App für Altersfreigabe abgelehnt, obwohl überhaupt keine Inhalte für Erwachsene vorhanden sind

Meine App wurde aufgrund einer angeblich unangemessenen Alterseinstufung aus dem App Store abgelehnt.

Bei meiner App müssen Benutzer beim Anmelden bestätigen, dass sie älter als 13 Jahre sind. Apple sagte daher, dass die Bewertung meiner App ab 4 Jahren unangemessen ist.

Dies war ihre Antwort auf meine Bewerbung:

Richtlinie 2.3.6 - Leistung - Genaue Metadaten

Die von Ihnen ausgewählte Bewertung 4+ stimmt nicht mit dem Inhalt Ihrer App überein. Da für Ihre App Benutzer ab 13 Jahren erforderlich sind, sollte sie für dieses Thema angemessen bewertet werden.

Das Problem ist, dass ich die Altersfreigabe "4+" nicht ausgewählt habe - Apple hat es getan! Ihre Alterseinstufung wird automatisch durch einen Fragebogen ermittelt, den ich zu Inhalten für Erwachsene (z. B. Gewalt, Drogen usw.) beantwortet habe. Ich habe zu jeder Frage "Nein" gesagt, da meine App so etwas überhaupt nicht enthält. (Es ist eine sehr einfache Musikunterrichts-App.) Apple erlaubt Ihnen nicht, nur eine Altersfreigabe wie "13+" auszuwählen.

Der Gutachter bat mich, meine Antworten auf diesen Fragebogen so zu ändern, dass die Alterseinstufung höher wäre. Wenn ich meine Antworten ändere (um beispielsweise zu sagen, dass meine App gewalttätige Bilder enthält), sind meine Antworten falsch, was genau gegen die Richtlinie verstößt, gegen die Apple verstößt. Dies scheint ein Catch-22 zu sein, da die Antworten entweder falsch sind (da die App keinen Inhalt für Erwachsene enthält) oder die Altersfreigabe ablehnen.

Was sollte ich tun?

Bearbeiten: Hier sind die Antworten, die ich ändern darf. Die wahrheitsgemäße Antwort auf alle lautet "Nein".

— MPJ
quelle

Apple hat Ihnen bereits gesagt, was zu tun ist. Wenn Sie Ihre App im Apple App Store haben möchten, müssen Sie deren Regeln befolgen. Sie könnten gegen die Ablehnung Berufung einlegen, aber ich vermute, sie würden es immer noch ablehnen. Beantworten Sie die Fragen einfach anders und alles wird sehr schnell verschwinden.

— Fsb

Warum Sie Benutzer benötigen 13 oder höher sein?

— user151019

Mark - Ich verlange, dass Benutzer älter als 13 Jahre sind, da ich Benutzerdaten sammle, und COPPA macht es illegal, Benutzerdaten von Benutzern unter 13 Jahren zu sammeln.

— MPJ

Ich nehme an, Apple hätte eine aufwändige Falle stellen können, um Sie auf 22 Arten zu fangen. Die wahrscheinlichere Situation wäre ein einfaches Missverständnis oder eine Annahme. Die beste Vorgehensweise ist, tief durchzuatmen (oder vielleicht darauf zu schlafen) und dann Apple um Unterstützung / Klärung zu bitten.

— bmike

Lassen Sie mich das für Sie klarstellen (Sie sind hierher gekommen und haben um Hilfe gebeten). Sie haben die App unter Kenntnis der Altersbeschränkungen entwickelt. Wenn Sie glauben, dass Sie sich in einem Catch-22 befinden, beenden Sie die Erfassung von Benutzerdaten. Auf diese Weise können Sie die Fragen ehrlich beantworten und die Alterseinstufung erhalten, die Sie für verdient halten. Apps sind nicht erforderlich, um Nutzungsstatistiken zu erfassen. Dadurch wird Ihr Problem auf die effizienteste Weise gelöst.

— fsb

Antworten:

Anfragen nach geänderten Metadaten werden ständig gestellt. Wenn Sie nach ein oder zwei Tagen sorgfältiger Überprüfung der häufig gestellten Fragen und Richtlinien zu iTunes Connect immer noch nicht zufrieden sind, können Sie jederzeit um weitere Hilfe bitten.

In iTunes Connect - wählen Sie Kontakt.

Für die erste Option - App Review .
Für die zweite Option - App Store Review
Für die dritte Option - Fragen stellen / Adresse überprüfen

Aus Ihren geposteten Antworten können Sie auch die Bewertung 4+ wählen und ein Elterntor einfügen, anstatt die Personen zu bitten, zu bestätigen, dass sie 13+ sind, bevor Sie Benutzerinformationen eingeben. Die einfachste Lösung könnte darin bestehen, überhaupt nicht nach einer Registrierung zu fragen. Wenn Sie über einen Webbrowser oder eine vom Benutzer konfigurierbare Suche oder einen Feed für die Internetsuche verfügen, möchten Sie auch offenlegen, dass Sie ungefilterten Zugang zum Internet haben.

Mein Verdacht ist, dass Sie in Abschnitt 5.1 Datenschutz aufgehängt sind. https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/#privacy

Am Ende haben Sie Recht, dass es Ihr Anruf ist, bei dem Sie der Meinung sind, dass er Ihrer App am besten dient - es macht keinen Sinn, Ihre Antworten zu gefährden, wenn Sie sicher sind, dass dies am wichtigsten ist.

— bmike
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Danke dafür! Ich habe etwas Ähnliches getan, wie Sie es vorgeschlagen haben, und die App genehmigt.

— MPJ

Meine App wurde heute Morgen genehmigt. Hier ist die Lösung.

Über das "Resolution Center" können Sie direkt auf den App Reviewer antworten. Folgendes habe ich ihnen geschrieben:

Im Menü "Bewertung bearbeiten" können Entwickler die App nicht als "13+" bewerten. Über das Menü kann ich nur angeben, ob es Inhalte für Erwachsene enthält (z. B. Gewalt usw.), aber meine App enthält überhaupt keine derartigen Inhalte. Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber ich glaube nicht, dass es möglich ist, die App mit "13+" zu bewerten, ohne fälschlicherweise anzugeben, dass sie Gewalt oder andere solche Inhalte enthält.

Der einzige Grund, warum ich in die Benutzeroberfläche für die Kontoerstellung der App eine Altersanforderung integriert habe, ist die Einhaltung der COPPA-Bestimmungen, die nichts mit Inhalten für Erwachsene zu tun haben.

Wenn es eine Möglichkeit gibt, diese App wie gewünscht mit "13+" zu bewerten, ohne fälschlicherweise anzugeben, dass sie Gewalt oder andere solche Inhalte enthält, lassen Sie es mich bitte wissen. Vielen Dank.

Sie antworteten mit "Danke für die Informationen" und akzeptierten sie App.

— MPJ
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Genial. Sie setzen also im Grunde 13+ aus derselben Metadatenübermittlung für Sie.

— bmike

Interessanterweise behielten sie die Bewertung 4+ bei, ohne die Metadaten zu ändern. :)

— MPJ