Wie gehen Sie mit Kunden um, die Ihre Entwürfe ablehnen?

Das ist mir ein paar Mal passiert, in größerem oder kleinerem Maßstab, und ich denke, dass es vielen von uns passiert.

Wir als Designer haben das Vergnügen / den Fluch, in jedem Design einiges von uns zu lassen.

Wenn Sie einen Kunden haben, der Ihrer Meinung nach Ihre Designentscheidungen untergräbt, wie verhindern Sie, dass sich dies auf Ihre Arbeit auswirkt?

Verwandte Frage: Wie kann ich mit einem Kunden arbeiten, der nicht weiß, was er will?

Sie haben einen "Fingerabdruck" -Client. Diese Person muss immer etwas ändern und den Eindruck haben, dass sie ihren Fingerabdruck darauf gelassen hat, oder sie glaubt nicht, dass sie ihre Arbeit richtig gemacht hat.

Ich habe eine Bewältigungsstrategie, die ich von " Wenn schlechte Verwandte guten Menschen widerfahren" erhalten habe. Es heißt "Festlegen eines Budgets".

Eine Frau war verärgert, weil jedes Mal, wenn sie zu einem Wochenendbesuch zum Haus ihres Sohnes ging, Dinge schief gingen, Teller kaputt gingen, der Enkel einen Wutanfall hatte, die Kleidung zerrissen wurde usw. und die Frau unglücklich war.

Also fragte die Beraterin sie, wie viele Dinge normalerweise bei einem dieser Wochenendbesuche schief gelaufen seien. "Oh, mindestens zwei Dutzend", sagte sie. Deshalb forderte die Beraterin sie auf, ihre Erwartungen und ihr Budget neu zu setzen, damit 24 miese Dinge passieren. Nach 24 lausig Dingen, dann konnte sie in seinem verärgert gerechtfertigt werden, weil 24 lausig Dinge die Norm waren.

Schon beim nächsten Besuch war der Sohn erstaunt, wie entspannt die Frau trotz des Chaos war. "Oh, es sind nur 12 schlimme Dinge passiert, also bin ich gut im Budget", sagte sie zu ihm.

Um dies hier anzuwenden, ermitteln Sie die durchschnittliche Anzahl der Fingerabdrücke (Änderungen), die Ihr Kunde normalerweise vornimmt, und legen Sie diese als Budget fest. Gehen Sie mit dieser Erwartung ein.

Nach dieser Anzahl von Änderungen, dann können Sie zu Recht frustriert oder untergraben fühlen.

Es gibt hier tatsächlich ein paar Probleme.

Wenn der Client nur wiederholt Änderungen wünscht, wie bei @LaurenIpsum veröffentlicht, handelt es sich um einen "Fingerabdruck" -Client. Und Sie müssen einfach zu einem Punkt kommen, an dem Sie sich von der Arbeit trennen und einfach das tun können, was sie verlangen. Ich muss mir oft sagen, "das ist genau das, was ich tue, nicht wer ich bin." Änderungen sind also keine persönlichen Angriffe auf meine Fähigkeiten oder Ästhetik.

Ich habe die Dinge für diese Art von Kunden eingerichtet. "Magst du das Blau oder das Rot?", "Bevorzugst du die Logo-Position in diesem Layout oder in diesem?" Wenn Sie diesen Kliententypen möglichst viele Auswahlmöglichkeiten geben, fühlen sie sich in den Prozess eingebunden. Wenn Sie gezielte Auswahlmöglichkeiten bieten, können Sie möglicherweise einen Mittelweg finden. Eine, bei der sie Entscheidungen treffen, damit sie das Gefühl haben, ihren Stempel aufgedrückt zu haben, aber Sie sind auch mit den Entscheidungen einverstanden, die sie getroffen haben.

