Freiberufler, wie handhaben Sie Lieferungen an Remote-Kunden?

Freiberufler und Kleinunternehmer, wie gehen Sie mit der Produktlieferung und dem Support für Ihre Remote-Kunden um? Beispiel: Ich habe einen Kunden, der sich mit ArcMap auskennt, um ein Shapefile hinzuzufügen, Layer zu aktivieren und zu deaktivieren, eine Karte zu drucken usw. - GIS ist nicht ihr Ding, sie verwenden es, um Karten zu erstellen und die digitale Datenspeicherung zu verwalten. Wenn ein Ergebnis vorliegt, verbringe ich viel Zeit mit der Fehlerbehebung bei der Bereitstellung. Klar, ich kann GoToMeeting verwenden, auf die Remote-Box zugreifen und alles installieren, aber es kostet 50 US-Dollar im Monat, Mann! Ich denke auch daran, eine FTP-Site einzurichten, die einfach genug ist und bei der Auslieferung des Produkts hilft. Aber gibt es gute Optionen für GoToMeeting, zu denen jeder hier Feedback geben kann?

EDIT: Viele gute Dinge werden hier geteilt, aber bitte denken Sie daran, dass ich etwas unglaublich Einfaches brauche, damit mein Client installieren und damit arbeiten kann, bevor er mir die Kontrolle übergibt.

Ich habe ReadyTalk verwendet, das einen Minutenpreis hat .

Skype bietet Bildschirmfreigabe und ist außerhalb der Technikkultur weit verbreitet. Meine Leistungen sind in der Regel Code, keine Daten, aber es hat sich einige Male als nützlich erwiesen, um Fehler zu beheben / zu lehren.

Außerdem ist in MSN "Remoteunterstützung" integriert.

Und schließlich gibt es da draußen eine Menge Screen-Sharing-Dienste - andere geben in Bezug auf sie bessere Antworten als ich.

Ich würde Ihnen wärmstens empfehlen, die "FTP-Site" zu löschen und einfach Dropbox zu verwenden: Affiliate link | Normaler Link . (Ich bin nicht gerade begeistert davon, ein bisschen zusätzlichen Speicherplatz zu bekommen.;))

Workflow: Legen Sie die zu erbringenden Leistungen in einem Unterordner unter dem Ordner "public" ab. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, kopieren Sie den öffentlichen Link, und geben Sie ihn dem Client. Warten Sie, bis sie es heruntergeladen haben, und entfernen Sie es dann aus Dropbox, um Speicherplatz freizugeben. Du bekommst 2 Gigs umsonst, was ziemlich anständig ist, wenn du es nur zum Übertragen von Leistungen verwendest.

Webex und Filezilla Server für sFTP (mit jZip komprimierten Dateien )

http://www.webex.com/howto/index.html

(Der 'Host' kann Benutzern die Kontrolle über ihre Desktops / Anwendungen geben und löst schnell Probleme - gut für Demos)

http://filezilla-project.org/

http://www.jzip.com/

* Schnelles Breitband 15 Mbit / s + (oder schneller) für die schnelle Bereitstellung großer Dateien.

Löst LogMeIn Ihre Probleme nicht?

LogMeIn hat eine kostenlose Version, in der Sie "übernehmen" und der Pilot sein können.

Bisher hervorragende Vorschläge, insbesondere für Skype (Google Mail bietet jetzt Filesharing, Bildschirmfreigabe und einige andere Leckerbissen, obwohl Google Mail bei mehr als einem Benutzer problematisch ist, z. B. bei einer Konferenz mit drei oder mehr Personen, die Bildschirme, Dokumente, Dateien usw. freigeben.) !

Eine Sache, die ich immer zuerst versuche, ist ein Torrent !

insbesondere Utorrent . Auf der Auslieferungsseite müssen Ports weitergeleitet werden (normalerweise über Ihren Router / Ihre Firewall), aber der Endbenutzer muss nur Utorrent oder eine andere P2P-Software installieren und hat Zugriff auf Ihre Torrent-Datei.

Der Torrent kann passwortgeschützt, einzelne IP-Verbindungen überwacht und explizite Zugriffsregeln festgelegt werden.

