Ich bin jetzt für eine Produktlinie verantwortlich, die meine Firma seit einem Jahrzehnt ausliefert. Einer der vorherigen Produktingenieure war ... sagen wir, weniger als gewissenhaft in Bezug auf Nachhaltigkeit und ordnungsgemäße Dokumentation. Wir haben Hunderte von Einheiten mit mehreren Konstruktionsvarianten unter genau derselben Teilenummer ausgeliefert . Das Handbuch gibt derzeit nur eine Variante wieder, was bedeutet, dass viele Benutzer es nicht verwenden können. Und wir hatten mehrere Fälle, in denen ein Benutzer versucht hat, eine Einheit nach Teilenummer neu zu ordnen, nur um herauszufinden, dass das, was wir ihnen ausliefern, nicht mit dem übereinstimmt, was sie bereits hatten.
Offensichtlich ist das schrecklich. Die technischen Daten oder die Benutzeroberfläche eines Produkts werden nicht geändert, ohne auch die Teilenummer zu ändern. Wir werden solche Dinge in Zukunft vermeiden. Aber meine Frage ist über die Vergangenheit.
Wir haben auf Papier eine Dokumentation, aus der hervorgeht, welcher Ausführungsvariante jede Seriennummer entspricht. Ich überlege, eine Tabelle zu erstellen und jede Variante nachträglich zu benennen, damit wir zumindest Benutzer unterstützen können, die anrufen oder Nachbestellungen vornehmen. Wir würden dann geeignete Handbücher erstellen, damit der Benutzer anhand seiner Seriennummer die Funktionsweise der Geräte verstehen kann.
Aber ich erfinde gerade diese Lösung. Mir fällt ein, dass es formelle, branchenübliche Methoden gibt, mit solchen Dingen umzugehen. Gibt es eine prozedural korrekte Möglichkeit, mit meiner vorhandenen Installationsbasis umzugehen?