Wie kann ich mit einem Kunden arbeiten, der nicht weiß, was er will?

Ich helfe einem Kunden / Freund bei der Gestaltung einer Website.

Er ist ein konzeptueller Denker. Seine Ideen sind jedoch immer inspirierend, aber nicht praktisch.

Er will immer eine andere Richtung, nachdem ich ihm mein Design gezeigt habe. Er möchte etwas Neues und Erfrischendes. Er mag die Website da draußen nicht, weil sie zu kommerziell ist. Ich denke, dass es später einfacher sein würde, damit umzugehen.

Ich kämpfe mit ihm, weil

1. Dafür werde ich nicht bezahlt.
2. Ich möchte, dass er einfach ein Design auswählt.

Ich habe mich jedoch gefragt, ob Sie Tipps zum Umgang mit Kunden haben, die keine Richtung haben und nicht wissen, was sie wollen.

Was würden Sie tun? Wählen Sie ein Web und lassen Sie ihn entscheiden, welchen Stil sie mögen?

Wie kann ich ihn in die richtige Richtung führen? Irgendwelche Vorschläge für mich?

Danke für die Hilfe!

Einige Kunden, mit denen man brutal ehrlich sein muss und denen man mit Bestimmtheit sagen muss, dass sie eine Richtung wählen sollen, da sie sonst nur Ihre Zeit verschwenden.

Sie müssen diese Arten von Kunden oft als Kinder behandeln. Eigentlich keine Kinder, aber in dem Sinne, dass Sie dem Kunden erlauben müssen, Entscheidungen zu treffen, aber Sie müssen auch die Entscheidungen, die er hat, speziell festlegen -

"Möchtest du A oder B?"

NICHT

"Was willst du?"

Dies schränkt die unbefristete Möglichkeit, nach Option C, D, E, F usw. zu fragen, erheblich ein . Es ist entweder A oder B, nichts weiter.

Wenn ich Dinge umsonst machen würde ... würde ich sehr darauf drängen, nicht die Zeit zu verschwenden, die ich bereit bin, zu liefern.

Ich erkläre auch das Konzept der Meilensteine.

Ich bin bereit, XXX für Sie zu bauen. Dies ist Milestone 1. Alles, was darüber hinaus zusätzliche Arbeit erfordert, ist Milestone 2 und wird zusätzliche Kosten verursachen.

Wenn Sie kostenlos arbeiten, ist es natürlich schwieriger zu beeindrucken, wie wichtig dies für den Kunden ist.

Beachten Sie auch, dass es Kunden gibt, bei denen Geld buchstäblich keine Rolle spielt und die das gleiche Problem haben können , auch wenn sie für die Arbeit bezahlt werden . Es erfordert eine allgemeine Geschäftsführung, -struktur und -organisation von Ihrer Seite. Sie müssen bereit sein zu sagen "Nein. Das kann ich derzeit nicht." und bleib dabei. Die Leute werden zuhören, wenn Sie etwas sagen. Aber wenn Sie immer andeuten, dass es "okay" ist, laufen sie schlecht und ändern ständig den "Plan", werden sie dies auch weiterhin tun.

Wenn ich ein erstes Treffen mit einem Kunden habe, gebe ich ihm eine Liste mit Fragen vor dem Briefing. Es gibt zwei Sätze, die hier nützlich sein könnten:

1. Wählen Sie drei (fünf usw.) Websites aus, die Sie lieben - sie müssen nicht aus Ihrer Branche stammen. Warum liebst du sie? Was ist ansprechend? Die Farbe? Der Style? Die Programmierung?
2. Wählen Sie jetzt drei (fünf usw.) Websites aus, die Sie hassen. Was hasst du an ihnen? Was ist los? Warum würden Sie das niemals auf Ihrer Website tun oder wollen? (Wenn Sie eine Website haben, die Sie hassen, verwenden Sie diese nicht als Beispiel. Wir wissen, dass Sie sie hassen. Deshalb machen wir sie noch einmal.)

Ich finde, dass diese beiden Listen (und das Warum , das der wichtigere Teil ist) dem Klienten helfen, seinen Geschmack zu artikulieren oder zumindest zu demonstrieren, und mir helfen, das einzugrenzen, was die Person wirklich will.

Wenn Sie diese Fragen an Ihren Kunden senden und nach zwei Tagen eine 15-minütige Besprechung haben und die Person nicht einmal zwei Websites erstellen kann, die sie liebt und zwei, die sie hasst, bitten Sie sie, sich bei Ihnen zu melden, wenn sie kann. Wenn er so weit in den Wolken ist, wird Ihre Arbeit niemals erledigt.

Dies ist ein inhärentes Problem beim kostenlosen Arbeiten: Wenn Sie Ihre Zeit auf 0 US-Dollar festlegen, wird dies auch Ihr Kunde tun. Und es hört sich so an, als hättest du die Beziehung nicht strukturiert, damit er genau weiß, was er von dir erwartet.

Obwohl das kostenlose Arbeiten den Wert Ihrer Arbeit untergräbt, wird es vorkommen, dass Sie jemanden finden, der einen guten Zweck verfolgt, und Sie möchten ihm helfen, aber er kann es sich nicht leisten, Sie zu bezahlen. In diesem Fall würde ich raten, einen Vertrag wie für einen Stammkunden zu verfassen, die Meilensteine ​​des Projekts zu skizzieren, den üblichen Satz zu berechnen und dann einen Rabatt von 100% auf die im Vertrag aufgeführten Arbeiten zu gewähren . Dies schafft ein professionelles, respektvolles Verhältnis zwischen beiden Parteien und verdeutlicht, dass Sie bereit sind, so viel Arbeit kostenlos zu leisten , und alles, was darüber hinausgeht, wird ihn etwas kosten.