Ja, diese Kunden nehmen mehr Arbeit in Anspruch, daher passe ich die Preise entsprechend an. Wenn ich weiß, dass ich in jeder Runde ein zusätzliches Modell präsentieren muss, damit sie verschiedene Gegenstände auswählen können, wird diese zusätzliche Zeit berücksichtigt. Natürlich können Sie nicht wissen sie diese Art von Kunden sind bis nach dem Preis vereinbart wurde. Daher verfolge ich die zusätzliche Zeit, die ich aufbringe, und passe zukünftige Angebote an, damit der Kunde etwaige Verluste ausgleichen kann. Wenn sie nie zur Arbeit zu mir zurückkehren, haben sie das bessere Ende des Deals.

Die zweite Sache ist das Wort "beleidigend". Ich weiß nicht, ob sie dich wirklich beleidigen oder nur so viele Änderungen vornehmen, dass du dich beleidigt fühlst (was jedem passiert, den ich denke). Der Kunde hat immer Recht, aber das heißt nicht , dass er immer nett ist.

Beleidigen sie wirklich? Ich meine, sind sie absichtlich demoralisierend und dir gegenüber herablassend und nicht nur zum Ausdruck zu bringen, dass sie mit der Arbeit nicht zufrieden sind? Dies ist eine ernstere Angelegenheit für mich. Ich werde mich nicht mit Klienten befassen, die beleidigend sind. Nun, lassen Sie mich umformulieren - ich werde mich nicht mit beleidigenden Kunden befassen, wenn ich es finanziell nicht tun muss. Wenn ich auf einen Kunden stoße, von dem ich glaube, dass er weniger menschlich ist oder verbale Angriffe verdient, höre ich auf, mit diesem Kunden zu arbeiten. Ich möchte einen glücklichen Arbeitsplatz und für mich ist das Leben einfach zu kurz, um bezahlt zu werden, damit ich beleidigt werden kann. Wenn sie die Arbeit nicht mögen, ist das eine Sache. Aber mich persönlich anzugreifen ist für mich unverzeihlich.

Wenn ich jemals den Satz "Mein XXXX hätte das für nur $ x tun können" höre. Meine Antwort lautet fast immer "Oh, okay. Möchten Sie, dass Ihr xxxx dieses Projekt durchführt? Soll ich alle Arbeiten einstellen?" - das neigt dazu, diese Beleidigung sehr schnell zu beenden.

Wenn ein Kunde mein Design kritisiert, setze ich mein Leben fort und mache einfach, was sie wollen. Sie zahlen so scheiß drauf. Ich kann sie nur als ausgebildete Fachkraft beraten, nach besten Kräften überzeugen und dann weitermachen. Wenn sie so unnachgiebig sind, was sie wollen, bekommen sie das von mir.

Umfassen Sie Ihren kapitalistischen Kern. Sie sind ein Unternehmen. Warum würde es Sie beeinflussen, das zu tun, was Ihr Kunde gegen Ihren Rat wünscht? Solange sie zahlen, sehe ich keinen Grund, warum sie ein schlechtes Urteilsvermögen haben, das mich betreffen sollte. Bash meine Entwürfe alles, was Sie wollen, aber am Ende des Tages - "Schade, bezahle mich." Und bis sie mit einem anderen Designer gehen oder aufhören, mich zu bezahlen, würde ich auf diesem Grundprinzip weitermachen.

Henry Hill: [erzählt] Jetzt hat der Typ Paulie als Partner. Irgendwelche Probleme, geht er zu Paulie. Ärger mit der Rechnung? Er kann zu Paulie gehen. Ärger mit den Bullen, Lieferungen, Tommy, er kann Paulie anrufen. Aber jetzt muss der Kerl jede Woche mit Paulies Geld kommen, egal was passiert. Geschäft schlecht? Schade, bezahle mich. Oh, du hattest ein Feuer? Schade, bezahle mich. Platz wurde vom Blitz getroffen, oder? Schade, bezahle mich.

Oh, dieses schreckliche Design, bei dem du so unnachgiebig warst, hat nicht funktioniert? Mit den Worten von Henry Hill: "Schade, bezahle mich."

Es gibt mehrere Faktoren, die den Erfolg eines vielversprechenden Projekts beeinträchtigen können.

