Was tun, wenn ein Kunde das Projekt nicht verwaltet und Sie Zeit / Geld kostet?

Ich bin seit ungefähr 7 Jahren freiberuflicher Designer, habe aber in letzter Zeit mehr als Agentur mit privatem Projekt und einigen Mitarbeitern gearbeitet. Ich wollte einige Ratschläge zu einigen Themen erhalten, die sich für mich immer wieder bei Kunden einschleichen Nichteinhaltung der Zeitplanung .....

Im Moment werde ich von einem Unternehmen pro Projekt unter Vertrag genommen. Nennen wir sie "Die Agentur", um Designarbeiten für ihre Kunden zu erledigen (Die Agentur übernimmt die Drahtgestaltung).

Die Agentur kümmert sich um den Kunden und leitet Design-Feedback an mich weiter (die Agentur bezahlt mich für die Arbeit).

Die Agentur und ich einigten uns auf einen Zeitplan für Design und Kundenfeedback (2-3 Tage Bearbeitungszeit vom Kunden), um zu versuchen, die bereits sehr enge Frist einzuhalten.

Ich habe alle Designfristen eingehalten, aber der Kunde benötigt mehr als eine Woche, um Feedback zu erhalten, das er nicht wirklich gut gemanagt hat und das sich zwangsläufig auf die Frist auswirkt (es ist jetzt weit über die Eventualität hinausgegangen).

Das Problem ist: Die Verzögerung blutet jetzt in Tage, die ich für andere Projekte gebucht habe. PLUS, ich habe einen Entwickler gebucht, dessen Zeitplan ebenfalls betroffen ist.

Letztendlich wirkt sich die Nichteinhaltung des vereinbarten Zeitplans auf die Zeitpläne von zwei anderen Personen aus.

Die Agentur fragt mich jetzt, was ich tun kann, um die Frist einzuhalten.

Die einzige Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, abends und am Wochenende zu arbeiten, was im Wesentlichen bedeutet, dass sie meine Freizeit nutzen oder eine andere Ressource einstellen, um gemeinsam mit uns zu arbeiten - offensichtlich sind dies zusätzliche Kosten, die sie meiner Meinung nach zahlen müssen denn da war es ihr Mangel an Kundenmanagement.

Gedanken darüber, wie Sie alle mit solchen Situationen umgehen?

Dies ist ein paar Mal passiert und ich habe mich verpflichtet, aber es wirkt sich jetzt auf meine anderen Arbeiten und Kosten aus, die letztendlich auf ihren Mangel an Management zurückzuführen sind.

Natürlich möchte ich nicht frustriert wirken, aber ich habe das Gefühl, dass Grenzen gesetzt werden müssen.

Ich habe keinen Vertrag oder keine Bedingungen mit ihnen erstellt (was ich natürlich für die Zukunft tun muss) - würde mich also freuen, auf Ressourcen hingewiesen zu werden, die zeigen, welche Bedingungen andere Agenturen haben ...

Alle anderen Vorschläge / Erfahrungen, die Sie gemacht haben, wären toll zu hören… ..

Vielen Dank!

Ich habe genau diese Klauseln in meinem Vertrag.

• Der Kunde verpflichtet sich, die Arbeiten innerhalb von X Tagen nach Einreichung durch Designer zu überprüfen.
• Der Designer wird sich bemühen, alle festgelegten Fristen einzuhalten. Wenn der Kunde die Arbeit jedoch nicht rechtzeitig überprüft, ist Designer nicht für versäumte Fristen verantwortlich.

WENN dieser Kunde die Arbeit wert ist UND WENN Sie glauben, dass Sie ihn physisch schwingen können (weil Sie manchmal nicht ohne einen Zeitumkehrer oder eine TARDIS auskommen können), schreiben Sie einen Arbeitsumfang auf (auch wenn es sich nur um eine E-Mail handelt ) detailliert beschreiben, was Sie tun werden, wann die Agentur Ihnen Feedback geben MUSS und wie hoch die Eilgebühren sein werden.

Abhängig von der Größe des Projekts, der Wichtigkeit des Kunden und der Schwierigkeit, dies zu erreichen, würde ich 150 bis 200% meiner ursprünglichen Abrechnungszeit in Rechnung stellen (wenn Sie also normalerweise 1,00 USD für X berechnen, berechnen Sie 1,50 USD bis $ 2,00).

Die Agentur muss unbedingt für ihre Zeitmisswirtschaft bezahlen. Es ist nicht Ihre Schuld, wenn sie eine Frist überschritten haben und Sie andere Kunden und Mitarbeiter haben, die davon betroffen sind.

Es ist nichts Falsches daran, diese Grenzen zu setzen. Wenn Sie eine Sprache benötigen, sollten Sie sich den AIGA-Mustervertrag ansehen .

Wenn Sie bereits einen Preis mit einem Vertrag vereinbart haben und dieser Vertrag keine Strafen für Ihren Kunden enthält, weil dieser sich nicht an den Zeitplan hält, bedeutet dies leider, dass er Sie Geld kostet.

In Zukunft müssen Sie in Ihrem Vertrag mit diesem Kunden viel expliziter sein.

Ich würde die folgende Art von Klausel vorschlagen:

"Die Schätzung hängt davon ab, dass beide Parteien den Zeitplan einhalten. Die endgültige Zahlung ist nach dem vereinbarten vollständigen Datum fällig. Wenn sich der Projektplan ändert, werden alle Arbeiten, die vollständig nach dem vereinbarten Termin abgeschlossen wurden, mit unserem Stundensatz von xxx USD in Rechnung gestellt."

Dies ist ein sehr häufiges Problem, wenn es um kreative oder Webarbeit geht. Die Art und Weise, wie ich gesehen habe, wie andere Agenturen damit umgehen, und wie wir damit umgehen, besteht darin, die Dauer des Engagements während der Schätzungs- oder Gebotsphase anzugeben, wobei der Haftungsausschluss, der über das ursprüngliche Engagement hinausgeht, separat in Rechnung gestellt wird.