Für Torrent-Übertragungen ist eine Breitbandverbindung erforderlich, die Übertragungsrate kann jedoch sehr schnell und bei Bedarf gedrosselt sein. Möglicherweise benötigen Sie einen dedizierten PC / Server, um Dateien für die langfristige Verteilung zu hosten. Ich benutze meinen alten Laptop auf einem Kühlkissen für Übernachtungen.

Seien Sie sich des Stigmas bewusst, mit dem Sie bei der Verwendung von P2P in Bezug auf Piraterie konfrontiert sind, und bereiten Sie sich auf einige Auseinandersetzungen vor, selbst mit Ihrem ISP ...

Ich fand, dass TeamViewer eine wirklich gute Möglichkeit ist, mich bei Kundencomputern aus der Ferne anzumelden, wenn diese "Hands-On" -Schulungen benötigten, obwohl ich vielleicht Hunderte von Kilometern entfernt bin.

Es ist kostenlos für den persönlichen Gebrauch.

Überprüfen Sie @ download.com

Firmenwebsite

UltraVNC Single Click http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html

Sie müssen Ihren Router konfigurieren, funktionieren aber normalerweise recht gut.

Sie müssen nur vncviewer im Listen-Modus ausführen, um die eingehende Verbindung zu erhalten:
vncviewer.exe -listen

Ich bin ziemlich erstaunt, dass in der Liste Software-Tools für die Projektverwaltung und -verfolgung wie Trac oder Redmine nicht enthalten sind, die tatsächlich von den meisten erfolgreichen Open Source-Projekten verwendet werden.

Ich finde sie von unschätzbarem Wert. Jeder Softwareentwickler oder jedes Team sollte ernsthaft in Erwägung ziehen, einen von ihnen (zusammen mit einem SCM) in dem von ihnen verwendeten Workflow zu verwenden.

Hier bei Latitude verwenden wir GoToAssist , das GoToMeeting sehr ähnlich ist:

• Hergestellt von Citrix, damit IT-Abteilungen in Unternehmen nicht davon beleidigt werden
• Das clientseitige Installationsprogramm ist ein Java-Applet, das sich selbst entfaltet (eskaliert seine eigenen Berechtigungen, sobald der Client dies genehmigt hat).
• Client-seitiges Programm deinstalliert sich beim Beenden
• Ermöglicht Ihnen (dem Techniker) die sofortige Kontrolle über Tastatur und Maus. Der Desktop ist exponiert, sodass er über Remotedesktopverbindungen nicht gut funktioniert. Sie müssen einen "echten" Computer-Desktop haben, um damit arbeiten zu können.
• Ermöglicht das Extrahieren von Informationen zu installierter Software. Sie müssen also nicht mehr fragen, ob das XYZ-Paket installiert ist, sondern können einfach einen Bericht abrufen.
• Funktioniert mit mehreren Bildschirmen
• Kann direkten Dateitransfer von PC zu PC durchführen (auch wenn Ihre Upload-Geschwindigkeit langsam ist, kann dies mühsam sein)
• KEINE Unterstützung für eingebautes VoIP
• Kann "unbeaufsichtigten Support" durchführen, mit dem Sie in eine Sitzung zurückkehren können, ohne dass der Client anwesend ist. Ich habe diese Funktion noch nie benutzt.
• Ein bisschen teurer als GoToMeeting

Soweit ich weiß, wird die Kundenerfahrung jedoch mit Sicherheit der äußerst einfachen Anforderung gerecht.

Sie können FaceWebinar ( https://www.facewebinar.com/ ) ausprobieren .

Facewebinar ist ein kostenloses Videokonferenz-Tool zur Einrichtung einfacher Online-Meetings auf einer webbasierten Plattform. Die HD-Videokonferenzsoftware von Facewebinar bietet eine einfache und dennoch leistungsstarke Möglichkeit zur Zusammenarbeit in Echtzeit. Kostenlose Bildschirmfreigabe, Online-Besprechungen und Teamzusammenarbeit sind schnell und einfach.

Ein webbasiertes Videokonferenz-Tool mit Bildschirm- und Dateifreigabe