1. Persönlichkeit. Es gibt Menschen, die aus Angst und persönlicher Unsicherheit andere zwanghaft und ununterbrochen niederreißen. Sie scheinen besonders geeignet zu sein, um auf Motive abzuzielen. Einfach zu erkennen, dass dies den Schlag abfedert, wenn sie ach so höflich versuchen, Sie unter einem falschen Vorwand an den Knöcheln abzuschneiden. Tut ihnen leid, aber fühlt euch nie weniger von ihnen gemacht. Vermeiden Sie in der Zukunft.

2. Ignoranz. Kunden sind keine Designer. Sie verstehen manchmal nicht, was Sie tun, und haben Angst davor, einen teuren Fehler zu machen, besonders wenn sie anderen in der Befehlskette antworten müssen. Sie versuchen, den Wert Ihrer Arbeit zu mindern, damit Sie ihnen einen Rabatt gewähren. Es liegt an Ihnen, sie zu erziehen.

3. Falsche Vorstellungen. Der Kunde kann Design mit bildender Kunst in Konflikt gebracht haben. Oder ihnen wurde beigebracht, dass man niemals Blau verwenden kann. Oder dass Sie müssen blau verwenden. Oder sie bemerken nicht, dass die Anzeige, die Sie emulieren sollen, von einem Foto abhängt, das 50.000 US-Dollar plus Kosten kostet. Auch hier ist Bildung das Heilmittel.

4. Geschmack. Der Kunde teilt nicht unbedingt Ihren. Vielen Menschen fällt es schwer, die Meinung von der Wahrheit zu unterscheiden (stöbern Sie in einer beliebigen YouTube-Kommentarliste), und Geschmack ist die Meinung. Akzeptiere das und gehe weiter.

5. Ihre eigenen handwerklichen Fähigkeiten. Design ist ein Handwerk. Wenn Sie wissen, dass Ihre handwerkliche Arbeit gut ist, wird Sie ignorante Kritik nicht beunruhigen. Sie mögen es also nicht. Na und? Stellen Sie wirklich spezifische, gezielte Fragen, bis Sie herausziehen, was sie tatsächlich benötigen.

6. Knappheit. Ideen sind nicht wertvoll ; es gibt tausend mehr, woher dieser kam. Sei immer bereit, ein Design wegzuwerfen, das nicht funktioniert, egal wie viel du in es gesteckt hast. Vielleicht funktioniert es für ein anderes Projekt oder einen anderen Kunden. Frank Lloyd Wright sagte, seine beiden wichtigsten Werkzeuge seien der Radiergummi im Zeichenraum und der Vorschlaghammer auf der Baustelle.

Der Klient, der Sie tatsächlich beleidigen würde, ist selten. Sie werden im Allgemeinen sehr schnell zurückgehen, wenn Sie sich behaupten (siehe Nr. 1), weil sie im Herzen Feiglinge sind.

Der Kunde, der Sie dem Tod von tausend Schnitten unterwirft, mit ständigen Veränderungen, die Ihr ursprüngliches Konzept allmählich in Brei verwandeln? Es gibt einen Punkt, an dem Sie feststellen, dass Sie nicht als Designer eingestellt wurden . Sie wollten nur, dass jemand seine eigene missgestaltete / aberrante / hässliche Idee in ein Layout einbringt.

Der Fachbegriff für diese Aktivität ist " Polieren von Scheiße ", und ab und zu bekommen wir alle einen dieser Jobs. Paula Scher hat einmal bemerkt, dass es einen Punkt gibt, an dem der Kunde einfach nicht zuhört und nicht akzeptiert, was Sie für ihn tun, und dass Sie sagen müssen: "Nun, es ist Ihr Geld." Gib ihnen, was sie wollen und arbeite nicht mehr für sie.

Ein bisschen von sich selbst in jedem Design zu lassen, ist kein Fluch. Es bietet Platz für Ihre nächsten kreativen Ideen. Auf das Risiko, zu avunkular zu werden, ist "Selbst" keine Ware, die aufgebraucht wird, unabhängig davon, was Sie in den Pop-Psychologie-Magazinen lesen. Es ist eine unendliche Arbeit, die nur Ihrem eigenen Antrieb und Ihrer Vorstellungskraft unterliegt.