Ein guter Vertrag ist der beste Freund eines Designers. Auch wenn Sie nicht bezahlt werden, setzt es Erwartungen und gibt Ihnen ein gutes Gewissen über die Arbeit, die Sie tun und die Arbeit, die Sie nicht tun.

Dafür werde ich nicht bezahlt.

Da ist dein Problem.

Wenn das Budget unbegrenzt ist, besteht für den Kunden kaum ein Anreiz, Entscheidungen zu treffen. Zu diesem Zeitpunkt ist es nur ein Spielplatz.

Also, ohne Budget - das ist wirklich das einfachste Werkzeug, um sich mit großen Denkern auseinanderzusetzen - Sie müssen sich eine eigene Struktur einfallen lassen, um mit dem Kunden fertig zu werden.

Lass den Kunden arbeiten. Fragen Sie nach Kundenpersönlichkeiten, Geschäftszielen, Zeitplänen, Erfolgsmessungen, Marktforschung usw. Sie müssen wissen, wie dieses Projekt die Realität umgibt, und nicht nach ihren Launen. Sobald Sie eine Struktur haben, an die Sie das Projekt anknüpfen können, kann jede Anfrage des Kunden daran gemessen werden.

Wenn der Kunde anfängt, Dinge zu sagen wie "Was ist mit Regenbogen?" Sie können dann sagen: "Nun, OK, auf welche Person zielen wir damit ab? Sind Sie der Meinung, dass sie direkt auf die Bedürfnisse Ihrer Geschäftsziele ausgerichtet ist? usw."

Zwingen Sie sie, pragmatische und objektive Entscheidungen zu treffen, so oft Sie können.

Ich habe ein Webdesign-Unternehmen und das erste, was Sie falsch gemacht haben, war, dass Sie nicht für das ursprüngliche Design bezahlt wurden. Es gibt eine Menge kostenloser Vorlagen, die Benutzer verwenden können, wenn sie nicht bezahlen möchten. Sie müssen also von Anfang an klarstellen, dass Sie so viel benötigen, damit die Anzahlung beginnt. Die Hälfte wäre am Anfang großartig, erstellen Sie niemals mehr als ein Design, es sei denn, Sie verkaufen Vorlagen, insbesondere, wenn Sie ein benutzerdefinierter Designer sind. Das spart Zeit und Sie können sich auf das jeweilige Design konzentrieren. Wenn das Design fertig ist, fordern Sie den Restbetrag an. Denken Sie daran, dass Sie nur das Design entwerfen. Sie sind nicht für den Inhalt wie Text und persönliche Bilder verantwortlich. Wenn Sie die Kontrolle über das Webhosting haben, schalten Sie es aus, bis der Restbetrag vollständig bezahlt ist.

Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstanden und eine Lösung sorgfältig erwogen haben, sollten Sie über ausreichende Rationalität für Ihre Entscheidungen verfügen, um Ihren Kunden besser für sich gewinnen zu können.

Erklären Sie ihnen genau, warum Sie das getan haben, was Sie getan haben, und warum dies zu diesem Zeitpunkt die beste Lösung für sie ist. Design kann als objektiv wahrgenommen werden, wenn es eine starke Vernunft für seine Existenz gibt.

Sobald Sie das getan haben, wird der Kunde lernen, Sie zu respektieren und wird Ihnen schließlich vertrauen, die Entscheidungen zu treffen.

Eine weitere Sache ist, dass die Kunden mit dem kleinsten Budget (meiner Erfahrung nach) oft die größten Diven sind.

Sie müssen Grenzen setzen und den Prozess leiten.

Denken Sie daran, dass sie für dieses Projekt zu Ihnen gekommen sind.

Ich zeige den Kunden meine Designs und "verkaufe" sie dann an sie. Ich erkläre, warum jedes Element oder jede Funktion ausgewählt wurde. Ich fühle mich als "Experte", also lege ich alles auf den Tisch, indem ich erkläre, warum etwas funktionieren wird und warum etwas anderes nicht, oder warum irgendetwas, etc ... Meistens bringt dies den Kunden zurück auf die Erde und sie werden die Dinge "auf meine Weise" sehen. Ich versuche, eine Beziehung aufzubauen, damit sie meinem Urteil vertrauen. Alles, was ich tue, ist zu ihrem besten Interesse und es ist das, was den Prozess lenkt. Wir werden sehen, wie gut das heute für mich funktioniert. Ich habe es gerade mit einem solchen Kunden zu tun ;-)

Es hört sich so an, als müssten Sie dieses Buch lesen, bevor dies eine Situation wird, in der Sie sich routinemäßig befinden:

Design ist ein Job von Mike Monteiro

Jeder, der darauf hinweist, dass man dafür nicht bezahlt wird, hört sich vielleicht so an, als würde ein Pferd wiederholt zu Tode geprügelt, aber es ist ein wohlverdienter Hufschlag.

Kleine Projekte haben genauso viele Dornen wie große Projekte, sie kommen nur in einer kleineren Schachtel.

Sie sind auch kein Designer - Sie sind es. Ihre Aufgabe ist es nicht nur, Pixel zu pushen, sondern etwas zu kreieren, das Ihren Kundenbedürfnissen entspricht, und gleichzeitig etwas zu sein, auf das Sie stolz sind, Ihren Namen zu tragen.

Ich würde ein paar Webseiten zusammenstellen und ihm zeigen, in welche Richtung er möchte. Wählen Sie sowohl kommerzielle als auch frische Websites.

Hoffe das hilft.

Bitten Sie ihn ernsthaft, Sie jedes Mal zu bezahlen, wenn er Ihnen Fragen stellt. Bitten Sie beim nächsten Mal um Geld für eine Beratung