Wie gehen Sie mit Änderungen eines Kunden um?

Ich bin ein Webdesigner und arbeite derzeit mit einem sehr anspruchsvollen Kunden.

Ich habe ihnen bereits im Mai Entwürfe vorgelegt und arbeite immer noch daran, sie wieder gut zu machen. Sie nehmen Änderungen an allem vor und obwohl ich weiß, dass Änderungen zu erwarten sind, wird es wirklich frustrierend. Ich arbeite derzeit jeden Abend an der Liste der neuen Änderungen, die sie haben. Winzige Dinge wie "mach das blau" oder "ändere die Breite" oder "mach diese Lücke kleiner".

Ich weiß, dass Änderungen vorgenommen werden müssen, und das ist in Ordnung, aber wie gehen Sie damit um, wenn es einfach zu viele gibt? Ich habe die Kommentare zu inVision gezählt und auf 6 Seiten eines Website-Designs wurden 185 Änderungen vorgenommen .

Einige von ihnen ändern sich und dann wieder und dann immer wieder. Zum Beispiel wollten sie eine Werbebotschaft hinzufügen, also fügte ich sie hinzu und passte alle Menüs an die 6 Seiten an. Dann wollten sie den Text ändern, also habe ich ihn geändert und über alle 6 Dokumente hinweg aktualisiert. Jetzt, wo es geändert wurde, möchten sie das Menü verkleinern, also muss ich jetzt zurückgehen und das Menü erneut ändern.

Ich zitierte basierend auf der Zeit, von der ich dachte, dass es einige Zeit dauern würde, bis die Entwürfe fertiggestellt sind, aber ich habe die Zeit mehr als verdreifacht. Ich habe ihnen nicht früh genug erklärt, dass Änderungen, die über das Normale hinausgehen, sie mehr kosten würden, sodass ich diesmal die Kosten schlucken muss. Aber sollte ich dies bei zukünftigen Kunden besser darlegen?

Wie gehst du mit Wiedergutmachungen um? Setzen Sie ihnen zu Beginn eine geschätzte Zeit ein und berechnen Sie dann mehr, wenn sie darüber nachdenken? Oder machst du etwas anderes?

Normalerweise mache ich drei Revisionen. Danach fange ich an zu laden. .. eine Flatrate pro Revision.

Arbeit ist Arbeit. Sie müssen für die Arbeit bezahlt werden. Unabhängig davon, ob es Teil des ursprünglichen Vorschlags war oder später hinzugefügt wurde, müssen Sie es in Rechnung stellen. Dies hält auch den Kunden in der Linie. Wenn ihnen jede Änderung in Rechnung gestellt wird, beginnen sie, ihre Änderungen zu priorisieren.

Berücksichtigen Sie bei der Einrichtung Ihrer ersten Vereinbarung mit dem Kunden auf jeden Fall eine Überarbeitungszeit. Vielleicht können Sie sagen "Schätzung umfasst 10 Stunden Revisionen".

Sie müssen sich dann daran halten und wenn es länger als 10 Stunden dauert, rechnen Sie entsprechend ab. Dies wird normalerweise mit einer Klausel behandelt, die besagt, dass "Überarbeitungen, die über die 10-Stunden-Zuteilung hinausgehen, zum Standardstundensatz von $ xxx abgerechnet werden".

Nach dem Start müssen Änderungen in der Regel etwas formeller dokumentiert werden, und Sie möchten eine so genannte Änderungsanforderung verwenden . Eine Änderungsanforderung ist im Wesentlichen ein Miniprojekt mit einer eigenen Analysephase und einer Schätzung, der der Kunde vor Beginn der Arbeiten zustimmt.

Vielleicht kann dies helfen: /freelancing/3226/project-based-freelance-project-requiring-multiple-unexpected-redos-from-clien/3337#3337 .

Ich stelle gerne viele Fragen, bevor ich anfange, bereite schnelle Skizzen vor und teile meine Projekte in "Schritte" auf. und dann wird jeder Schritt genehmigt. Sobald ein Kunde zurückkehrt, wird eine Revision in Rechnung gestellt.