Die Wahl der Sprache sagt hier:

• Kunden, die Ihr Design ablehnen - die Ihre Arbeit beleidigen

Erwarten Sie, etwas zu entwerfen, es zu enthüllen und alle Beteiligten über Ihre Designfähigkeiten zu staunen? Vielleicht sind Ihre Erwartungen nicht realistisch.

Vielleicht könnten Sie dies als Feedback betrachten , anstatt als Schläge und Beleidigungen . Alle negativen Rückmeldungen bieten die Möglichkeit, Ihre Arbeit zu verbessern, wenn Sie offen genug sind, um die Kritik als hilfreich und nicht als beleidigend zu akzeptieren .

Auch ich hatte das Gefühl, dass "es nicht gut genug war", als ich mich zum Zeichenbrett zurückschlich. Meistens musste ich jedoch, nachdem ich die angesprochenen Bedenken angesprochen hatte, nachträglich zugeben, dass sich unsere Gesamtarbeit verbessert hatte, nachdem wir diese Bedenken angesprochen hatten. Schließlich lernte ich, für die zweiten Meinungen dankbar zu sein, anstatt sie zu ärgern.

Lernen Sie, dankbar für die Möglichkeiten zu sein, Ihre Arbeit zu verfeinern, anstatt das Gefühl zu haben, zu viel von sich selbst in Ihr Design investiert zu haben, bevor es fertiggestellt wurde.

Ich denke, wir hatten alle Kunden, die die Dinge ständig ändern wollen, und wie andere Poster bereits erwähnt haben, nennen wir sie "Fingerabdruck-Kunden", weil das Bedürfnis besteht, ihren "Fingerabdruck" bei jeder Iteration zu hinterlassen.

Manchmal ist es einfach, das Gefühl zu haben, dass diese Fingerabdruck-Kunden Ihre Design-Arbeit "verprügeln". Als Designer investieren wir viel in unsere Arbeit und fühlen uns leicht angegriffen, wenn Leute unsere Designs ständig ändern möchten. Wir können uns fühlen, als wären sie unser Expertenwissen in Frage stellen.

Ich hatte viele solche Kunden und habe einige Strategien entwickelt, um mit ihnen umzugehen. Das erste und proaktivste ist das, was ich als "Come to Call Establishment Expertise" bezeichne. Die meisten Leute, die als Kunden zu uns kommen, sind keine Designer, sie haben kein Design studiert, sie kennen keine berühmten Designer oder Designstile und sie verstehen nicht oft, wie Designer Lösungen für die Probleme, die sie uns geben, abstrahieren. Wenn ich mich zum ersten Mal mit einem Kunden treffe, nehme ich mir gerne etwas Zeit, um mit ihm zusammenzusitzen, über den Designprozess zu sprechen und darüber, was er möchte. Ich spreche mit ihnen über Designtheorie, ich frage sie, ob sie jemals Dieter Rams Prinzipien für gutes Design gehört haben, und ich erkläre, wie einige dieser Prinzipien auf das zutreffen, was sie von mir verlangen, um zu entwerfen ... Als ich anfange zu arbeiten, habe ich mit dem Kunden die Idee, dass meine Arbeit mehr ist als nur hübsche Bilder zu zeichnen, und ich habe ihnen das Vertrauen vermittelt, dass ich ein Experte in dem bin, was ich tue. Das Einrichten von Fachwissen ist der erste Schlüssel zur Neutralisierung von Fingerabdruck-Clients.

