Einem Kunden einen Konstruktionsfehler in Rechnung stellen?

Ein Stammkunde von 3 Jahren, der in der Regel vierteljährlich Abzüge bei uns bestellt, hat diese vor über einer Woche bestellt. Manchmal kommt dieser Kunde mit den Entwürfen herein und manchmal machen wir die Entwürfe im Haus. Als wir mit den Entwürfen fertig waren, schickten wir den Beweis und hörten dann vom Kunden, dass sie tatsächlich die Entwürfe hatten, die bereits produziert wurden, so dass wir die bereitgestellten Entwürfe verwendeten. Wir hatten dem Kunden am Montag eine Rechnung in Bezug auf die Drucke und die Design-Zeit geschickt, die wir verbrachten. Jetzt hat der Kunde das Gefühl, dass er die Designzeit nicht bezahlen muss. Also, was ist zu tun?

1. Lassen Sie es gleiten und entfernen Sie die Entwurfsladung?
2. Mit der Zahlungsaufforderung fortfahren?

Ich persönlich würde es schieben lassen, da sie ein regelmäßiger Kunde sind. Es hört sich so an, als wäre es ein Kommunikationsproblem, also möchten Sie sie vielleicht irgendwie darüber informieren,

"Hey, wir haben diesen Artikel aufgrund eines Missverständnisses von der Rechnung gestrichen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Designgebühr XXX beträgt."

Auf diese Weise sind sie sich dessen bewusst und Sie sehen für einen guten Kunden wie der "Gute" aus.

Die Kommentare unter der Frage erzählen mehr über die Geschichte. Eigentlich hätten sie von Anfang an Teil der Frage sein sollen.

Wenn der Kunde einen Nachdruck mit Änderungen angefordert hat, ist dies eine andere Angelegenheit.

Unter der Annahme, dass der Kunde vor der ersten Drucklegung die Möglichkeit hatte, einen Probeabzug zu erstellen und dass die neu angeforderten Änderungen nicht mit Druckproblemen (schlechte Farben, falsch ausgerichtete Druckplatten usw.) zusammenhängen, würde ich sagen, dass der Nachdruck zu 100% in Rechnung gestellt werden kann in allen Fällen. Wie ist das Originalstück.

Wenn eine Genehmigung für den Druck erteilt wurde und aufgrund dieser Genehmigung Kosten anfallen, verlagert sich die Angelegenheit von der Kundenbeziehung zum Geschäftserhalt. Sie können die Kosten nicht decken, wenn ein Kunde etwas nicht korrekt nachweist, wenn ihm die Möglichkeit dazu gegeben wird. Hoffentlich erhalten Sie schriftliche Proof-Genehmigungen (ein Formular oder eine E-Mail oder ähnliches).

Selbst wenn der Kunde einer Ihrer besten Kunden ist, ist es einfach Selbstmord, wenn er es ihm ermöglicht, Probleme nachträglich zu beheben und von Ihnen zu erwarten, dass Sie die Kosten tragen. Machen Sie keinen Fehler, wenn Sie dem Kunden erlauben, dies einmal zu tun, der wird es zu einem späteren Zeitpunkt wieder erwarten.

Alle meine Kunden verstehen, dass sie nach Erteilung der Konstruktionsgenehmigung an diese Kosten gebunden sind und dass Änderungen in der Zukunft zusätzliche Kosten darstellen.

DREI. Seien Sie auch konsequent. Was würden Sie mit anderen Kunden machen? Eine Woche Arbeit sollte nicht unbemerkt bleiben. Lassen Sie es sich schieben und erscheinen Sie immer noch auf der Rechnung, indem Sie es mit der verbrauchten Zeit, aber 0,00 USD belasten. Das Urheberrecht bleibt Ihnen. Falls in einem Jahr ähnliche Dinge auftauchen, sollten Sie und der Kunde etwas zu beachten haben. Wenn Ihr Design wieder relevant wird, können Sie die vereinbarte Gebühr trotzdem berechnen und das Urheberrecht übertragen. Nach dem, was Sie beschrieben haben, sehe ich nicht, dass der Fehler ganz bei Ihnen war. Umsonst zu arbeiten ist natürlich nicht der richtige Weg, aber der Kunde ist immer König. Apropos Geld, wird die Situation nicht ändern. Da sich der Kunde auf Ihre von Ihnen angebotenen Dienstleistungen verlässt und es auch in seinem Interesse liegt, dass Sie diese in Zukunft erbringen können, denke ich, dass er auch seinen Teil dazu beitragen wird. In Zukunft kein Risiko eingehen, Ich würde ihn fragen, was "Sie" tun können, um ihm zu helfen. Drei Jahre klingen wie eine lange Zeit, aber tatsächlich gab es nur zwölf Bestellungen. Aber ja, sei der Gute.