiter. Sie können festlegen, wie lange Sie sie warten lassen, bevor Sie sie als kriminell bezeichnen. Wenn Sie jedoch anrufen und nach Ihrem Geld fragen müssen, wird die Arbeit an diesem Projekt unterbrochen, bis Sie es erhalten.
• IMMER festlegen, dass die Nichterfüllung aufgrund von Zahlungsverzug des Kunden, sei es in Bezug auf Anforderungen, Genehmigungen oder Zahlungen, das Verschulden und die Verantwortung des Kunden ist, NICHT Sie. Sie können keine Strafen für versäumte Fristen verlangen, wenn sie ihr Ende nicht eingehalten haben.
• STETS ​​eine "Abschussgebühr" festlegen. Diese Gebühr kann ein Festpreis, ein Prozentsatz des verbleibenden Vertrags oder nicht bezahlte Zahlungsbedingungen sein (in Rechnung gestellt zu den Zahlungsbedingungen, NICHT zu einem ermäßigten Preis, der in einem Festpreisvertrag enthalten ist). Wenn sie raus wollen, können sie dich nicht aufhalten.
• In den vereinbarten Schäden sind IMMER Anwaltskosten enthalten. Wenn Sie Hilfe eines Anwalts bei der Sicherung der Zahlung benötigen, muss dieser auch Ihren Anwalt bezahlen. Sie sollten niemals Geld verlieren, wenn Sie versuchen zu sammeln (obwohl dies in vielen Fällen immer noch der Fall ist).

Diese sollten sowohl von Ihnen als auch vom Kunden schriftlich vereinbart werden. Sie sind nicht verhandelbar; wenn sie wollen, dass du dich auf irgendetwas beugst, suchen sie dich zu treiben.

Darüber hinaus muss ein Anwalt IMMER alle Mitteilungen überprüfen, die Sie von Ihrem Mandanten erhalten und die eine Unterschrift erfordern oder die Sie gleich an Ihren Mandanten zur Unterschrift senden. Einschließlich, aber nicht beschränkt auf den ursprünglichen Vertrag, Mitteilungen und etwaige Rückmeldungen.

Willkommen in der Welt des Grafikdesigns ... lol .. Sie sehen, dass ihr Verstand mit Ideen wächst, denn jetzt ist es Versuch und Irrtum für sie. Sie geben ihnen eine Frist. Sie wissen, dass der Job 10 Stunden dauert. Sie teilen ihnen mit, wie lange es ohne Revisionen dauert, bieten 2 Revisionen an und fordern sie danach auf, pro Revision zu zahlen. Sie sollten nicht erklären müssen, warum, genau wie ihre Zeit wertvoll ist, ist auch Ihre wertvoll.

Sie werden sie sagen hören, dass sie ein Logo für 10 US-Dollar bekommen können. Gut, sie werden es hassen, werden für Revisionen extra bezahlen und werden sich wünschen, sie wären mit dir gegangen. Sie wollen s ** t bezahlen, sie werden genau das bekommen.

Immer die Hälfte vorne raus. Die Leute bezahlen die ganze Zeit im Voraus für Produkte und Dienstleistungen, und Sie haben keinen Grund, sich selbst zu erklären. Sobald sie etwas bezahlen, besteht die Verpflichtung, bei Ihrem Service zu bleiben. Sie haben offensichtlich Ihre Arbeit gesehen und müssen mit Ihnen zusammenarbeiten, Sie arbeiten nicht für sie.

Eine weitere gute Sache ist, dass sie einen kleinen Vertrag darüber unterzeichnen, was Sie gerade tun, in einer E-Mail oder persönlich, und genau das tun Sie für sie. 10 Stunden 9 davon entwerfen Sie, die andere Stunde ist in Überarbeitungen und keine neuen Layouts unterteilt.

Es ist ein hartes Geschäft und Sie werden ständig ein ** Loch bekommen, aber ärgern Sie sich nicht, dass es Leute gibt, die einen guten Grafikdesigner zu schätzen wissen. Wenn sie Sie zu einem Tagessatz einstellen möchten, werden Sie ebenfalls bezahlt.

Es ist alles in den Fragen und sie wissen zu lassen, dass Sie so beschäftigt und wichtig sind, wie sie sind. Wahrscheinlich werden Sie hier jede Menge Antworten erhalten, und ich stimme zu, dass wir uns alle einmischen und einen gewaltigen Beitrag zum Umgang mit Kunden leisten, bevor sie die Möglichkeit haben, die Freundlichkeit auszunutzen.

Ich denke, alle von uns, die das kleine freiberufliche Ding gemacht haben, mussten sich damit befassen. Das meiste, was ich schreiben wollte, wurde bereits in Stefans Antwort behandelt, aber ich habe noch ein paar Gedanken ...

Nie jemals das Gefühl schrecklich über das Bitten um Geld vorne. Sie müssen für Ihren Service bezahlen, ob im Vorfeld oder im Nachhinein - warum sollten Sie sich dann schlecht fühlen? Im Allgemeinen zahlen die Leute im Voraus für alles (oder unterschreiben einen Vertrag, um später zu bezahlen). Ihre Dienste sind nicht weniger wertvoll als die anderer Anbieter.