Ich erkläre den Kunden auch, dass sie ihre endgültigen Texte und die Bilder bereitstellen müssen, die sie verwenden möchten, um Überarbeitungen zu vermeiden.

Seien Sie immer genau und ja, erklären Sie den Prozess klar, bevor Sie beginnen.

Aber da du schon damit feststeckst ...

Wenn Clients die HTML-Site wieder wie Ihr Client als "Skizzenzone" verwenden, beenden Sie die Änderung des CSS und des HTML-Codes und verwenden Sie wieder einen Plan oder zeigen Sie ihnen ein JPG einer Seite (oder von Abschnitten davon) an. Erklären Sie ihnen, dass es nicht an der Zeit ist, herumzuspielen und Dinge zu ändern, wenn Sie mit CSS und HTML beginnen (zumindest keine Menüs und großen Änderungen). Sie können nett sein und ihnen sagen, dass dies zu ihrem eigenen Besten ist, da die Codierung etwas Planung erfordert und es vermeidet Fehler. Erzählen Sie nichts wie "es ist einfach", sie glauben möglicherweise, dass es für Sie wirklich einfach ist.

Machen Sie also einen Screenshot einer Hauptseite, nehmen Sie die Änderungen in Photoshop, Illustrator oder Indesign vor und zeigen Sie ihnen einen JPG- "Beweis", den sie genehmigen werden. Lassen Sie zuerst das Hauptlayout genehmigen, nicht alle 6 Seiten!

Fügen Sie auf Ihrem Proof eine Erwähnung hinzu: "Änderungen, nachdem diese genehmigt wurden, werden mit XX / Stunde berechnet." Und anstatt diesen Beweis per E-Mail zu senden, hosten Sie ihn irgendwo und senden Sie ihnen eine URL. Auf diese Weise wird es zu 100% in ihrem Browser angezeigt und sie haben eine bessere Vorstellung davon, was sie erwartet.

Persönlich präsentiere ich ihnen gerne 2-4 Optionen; Auf diese Weise können sie beispielsweise sagen, dass ihnen das Menü von A, die Körperschrift von B und die Fußzeile von C gefallen. Dann präsentiere ich ihnen einen weiteren Satz von Beweisen mit den von ihnen bevorzugten Elementen und gegebenenfalls anderen Optionen. Normalerweise schränkt dies die möglichen Anfragen ein, die Sie möglicherweise haben, weil Sie ihnen zu diesem Zeitpunkt so ziemlich alles gezeigt haben, was möglich ist! Ihre Beweise müssen nicht perfekt sein, sie sind wie eine Skizze; Kopieren / Einfügen und Verschieben.

Sobald es genehmigt ist, können Sie zur Codierung zurückkehren. Wenn Sie erneut zum "Skizzieren" oder Ändern Ihres Codes zurückkehren müssen, starten Sie den Ladevorgang zum Stundensatz.

Sie müssen so etwas tun, sonst werden sie bis Dezember 2016 weitermachen, wenn sie all diese kostenlose Arbeit von Ihnen erhalten und wenn Sie nicht verlangen, dass sie einen Teil Ihrer Arbeit vollständig genehmigen. Im Moment treffen sie keine Entscheidung.

PS: Ich verwende keine Design-Software, um Skizzen der Websites zu erstellen, und ich bin mir sicher, dass Sie dies auch nicht tun. Manchmal ist es viel einfacher, dies direkt in CSS zu tun, aber ... der Grund, warum Sie dies tun, besteht nicht darin, die Website schneller zu erstellen, sondern Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass Sie sie auch dazu bringen, zu ihnen zurückzukehren Schritt 1! Am Ende wollen sie nur, dass ihre Website fertig ist. Wenn Sie ihnen wieder JPGs zeigen, werden sie etwas weniger aufgeregt und Sie erhalten wieder etwas Kontrolle über die Situation.

Sie genehmigen Ihre JPG-Proofs schneller als die reale Website, die Sie ihnen zeigen, da sie das Ergebnis so schnell wie möglich "live" sehen möchten.