Apple hat in den Jahren 2017 und 2018 viele Änderungen vorgenommen, da die Größe des Geschäfts gestiegen ist. Wie Sie Unterstützung erhalten, hängt von Ihrer Beziehung zu Apple ab.
- Als Verbraucher würden Sie auf der Grundlage Ihrer getätigten Einkäufe Bericht erstatten und um Unterstützung bitten. Als Entwickler haben Sie einen eigenen Kanal, über den Sie Rechteverletzungen, Betrug und allgemeine Bedenken melden können.
- Der App Store ist jetzt viel besser, da Sie wichtige Bewertungen abgeben und Feedback vom Entwickler erhalten können, damit alle es sehen können. Wenn eine große App Dinge tut, die Menschen überraschen, zeigt das sehr deutlich in den Bewertungen.
Aber wirklich, wenn es nichts Ernstes gibt, warum sollten Sie dann nicht einfach Benachrichtigungen für diese App deaktivieren, ein Support-Ticket beim Anbieter eröffnen und möglicherweise eine schlechte Bewertung hinterlassen und die App löschen?
Ich würde erwarten, dass der Apple-Support Ihnen zeigt, wie Sie die App löschen und Benachrichtigungen deaktivieren und Sie dann an den Entwickler weiterleiten, wenn Sie nicht zufrieden sind.
Wenn Sie die App vor kurzem gekauft haben (was die große Mehrheit der Dinge abdecken sollte, die offensichtlich falsch sind)
- http://reportaproblem.apple.com
Die Berichtsseite von Apple leitet Sie zu der zur Unterstützung aufgelisteten Webseite weiter. Auch diese Seite ist sehr sorgfältig gestaltet, um Apple-Artikel wie Abrechnungen und Abonnements zu verwalten. Über eine App zu lüften, zu berichten, zu klappern oder sich zu beschweren, ist jedoch keine Sache, auf der Apple eine Webseite hat, auf der Sie Feedback von den App Store-Apps oder anderen Apps erhalten können die allgemeinen Support-Seiten.
Wenn Sie ein Entwickler sind, melden Sie sich an und wenden Sie sich an den Support:
- https://developer.apple.com/contact/#!/topic/select
2013 war der Stand der Berichterstattung weniger formalisiert. Der Support war mehr von Fall zu Fall und Bewertungen waren eine Möglichkeit (Entwickler konnten überhaupt nicht auf Beschwerden reagieren, geschweige denn öffentlich).
- Sie sollten eine Nachricht an den Entwickler senden (da Sie gerade im App Store über sein Produkt nachdenken) - geben Sie ihm die Möglichkeit, Abhilfe zu schaffen, da es möglicherweise eine Lösung hat oder Sie direkt unterstützen kann.
- Gehe in den App Store und bewerte die App. Wenn du ihnen einen Stern und eine kurze Bewertung gibst - töte sie mit Freundlichkeit: "Wenn ich nur den ständigen Upselling von bezahlten Upgrades ignorieren könnte, hätte mir dieses Spiel vielleicht gefallen."
- Schauen Sie sich die Beschreibung im App Store genau an. Wenn sie den Status der App erheblich falsch darstellen (sagen wir, die Screenshots sind Marketing-Illustrationen und keine Screenshots), melden Sie ein Problem mit diesem Kauf über iTunes. Suchen Sie diesen Kauf und klicken Sie auf den Link Problem melden. Das feuert eine Flagge auf diesen Gegenstand im Laden. Sie werden keine Antwort erhalten, aber ich bin zuversichtlich, dass diese Probleme in großen Mengen mit den am häufigsten gemeldeten Problemen überprüft werden, die am genauesten geprüft werden. Über diesen Link kann ein Formular zum Hinzufügen von Details geöffnet werden. Andernfalls werden Sie zur folgenden Website weitergeleitet.
- http://www.apple.com/de/support/itunes/ - Suchen Sie den Abschnitt zur Kontaktaufnahme mit dem Support und klicken Sie darauf.
- Sie werden zu einer anderen Seite weitergeleitet - und Sie möchten Ihr detailliertes Feedback an Apple senden, in dem die App, die Uhrzeit / das Datum des Verstoßes und der Abschnitt der Regeln aufgeführt sind, gegen die Sie sich verstoßen fühlen.
Am Ende dieses Vorgangs möchten Sie möglicherweise auch an der Support-Umfrage von Apple teilnehmen und darum bitten, den Prozess der Problemmeldung zu rationalisieren, um klarer zu machen, wie und wann Benutzer Feedback an Apple senden sollen. Sie können darauf wetten, dass, sobald genügend Leute mit der Verwendung der Tools beginnen und sich (höflich und mit detaillierten Beweisen) genug beschweren, dass es zu lange dauert, offensichtliche Probleme mit den Überprüfungstools zu melden - es kann behoben werden.
Ich weiß, dass, wenn / wenn Ihr Bericht bei einem Entwickler-Support-Mitarbeiter eingeht, dieser weiß, wie viele Schritte Sie unternehmen müssen, um den Problembericht zu erhalten, und es ist wahrscheinlicher, dass er sich damit befasst, wenn Ihre Beschwerde begründet ist.
Wenn Sie Geld für die App bezahlt haben , sollten Sie vor allem eine Rückerstattung beantragen . Stellen Sie ausführlich dar, warum die App nicht den von Apple beschriebenen oder festgelegten Standards entspricht und wie Sie sich schlecht fühlen, wenn Sie Apple und den Entwickler finanziell unterstützen, wenn sie die festgelegten Regeln nicht einhalten.
Eine finanzielle Konsequenz, gut begründete Beschwerden / Kritik und die Verwendung der Tools, die Apple den Verbrauchern zur gemeinsamen Bewertung von Apps zur Verfügung gestellt hat, sind ein deutliches Signal dafür, dass das Unternehmen nicht gut genug gearbeitet hat, um eine bestimmte App an Sie zu verkaufen. Sobald sich Fehlermuster ansammeln, können sie nicht unbemerkt bleiben.