Kunde weigert sich zu zahlen

Ich habe gerade 3 Logos ausgefüllt und an einen Kunden geliefert. Ich habe $ 750 für 3 Logo-Designs angegeben. Dieses Zitat wurde angenommen und mir wurde gesagt, ich solle fortfahren. Das Problem ist, dass mein Kunde mit keinem der Logos zufrieden ist und sich weigert zu zahlen. In den 10 Jahren, in denen ich mein eigenes Grafikdesign-Geschäft geführt habe, hatte ich dieses Problem noch nie zuvor. Normalerweise haben meine Kunden Probleme, zwischen den angebotenen Optionen zu wählen.

Ich weiß nicht was ich tun soll. Ich kann meinem Kunden nicht vermitteln, dass er für meine Zeit bezahlen muss, unabhängig davon, ob er die Logos mag oder nicht. Ich habe sogar angeboten, ein zusätzliches Logo für sie zu erstellen, das in das ursprüngliche Angebot aufgenommen werden soll. Nur um diese Antwort zu erhalten: "Ich verstehe nicht, wie legal ich für etwas belastet werden kann, das nicht meinen Bedürfnissen entspricht. Es ist, als würde ein Kunde in mein Geschäft kommen und ich zeige ihm 3 Produkte, die er nicht mag." aber er muss eines davon auswählen! Fahren Sie nicht weiter mit weiteren Logos fort, falls mir etwas in Rechnung gestellt wird, das mir nicht gefällt. "

Irgendwelche Ratschläge? Bitte helfen Sie.

client-relations

— Shannan
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Mögliches Duplikat von Was kann ein Designer tun, wenn ein Kunde behauptet, dass die gelieferte Arbeit nicht akzeptabel ist und die Zahlung verweigert?

— Scott

Was sagt Ihr Vertrag? Die meisten Verträge, die ich verwendet habe, haben eine Art Einzahlungs- und Stornierungsstrafe. Außerdem ist die Analogie des Kunden schrecklich - wenn Sie 10 Jahre Erfahrung haben und diese nicht ihren Bedürfnissen entspricht, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass dies nicht der Fall ist kommunizieren ihre Bedürfnisse. Und Sie haben bereits einen Großteil der Arbeit erledigt: Es ist nicht wie bei einem Kunden in einem Geschäft, es ist, als würden Sie Bauherren einstellen, um eine Erweiterung zu bauen, und dann versuchen, abzubrechen, ohne zu zahlen, wenn sie größtenteils fertig sind, weil sie "dachten, es wäre mehr." geräumig". Oder ein Gericht in ein Restaurant zurückschicken, weil sie die Speisekarte falsch verstanden haben.

— user56reinstatemonica8

@Scott es könnte ein Duplikat sein, hängt davon ab, was der Deal mit dem Vertrag ist. Das Hauptmerkmal dieser verknüpften Frage ist, dass es keinen schriftlichen Vertrag gab (und einige nicht verwandte Dinge über Powerpoint ...).

— user56reinstatemonica8

Ich hoffe, Sie haben ihnen keine Masterdateien (EPS, PSD, AI usw.) zur Verfügung gestellt.

— ElCavador

Bereiten Sie keine Proofs und Überarbeitungen mit Ihren Logos vor? Ich kann nicht sehen, wie dies passieren kann, wenn der Kunde jede Revision genehmigt, bis die endgültigen Logos genehmigt sind. Wie Sie erklärt haben, haben Sie anscheinend drei Logos erstellt und erwarten, dass die Clients diese ohne Revisionen akzeptieren. Ich kann verstehen, warum der Kunde in diesem Fall nicht zufrieden ist. Ihre Vereinbarung sollte einige Runden von Überarbeitungen und Nachweisen enthalten. Wenn Sie mit ihm an weiteren Projekten arbeiten möchten, bieten Sie Überarbeitungen an, keine neuen Logos. Fragen Sie, was ihm gefallen hat und beginnen Sie von dort aus. Für jedes Logo.

— Go-Junta

Antworten:

Dies ist eine rechtliche Frage. Wenn Sie in den USA sind, sollten Sie dies vor einem Gericht für geringfügige Forderungen tun.

Übrigens ist die Analogie Ihres Kunden Bullshit. Design ist eine Dienstleistung, also nichts anderes als in den Laden zu gehen. Wenn Sie es zurückdrehen möchten, sagen Sie: "Nein, es ist, als würden Sie drei Leute einstellen, die Zeit damit verbringen, mein Haus zu streichen, und dann entscheiden, nicht für ihre Zeit und Mühe zu bezahlen, weil Sie entschieden haben, dass Sie die Farben nicht mögen."

— DA01
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Es klingt so, wenn Ihnen das zum ersten Mal passiert ist. Sie haben das Glück, mit diesem massiven Loch in Ihren Begriffen so lange gegangen zu sein.

Ich hatte vor kurzem jemanden, der geradezu in seinem Auftrag lag, nur um zu versuchen, eine neue Modulanforderung für eine Website herauszuholen, die in der letzten Phase erstellt wurde. Und weigere dich, dafür extra zu bezahlen.

Unnötig zu sagen, dass ich ihnen gesagt habe, sie sollen vollgestopft werden. Sie waren nicht glücklich und versuchten eine Rückerstattung zu verlangen.

Ich sagte ihnen, sie hätten die Arbeit bis zu diesem Zeitpunkt genehmigt. Ich habe Projekte in Phasen aufgeteilt und sie genehmigen jedes einzelne. Auf diese Weise können sie nicht leicht behaupten, dass ihnen das Design nicht gefallen hat, da ich E-Mails von ihnen habe, die es vor Wochen genehmigt haben. Aber sie werden es versuchen.

Im Gegensatz zu anderen werde ich nur 100% Vorauszahlung für alles unter 1k nehmen. Wir alle müssen das zu unserem Normalzustand machen.

Wenn Sie die endgültigen Akten gegeben haben, könnte es sein, dass dies die ganze Zeit seine Absicht war. Und wenn er behauptet, dass ihm die Arbeit nicht gefällt, hat er möglicherweise das Gefühl, dass Sie weniger wahrscheinlich prüfen, ob er sie später verwendet.

— Tony
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