Der Schlüssel dazu ist eine klare Definition und Übereinstimmung. Wenn Sie eine schriftliche Vereinbarung haben und einen Teil des Geldes vorab oder nach und nach erhalten, können Sie sich in Ihre Fersen graben und sagen: "Dem haben Sie zugestimmt, und dafür haben Sie bezahlt." Wenn ein Kunde zu viele Anfragen stellt, müssen Sie die Grenze ziehen.

Was es wert ist, ist unten die Workflow-Richtlinie, die ich befolge. Ich mache den größten Teil meiner Arbeit in einem kleinen 2-Mann-Team und das hat bei uns gut funktioniert. Alles ist nach Stufen unterteilt, wobei die Anforderungen erfüllt sein müssen, bevor die nächste Stufe erreicht werden kann.

1. Definition

   Wir arbeiten mit dem Kunden zusammen, um eine detaillierte Spezifikation der Projektanforderungen zu definieren, bevor wir Arbeiten ausführen. Dies beinhaltet alle ihre Anforderungen (Layout, Farben, Branding, Zeit usw.) alle unsere Anforderungen (Zeit, Geld usw.)

   Wir verlassen diese Phase erst, wenn wir den Kunden verstehen und der Kunde uns versteht. In der Regel ist zu diesem Zeitpunkt eine nicht erstattbare Zahlung erforderlich (in der Regel nicht 100%, aber ein erheblicher Teil des Projektangebots).

2. Design

   Drahtgitter & Skizzen werden verwendet, um ein grundlegendes Layout zu knacken. Es wird ein grobes Styling vorgenommen, aber keine der zeitaufwändigen kleinen Änderungen, die ein Design wirklich aufpolieren. Wir fahren nicht mit der nächsten Phase fort, bis der Kunde zustimmt, dass er mit dem Gesamtdesign zufrieden ist.

   Wenn der Kunde etwas möchte, das nicht Teil der vereinbarten Projektdefinition ist, stoppen wir alles und überarbeiten die Definition und den Preis entsprechend.

3. Raffinesse

   Bei Logos und einfachen Druckdesigns ist dies die letzte Phase und umfasst lediglich das Polieren des Designs.

   An diesem Punkt, wenn der Client "Ich möchte X über das Layout ändern" sagt und es sich um eine nicht triviale Änderung handelt, sagen wir einfach "Entschuldigung, das musste während der Entwurfsphase gemacht werden". Wenn sie fest davon überzeugt sind, dass sie die Änderung vornehmen müssen, geben wir ihnen einen Preis an, um die Vereinbarung zu ändern.

4. Lieferung

   Der Kunde bekommt sein Produkt. Wir erhalten eine Restzahlung. Die Bücher sind geschlossen und wir sind fertig. Nach diesem Zeitpunkt wird jede Änderung als neuer Job behandelt und entsprechend zitiert.

(Wenn wir eine Website oder App erstellen, gibt es vor der Auslieferung auch eine Assembly- und Debugging-Phase.)

Generell verlangen wir die Zahlung in jeder größeren Phase. Dh vor dem Design, vor der Montage, vor der Auslieferung. Dies hält uns auf Augenhöhe mit unseren Kunden - zu jedem Zeitpunkt des Spiels haben wir einen Teil eines Produkts zur Verfügung gestellt und einen Teil einer Zahlung erhalten. Wenn sie uns feuern, gehen wir mit einer sauberen Seele und ohne Arbeit für freies weg. Dies ist noch nicht geschehen, aber ich bezweifle nicht, dass es eines Tages geschehen wird. Die Leute sind launisch.

Ich halte diese Gleichstellung für äußerst wichtig. Wir fordern von ihnen nicht zu viel, ohne etwas dafür zu geben, und geben ihnen nicht zu viel, ohne etwas dafür zu verlangen.

Wenn Sie Ihre Arbeit abwerten, wird ein Kunde nicht zögern, die Anforderungen zu erhöhen (durch Überarbeitungen, Änderungen, Vorschläge usw.) - und wenn Sie keine Vereinbarung getroffen haben (und etwas Geld in der Tasche haben), fühlen Sie sich vielleicht ihren Wünschen verpflichtet.

Eine Möglichkeit besteht darin, die Beträge in Stunden und nicht in Dollar zu schätzen und zu verdeutlichen, dass Sie stündlich abrechnen.

Die meisten Freiberufler hassen die Geschäftswelt der Grafikbranche, aber wir müssen uns alle irgendwann damit auseinandersetzen. Ja, schreiben Sie einen Vertrag. Wenn Sie gerade erst anfangen und die Dinge einfach halten möchten, um Kunden nicht abzuschrecken, hier einige Punkte

• Machen Sie einen einfachen Vertrag mit den wichtigsten Elementen: Wie viele Revisionen, Projektkosten / Stunde, was wird von jeder Partei erwartet?

• Wenn Sie für ein Projekt einen Aufzählungspunkt angeben, an dem Ihre Zeit verbracht wird. Hierzu gehören Recherchen, Kommunikation (E-Mails, Telefonanrufe), Modelle, Entwurf, Überarbeitung, Upload, Einrichtung usw.

• Überschätzung der Lieferzeit, aber geben Sie ihnen einen realistischen Zeitplan. Einige Kunden glauben, dass eine Website in zwei Tagen erstellt werden kann, und Sie werden die gesamte Kopie schreiben.

• Wenn ein Kunde zwielichtig erscheint, tun Sie sich selbst einen Gefallen und lassen Sie ihn los.