Was kann ich tun, wenn der Apple Support den iPad 3G-Fehler nicht diagnostizieren kann?

Ich habe im Juni 2010 ein iPad bekommen und es hat ungefähr 30 Tage lang wunderbar funktioniert. volle Balken für 3G die ganze Zeit. Ich habe es geliebt . Dann schien eines Tages das 3G einfach nicht mehr zu funktionieren und Apple sagt, es sei "in Ordnung". Jetzt hasse ich es!

Wie kann ich Apple dazu bringen, zuzugeben, dass mein iPad 3G nicht funktioniert, und es tatsächlich reparieren oder ersetzen?

Hier sind weitere Details: Nachdem das iPad die meiste Zeit "No Service" für 3G anzeigte, ging ich die meiste Zeit zum örtlichen Apple Store (einer Lenox Mall in Atlanta) und sie nahmen es für eine Stunde, sagten, sie hätten eine Diagnose durchgeführt und das "Es war nett." Während es im Laden war, gab es 5 Bars, aber als ich auf dem Parkplatz ankam, war es wieder auf "No Service" . Ich gehe davon aus, dass Apple und AT & T 3G-Signalverstärker in ihre Läden bringen, um sicherzustellen, dass die Leute keine Probleme mit den Signalen haben, wenn sie versuchen, zu entscheiden, ob sie ein iPhone oder iPad kaufen.

Ich hatte eine Weile keine Zeit, mich damit zu befassen, rief aber schließlich den technischen Support an und sie sagten, ich müsse die SIM-Karte ersetzen. Also reiste ich zu AT & T und sie ersetzten die SIM-Karte, und während sie im Laden waren, war es in Ordnung. Bevor ich 1/4 Meile gereist war, war es wieder auf "No Service" . Hier gehe ich also davon aus, dass AT & T auch 3G-Signalverstärker in seinen Filialen hat.

Die Zeit verging, weil ich keine Zeit hatte, mich damit zu befassen, und schließlich einen technischen Support-Mitarbeiter dazu bringen konnte, die Reparatur zur Reparatur zurückzugeben. Hurra! Also ging ich zum UPS Store, um es zurückzusenden, und ungefähr 5 Tage später erhielt ich eine E-Mail von Apple mit der Aufschrift "Wir haben nichts Falsches gefunden, also senden wir es an Sie zurück." * Sicher genug, als ich es zurückbekam war genau wie zuvor: "Kein Service." wo andere iProducts 4 oder 5 Balken haben.

Nun könnte man fragen, vielleicht ist es wirklich nicht das iPad, sondern wohin ich es nehme? Ich würde denken, dass dies wahr sein könnte, wenn es etwa 30 Tage lang nicht einwandfrei funktioniert hätte. Oder wenn ich nicht in Midtown Atlanta gelebt hätte, wo die Signalstärke stark ist. Oder wenn ich nicht gegenüber vom AT & T Tower in Midtown Atlanta wohne . Oder wenn ich nicht oft gesehen hätte, wo mein iPhone 3G 3 bis 5 Balken hat und mein iPad "No Service" hatte. Oder wenn ich mein iPad mit "No Service" und iPads meiner Freunde mit 5 Balken nicht gesehen hätte . Ich habe sogar angefangen, Fotos zu machen, um es zu beweisen:

_{(Quelle: mikeschinkel.com ) (Quelle: mikeschinkel.com ) (Quelle: mikeschinkel.com )}

Zu diesem Zeitpunkt ist die 3G-Antenne in meinem iPad vermutlich ausgefallen, und die Diagnose von Apple erkennt sie nicht, da sie möglicherweise nicht genau für dieses Problem entwickelt wurde. Was ich also bekomme, ist das ständige Herumlaufen und nicht der respektvolle Kundenservice.