Das Zweite, was ich tue und vielleicht noch wichtiger als das Erste, ist, dass ich ALLES in Rechnung stelle. Als ich in der Kreativbranche anfing, hatte ich einen Chef, der mir sagte, der Schlüssel zum Leben seien "Werbebuchungen". Je mehr Werbebuchungen Sie Ihrer Rechnung hinzufügen können, desto besser versteht der Kunde den Wert Ihrer Tätigkeit. Zu der Zeit, als ich es nicht verstand, fühlte ich mich schlecht, wenn ich den Kunden für etwas belastete, von dem ich dachte, dass es unsere Schuld war, aber mit der Zeit erfuhr ich, dass sie es für selbstverständlich halten, wenn Sie den Kunden den Wert Ihrer Zeit nicht zeigen. nicht weil sie schlechte Leute sind, sondern einfach weil sie nicht verstehen. Wenn ich jetzt etwas entwerfe, stelle ich am Ende jeder Entwurfsiteration einen Beweis zur Verfügung, und ich berechne meinen Kunden dafür, auch wenn es Ich stelle sicher, dass es als separate Werbebuchung angezeigt wird. Wenn meine Kunden Änderungen an meinen Designs vornehmen, gebe ich diese Änderungen als separate Werbebuchung mit dem Datum ein, an dem sie angefordert wurden. Ich hatte einmal einen Kunden, dem ich über 20 Stunden Revisionen für ein sehr einfaches Broschürendesign in Rechnung gestellt hatte, und nach diesem Job wurde ich nie mehr gebeten, so viele Revisionen durchzuführen.

Denken Sie vor allem daran, dass jemand, der Sie anstellt und immer wieder zu Ihnen zurückkehrt, Ihre Arbeit mögen muss. Wenn ihnen das, was Sie tun, nicht gefällt, kommen sie nicht mehr zurück, und das ist auch gut so. So können Sie mit Menschen zusammenarbeiten, die das mögen, was Sie tun. Stellen Sie sicher, dass Sie sich vertrauensvoll an jeden Kunden wenden und ihm die für ihn geleistete Arbeit in Rechnung stellen.

Nimm es niemals ernst. Jeder Mensch, insbesondere ein Kunde, hat Anspruch auf seine Meinung.

Denken Sie daran, dass viele Menschen Kunst subjektiv behandeln. Ob Sie es glauben oder nicht, es gibt auch viele Menschen, die der Meinung sind, dass Kunst nur subjektiv interpretiert werden sollte. (Natürlich nicht; ich selbst interpretiere Kunst je nach Situation objektiv UND subjektiv. Aber weil Kunst mein Beruf ist, muss ich die meiste Zeit objektiv sein.)

Sie müssen Ihren Kunden immer nach seiner Meinung / Meinung / Leistung zu Ihrer Arbeit fragen, da Sie im Auftrag arbeiten. Der erste Teil des kreativen Prozesses umfasst die Ausgabe vom Kunden und die Begründung Ihrer Arbeit.

Erklären Sie Ihrem Kunden beispielsweise, warum Sie diese Farbe für sein Logo wählen oder warum der Anteil des Logos im Layout nur so groß ist.

In meinem Fall muss ich mein Team ausbilden und es so gut wie möglich designen, damit wir hinsichtlich des visuellen Stils auf der gleichen Seite sind.

Ich arbeite als einziger interner Designer in der Firma, in der es keine Designkultur gibt, also muss ich eine schaffen.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, möglichst projektnahe Beispiele zu verwenden. Wenn Sie eine Werbekampagne für eine Gartenwebsite entwerfen, schauen Sie sich andere Gartenwebsites an und sehen Sie, was sie getan haben (wahrscheinlich tun Sie dies trotzdem als Teil Ihrer Recherche), aber wenn Sie Ihren Entwurf dem Kunden präsentieren, zeigen Sie ihnen, wie Sie vorgehen Ich habe angefangen zu schauen, was andere in der Branche machen und ihnen zu erzählen, wie das Ihre Designs inspiriert hat. Mein Arbeitgeber ist dafür besonders empfänglich, da er das Gefühl hat, dass er bei der Werbung kein so großes Risiko eingeht.

Stellen Sie ihnen einige Optionen vor (meine Faustregel ist 3), und wenn sie die Tendenz haben, die schwächeren Designs auszuwählen (dies wurde von user11153 erwähnt ), verwenden Sie eine Ente. Um es kurz zu machen:

Eine Funktion, die aus keinem anderen Grund hinzugefügt wurde, als die Aufmerksamkeit des Managements auf sich zu ziehen und entfernt zu werden, um unnötige Änderungen an anderen Aspekten des Produkts zu vermeiden.