Wie kann ich einen hartnäckigen Kunden davon überzeugen, dass Leerraum absolut notwendig ist?

Wir waren alle dabei: Sie zeigen einem Kunden Ihr Design und er sagt: "Schauen Sie sich den nicht genutzten Platz an, wir können den Text vergrößern, und ich gebe Ihnen tatsächlich mehr Kopien. Wir müssen diesen Platz nutzen." ! "

Ich versuche ihnen immer zu erklären, welchen Wert der weiße Raum hat und wie er sich potenziell auf den wahrgenommenen Wert des Produkts / der Dienstleistung auswirken kann. Ich habe diese Frage gesehen und stimme ihren Antworten zu. Die Antworten zielen darauf ab, Designer dazu zu bringen, die Gründe zu verstehen, aber meine Frage lautet:

Was ist der beste Weg, um einen Kunden davon zu überzeugen, dass Leerzeichen einen unglaublichen Wert haben? Gibt es ein gutes Beispiel oder Argument, das sie zum Schweigen bringt und sie zufrieden stellt?

Update: Diese Frage bezieht sich hauptsächlich auf Print- oder Webdesign, nicht auf Software / Interface / interaktives Design.

Nun ... Ihre Kugel muss nicht silbern sein, solange Sie einen wichtigen Punkt treffen.

Leider gibt es keinen. Es gibt eine Menge Leute, die nicht in der Lage sind, Design zu visualisieren (zum Glück, sonst würden wir alle unseren Lebensunterhalt mit Schaum-Hot-Dog-Anzügen verdienen), weshalb sie zu uns kommen. Ein paar Punkte, die Sie machen sollten:

1) "Ich bin der Experte, und Sie würden Ihr Geld verschwenden, wenn Sie meinem (professionellen, erfahrenen) Urteil nicht das Gewicht geben würden, das es verdient." Diese Leute würden nicht einmal blinken, wenn ihnen ein Klempner sagen würde, dass sich der Pulsmodulator in der sekundären Kettspule in ihrer Toilette gelöst hätte und neu ausgerichtet werden müsste (nein - eigentlich. Ich habe als Klempner im College gearbeitet). Warum streiten sie sich mit dir? Offensichtlich ist "Du bist ein doofer Doo-Doo-Kopf, der mich den Job machen lässt, für den du mich bezahlst" nicht die diplomatischste Formulierung. Weisen Sie jedoch darauf hin, dass sie gutes Geld für ein Produkt bezahlen (und es ist nicht unbedingt das Dokument / die Website, mit dem / der sie enden - es ist das Designurteil und der ästhetische Sinn, den Sie an den Tisch bringen).

2) Geben Sie ihnen ein Modell, das absichtlich zeigt, warum dieser Leerraum wichtig ist. Sagen Sie ihnen: "Die meisten Leute werden nicht nach dem zweiten Satz lesen - Ihre Botschaft ist zu wichtig, um sich in einem Meer von Texten zu verlieren." . Bitten Sie sie, 15 Sekunden lang die Seite zu lesen und zu markieren, wo sie aufgehört haben. Zeigen Sie ihnen, wie wichtige Teile in einem Meer von Texten verloren gehen, und erinnern Sie sie daran, dass der Großteil der Haltung der Welt gegenüber dem geschriebenen Wort "TL; DR" zu sein scheint. Ich schickte meinem Chef die Studie, die das Eye-Tracking-Muster für Websites zeigte, um ihn davon zu überzeugen, dass "weniger besser ist".

3) Am Ende müssen Sie möglicherweise aufgeben. Immerhin bezahlen sie dafür. Aber wenn es ein Design ist, das Sie völlig entsetzt, sollten Sie einige Dinge tun. Behalten Sie in erster Linie eine Kopie aller Dialogfelder (einschließlich Telefonanrufen, auch wenn es sich nur um eine kurze Reihe von Notizen mit einem Zeitstempel handelt). Auf diese Weise haben Sie etwas, das Sie als Backstop verwenden können, wenn alle Ihren Kunden mitteilen, dass ihre Website schwer zu lesen ist. Stellen Sie außerdem klar, dass Sie auf dieser Website weder Ihren Namen noch Ihren Ruf platzieren werden (auch wenn Sie dies nicht regelmäßig tun). Auch hier ist eine diplomatische Sprache wahrscheinlich die beste, aber wenn Sie nicht an das Design glauben, sollten Sie nicht die Ehre (oder die Schuld) dafür auf sich nehmen müssen.

Um die ausgezeichnete Antwort von lawndartcatcher nicht zu beeinträchtigen, gibt es einige zusätzliche Hinweise, die hilfreich sein könnten:

• Machen Sie dem Kunden niemals Unrecht, besonders wenn er es ist. Kunden sind (zumindest größtenteils) Menschen, und wenn es eine Sache gibt, die ein Mensch nicht ertragen kann, ist sie falsch. Dies ist so sehr der Fall, dass der Beweis , dass jemand Unrecht hat, ihn zwingt, seine Richtigkeit gegen jede Logik zu wahren, und so gut wie garantiert, dass Sie nie wieder mit ihm Geschäfte machen. Was Sie tun müssen, ist anzuerkennen, dass sie "einen guten Punkt haben", und Sie die Besorgnis verstehen, und ihnen dann zu zeigen, dass das Problem einen anderen Aspekt hat, den sie "möglicherweise nicht in Betracht gezogen haben", weil es nicht intuitiv / nicht allgemein bekannt / geheim ist unter erfolgreichen Werbetreibenden (was ihnen die Idee gibt, sie in einen Elite-Insider-Club einzubinden).