Bisher habe ich ungefähr 20 Stunden mit diesem Problem verschwendet, und bei meiner Abrechnungsrate von 75 USD / Stunde ist das mehr als das Zweifache der Kosten des iPad. Ich bin darüber hinaus krank. Weiß jemand, wie ich dies ohne weitere 20 Stunden meiner Zeit lösen kann?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

-Mike

PS Ich habe das iPad für den Webzugriff gekauft, wenn ich an Orten unterwegs bin, an denen kein WLAN verfügbar ist, und insbesondere für den Zugriff auf Google Maps. Aber da das 3G so unzuverlässig geworden ist, benutze ich es nicht einmal mehr. :-(

UPDATE # 1

Ich habe noch keine Lösung, aber ich habe Hoffnung und eine Geschichte. Ich ließ meine Assistentin mein iPad wieder in einen Apple Store bringen und sie sagten ihr, dass es daran lag, dass ich kein aktuelles AT & T-Konto hatte, das total BS war. Ein funktionierendes iPad zeigt immer noch ein 3G-Signal ohne AT & T-Konto an, aber da ich in einer Besprechung war, als sie in den Apple Store ging, hatte ich keine Gelegenheit, der Apple Store-Person zu sagen, dass sie ein nicht hilfreicher Idiot ist.

Später am Tag besuchte sie ein Apple Authorized Service Center, als ich telefonisch erreichbar war, und der Techniker in diesem Geschäft sagte mir dasselbe (Ugh!) . Also gab ich ihr meine Kreditkarte, sie unterschrieb einen Plan für 15 USD / Monat und dann erlebte der Servicetechniker genau das gleiche Problem, das ich beschrieben hatte (wie ich erwartet hatte): Halleluja !!! Er bot an, Apple mit seiner Erklärung zurückzusenden, dass es sich um ein fehlerhaftes iPad handelt.

Wenn Sie also die Daumen drücken, scheint die Antwort auf diese enorme Zeitersparnis dank Apples Kunden- No- Service möglicherweise nur darin zu bestehen, eine Validierung durch einen Drittanbieter in einem von Apple autorisierten Reparaturcenter zu erhalten . Ich werde nachverfolgen, um anderen mitzuteilen, ob dies tatsächlich mein Problem gelöst hat oder nicht, und wenn ja, werde ich das Service-Center für ihre Hilfe benennen und loben.

Als Folge davon, fast 9 Monate nach dem Kauf des iPad und nach 8 Monaten, in denen 3G nicht funktioniert, habe ich Apple endlich dazu gebracht, es zu ersetzen. Wie? Ich habe mir ein von Apple autorisiertes Servicecenter eines Drittanbieters ansehen lassen. Sie bestätigten die Probleme und schickten sie zur Reparatur an Apple. Aber es endete nicht dort! Apple schickte es ihnen zurück und sagte, es sei in Ordnung. Grrr.

ABER, bewaffnet mit der 8-monatigen Liebe ohne iPad-3G UND mit der Tatsache, dass das von Apple autorisierte Service-Center eines Drittanbieters zustimmte, dass ich ein Problem hatte, beschimpfte ich den technischen Support, bis er sich bereit erklärte, mir auf jeden Fall ein neues zu schicken die Ergebnisse ihrer Diagnose sagten. Und er machte sein Wort gut; Einige Tage später tauchte ein neues iPad vor meiner Haustür auf.

Damit war die Saga des ausgefallenen 3G auf dem iPad, die Apple nicht zugeben würde, ein Problem.

Hier ist die traurige, traurige Ironie und wie ich immer noch das Gefühl habe, dass Apple das letzte Lachen über mich bekommen hat. Der Tag, an dem ich mein iPad zurückbekam, war der Tag, an dem Apple das iPad 2 angekündigt hat. Mit all dem schlechten Geschmack in meinem Mund von diesem Apple hat ich ernsthaft nach einem Android-Tablet für mein nächstes Upgrade gesucht. :-(

Zur Diagnose, zum Jailbreak und zur Verwendung der Signal- App.

Während Jailbreaking Ihre Garantie ungültig macht, können Sie den Jailbreak aufheben und Ihre Garantie wird wiederhergestellt. Vielleicht hilft Ihnen das Sammeln von Informationen (und / oder Screenshots) beim Debuggen, Erstellen eines Falls usw.

Ich bin mir nicht sicher, wie ich die Beweise Apple präsentieren soll, ohne dass sie Ihnen den Jailbreak schwer machen, vorausgesetzt, sie stellen die Verbindung her.

Kopieren Sie Ihre Geschichte und senden Sie Fotos an sjobs@apple.com

Ich habe gerade den Apple Store verlassen, wo sie mir sagten, das Problem sei nicht die SIM-Karte, und ihre Diagnose ergab keine Probleme mit der Software. Das Problem war also wahrscheinlich die Antenne. Sie boten mir an, mir ein neues iPad zu verkaufen, da meine Garantie abgelaufen war.