• Sie können den Ansatz verfolgen: "Weißt du, Mr. Jones, ich habe genau so gefühlt." (Unterhält die Beziehung, zeigt an, dass Sie sie verstehen und nicht für falsch halten.) "Aber nach ein paar Projekten, die nicht die gewünschten Ergebnisse für die Kunden erzielt haben ..." (zeigt an, dass Sie auf der Seite des Kunden sind Sie haben Erfahrung, und das ist nicht nur Ihr Versuch, überlegen zu sein) "... Ich habe erkannt, wie wahr die alte Maxime ist, über 'Weniger ist mehr'."

• Sprechen Sie mit ihnen über die drei Phasen einer Anzeige: Unterbrechen (Anziehen), Einbeziehen (Interesse), Aufklären (Übermitteln der Nachricht). Es sei denn, das Stück fällt sofort auf (und für eine Webseite, eine Anzeige oder einen Flyer haben Sie höchstens eine halbe Sekunde, bevor der Betrachter wegklickt / die Seite umblättert / das Stück wegwirft), spielt es keine Rolle, wie viel Kopie ist auf der Seite; es wird niemals gelesen.

• Verwenden Sie das Beispiel eines einzelnen kurzen Satzes in der Mitte einer ansonsten leeren Seite. Es ist unmöglich, es nicht zu lesen, weil es so überraschend (erregt die Aufmerksamkeit) und mysteriös (erregt das Interesse) ist, dass niemand widerstehen kann.

Eine gute Analogie zu diesem Problem, die Sie auf dem Client anwenden können, ist die folgende: Sehen Sie sich an, wie ein Wal-Mart im Vergleich zu einem High-End-Einzelhändler wie Nordstrom's oder Von Maur aufgebaut ist. Der Wal-Mart ist vollgestopft und von Wand zu Wand mit so viel Material, wie sie hineinpassen, gestapelt, während die High-End-Geschäfte ihre Produkte mit großer Absicht, Abstand und Eleganz präsentieren. Psychologisch gesehen verursacht Unordnung bei den Zuschauern ein vages Unbehagen und ein "unauffälliges" Gefühl, während Abstand, richtige Ausrichtung und Nähe Eleganz und Klasse darstellen. Fragen Sie den Kunden, ob er möchte, dass sein Standort ein Wal-Mart oder ein Nordstrom ist. :-)

Es gibt keine Silberkugel. Wie Sie wissen, geht es bei einem Designer darum, ein Verkäufer zu sein. Der Verkaufsprozess stoppt nicht, wenn Sie den Gig landen. Sie müssen jede Idee, die Sie haben, verkaufen und Ihren Kunden immer wieder davon überzeugen, dass Ihre Idee besser ist, oder Sie riskieren, als ihr Affe gesehen zu werden, der einfach dafür verantwortlich ist, das, was in ihrem Kopf ist, zu einem Comp zu machen. Aber ich glaube, ich predige hier vor dem Chor.

Wie verkauft man also jemanden auf der Idee von Whitespace? Nun, es hängt natürlich von der Person und der Situation ab. Der Ansatz und die Philosophie, die ich verwende, sind jedoch mehr oder weniger gleich, unabhängig davon, welche Idee ich zu verkaufen versuche.

1. Hören Sie dem Kunden zu. Damit Sie Ihre Idee über eine konkurrierende Idee des Kunden verkaufen können, müssen Sie dem Kunden das Gefühl geben, gehört zu werden. Dies beinhaltet alle Fähigkeiten, die mit "aktivem Zuhören" verbunden sind. Ich wiederhole, was der Kunde zu ihnen gesagt hat. Ich sage buchstäblich: "Was ich dich sagen hören höre, ist, dass du dich fühlst ..." Wenn sie nicht glauben, dass du sie verstehst oder nicht zuhörst, werden sie nur ihre Fersen in mehr graben.

2. Konzentrieren Sie sich auf das zu lösende Problem. Als Designer sind Sie in erster Linie ein Problemlöser. Denken Sie daran, und denken Sie immer an das spezifische Problem, das Sie mit einer von Ihnen verwendeten Designtechnik lösen. Bitten Sie den Kunden in diesem Sinne, darzulegen, welche Probleme er lösen möchte, indem er einer Seite weitere hinzufügt. Versuchen Sie, sie dazu zu bringen, sich nicht auf die Lösung zu konzentrieren (der Seite mehr Informationen hinzuzufügen), sondern auf das Problem, das sie zu lösen versuchen. Wiederholen Sie dann das Problem, das Sie von ihnen hören. Manchmal hilft es auch, dem Kunden etwas mehr Zeit zum Nachdenken zu geben oder eine andere Revision zu sehen.

3. Verstehen Sie das Geschäftsziel. Dies ist eine leichte Verbesserung des Verständnisses des zugrunde liegenden Problems, aber manchmal hilft es Ihnen und dem Kunden, den Geschäftskontext oder das Geschäftsziel hinter der Änderung besser zu verstehen. Manchmal hat der Kunde einen sehr guten Grund für die Änderung, man versteht es einfach nicht. Möglicherweise haben sie ein Programm, für das sie wirklich werben möchten, oder sie stehen unter dem Druck, die Klickraten auf der Website zu erhöhen oder den Traffic auf einen profitablen Artikel zu lenken. Wer weiß? Manchmal hilft die Formulierung Ihrer Fragen in diesem Zusammenhang dem Kunden jedoch dabei, das zu lösende Problem besser zu artikulieren - ein Problem, das Ihr Comp derzeit möglicherweise nicht anspricht.

4. Geben Sie dem Kunden ein wenig Zeit zum Nachdenken. Wenn Sie nicht glauben, dass Sie den Kunden dazu bringen können, sofort mit Ihrem Entwurf einverstanden zu sein, schlagen Sie vor, dass Sie das Feedback des Kunden berücksichtigen und prüfen, welche zusätzlichen Lösungen Sie finden können, um Ihre Anforderungen zu erfüllen hörte sie sagen. Machen Sie einen ehrlichen Versuch, ihr Anliegen mit einer neuen Revision anzusprechen. Beginnen Sie in einem nachfolgenden Aufruf damit, den Kunden an das Problem zu erinnern, das Sie mit dieser neuen Revision lösen, und erläutern Sie dann, wie Ihre neue Revision dieses Problem direkt behebt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es immer darauf ankommt, dass der Kunde die zu lösenden Probleme klar definiert. Whitespace ist eine Lösung, kein Problem für sich. Denken Sie daran, dass die meisten Menschen nicht problemorientiert denken. Sie nehmen das Problem für selbstverständlich und springen sofort zur Lösung. Wenn sie also sagen: "Können Sie mehr Informationen in die Seitenleiste einfügen?" Antworten Sie mit "interessante Idee. Können Sie mir helfen, zu verstehen, warum diese Informationen für Sie wichtig sind?" Schließlich liegt es nicht außerhalb der Möglichkeiten, dass Whitespace die perfekte Lösung für ein Problem ist, nur nicht für das Problem, das der Kunde tatsächlich lösen muss.

1. Zeigen Sie ihnen die Google-Startseite
2. Zeigen Sie dann die Startseite von Yahoo an .
3. Zeigen Sie ihnen den Marktanteil von Google Search Engine im Vergleich zu Yahoo

für extra punkte

1. Zeigen Sie ihnen auch die Bing -Seite und kehren Sie dann zum obigen Marktanteilsbericht zurück

endlich

1. Leeren Sie den Browser-Cache, laden Sie Google- und Yahoo-Seiten mithilfe des Firebug-Tabs "Net" (falls in Firefox) oder des ähnlichen Tools, das mit den meisten Browsern (Opera, Chrome) geliefert wird, neu und vergleichen Sie die Ladezeiten.

Fazit: Viel "ungenutzter" Leerraum ist keineswegs schlecht, während gleichzeitig alles und das Spülbecken auf einer Seite nicht zum Erfolg führen.

Die Silberkugel ist ein Benutzertest, aber das ist leider nicht immer machbar.

Dies ist eine alte Frage, aber es gibt neue Kugeln. Kunden, die Designer aus gutem Grund einstellen, sind normalerweise leicht von einer auffälligen Zahl überzeugt, dass sie mit potenziellen Kunden korrelieren und profitieren können. White Space gibt es nicht nur, weil es besser aussieht oder einige Designer damit einverstanden sind, sondern auch, weil es das Auge lenkt und die Besucher auf das Wesentliche fokussieren lässt - die Botschaft Ihres Kunden.

Sie können ein Tool wie EyeQuant verwenden , um zu visualisieren, was Ihre Besucher auf einer Website sehen, und um verschiedene Versionen zu vergleichen. Dabei werden im Grunde Zahlen wie "In der Version mit Leerzeichen wird Ihr CTA in der ersten Version von 70% mehr Personen gesehen Sekunden als ohne Leerzeichen ". Es werden auch sehr nette Heatmaps erstellt, die auf einer Projektpräsentation sehr überzeugend aussehen ;-)

Eine wirklich großartige und viszerale Analogie aus diesem Artikel des Smashing Magazine ist die Musik: Stellen Sie sich Musik vor, bei der jede Note nur mit minimalen und gleichen (oder keinen) Pausen dazwischen gespielt wird. Das ist keine Musik, das ist Lärm.

Whitespace spielt in der Grafik die gleiche Rolle wie die Stille in der Musik. Es ist in der Gestalt der Raum für die Figur. Mit zu wenig Platz wird die Figur nicht wiederzuerkennen oder zumindest völlig uninteressant zu betrachten.