Kann ich dem Support von Apple vertrauen und mein Passwort weitergeben?

Ich habe ein Problem mit der iCloud-Sicherung auf meinem iPhone. Nach mehreren Anrufen beim russischen Apple-Support empfehle ich, mein AppleID-Kennwort vorübergehend in ein vom Support-Spezialisten vorgeschlagenes Testkennwort zu ändern, um festzustellen, was mit meinem Konto los ist. Außerdem geben sie an, dass sie Zugriff auf alle meine auf dem Telefon gespeicherten Daten erhalten: Nachrichten, Fotos, Apps usw., und ich sollte diesen Bedingungen zustimmen.

Natürlich sagen sie, dass Ingenieure normalerweise keine Benutzerdaten lesen / beobachten, aber ich finde es seltsam, Zugriff auf alle meine Daten zu gewähren.

Soll ich ihnen vertrauen und meine hübschen Fotos, Banking-Apps und persönlichen Chats teilen? Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich mit dem offiziellen Apple-Support gesprochen habe, nicht mit Betrügern.

— Oleg Bizin
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Sie haben höchstwahrscheinlich NICHT mit dem offiziellen Support gesprochen, und wenn ja, sollten diese gemeldet werden.

— StrongBad

Du hast einen Betrug. Ich habe den offiziellen Apple-Support kontaktiert und er kann mit Ihrer Apple-ID und dem zugehörigen Namen auf Ihr Konto zugreifen.

— 3871968

Es wäre interessant zu wissen, wie Sie mit dieser Support-Abteilung in Kontakt gebracht wurden. Wo haben Sie die Kontaktinformationen gefunden?

— Josh Caswell

Ich bin sicher, es war offizieller Apple Support. Ich erhalte die Nummer von der Support-Seite von Apple.com

— Oleg Bizin am

Fwiw, ich wurde routinemäßig gebeten, ein Konto mit Passwort zu hinterlegen, wenn ich Boxen in der Genius Bar in den USA abgesetzt habe, und ich habe sie sogar einmal fragen lassen, wenn sie die Box nicht behalten haben (so dass sie debuggt, bestellen eine Hauptplatine, und dann fragte mich nach einem Login und Passwort. assumedly es für die Prüfung war , wenn ich es aus später für das Update gefallen, aber wow. Bizarre). Das heißt, es sollte nicht erforderlich sein, und Sie sollten sich immer frei fühlen, nein zu sagen. Im schlimmsten Fall müssen Sie es einfach selbst eingeben, während sie über den gemeinsam genutzten Bildschirm (oder die wörtliche Schulter) schauen.

— Ruffin

Antworten:

Mit einem Wort, nein. Niemand, der seriös ist, wird jemals nach Ihrem Passwort fragen. Bei der richtigen Unterstützung sind die Tools und dergleichen vorhanden, um ihnen den Zugriff zu ermöglichen, den sie benötigen, um das zu tun, was sie benötigen. Wenn sie sich tatsächlich als Sie anmelden müssen (was sie natürlich ohnehin nur von einem anderen Gerät aus tun können, was möglicherweise sogar den Nutzen einschränkt), müssen sie mit Sicherheit nichts tun, wofür sie Sie nicht einfach zum Replizieren auffordern können für sie, ohne Anmeldeinformationen zu übergeben. Ich rieche eine Ratte.

— stuffe
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Kann Apple Sie nicht auffordern, eine Support-PIN zu erstellen, indem Sie sich bei der Apple ID-Site anmelden?

— iProgram

Ich rieche einen Troll, diese Frage ist so lächerlich naiv, ich kann es kaum fassen, dass sie echt ist. In jedem Fall ist Ihre Antwort gültig.

— n00b

@ n00b 4 Jahre Kundensupport sagen mir etwas anderes. Sie sollten einige Geschichten über technischen Support lesen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie ... ähm, interessante Kundenanfragen sind.

— Nelson

Wenn Sie sich an den Hk Apple Store wenden, werden Sie immer gefragt. Ich sage immer, mach weiter und formatiere es, wenn du es brauchst, da ich ein Backup habe, aber kein Passwort angeben kann.

— KD.

Ich bin kein Troll. Ich bin gut in IT, außerdem bin ich iOS-Entwickler :) Natürlich wundere ich mich, wenn ein Unternehmen wie Apple mich auffordert, meine persönlichen Daten anzugeben / das Passwort zu ändern. Es ist komisch. Deshalb stelle ich diese Frage. Vielleicht gibt es ein Missverständnis mit dem Apple-Support und mir, aber sie haben mir wirklich gesagt, dass ich mich bei meiner Apple-ID anmelden und das Passwort in ein temporäres Passwort ändern soll, um den Fehlerbehebungsmodus oder ähnliches zu aktivieren.

— Oleg Bizin

Ich habe für den Apple-Support gearbeitet, sowohl für das iPhone als auch für den Mac, sowohl für die erste als auch für die zweite Ebene ("Senior Advisor" für die Außenwelt).

Ohne alle Details zu kennen, ist hier meine Reaktion:

Support-Vorgänge, die Apple in anderen Ländern als den USA durchführt, können nur selten unterschiedliche Support-Verfahren haben, aber dieses hört sich zu weit außerhalb der Grenzen an. Beachten Sie, dass es sich bei einigen Apple-Supportcentern tatsächlich um vertraglich vereinbarte Callcenter von Drittanbietern handelt. Ich habe auch bei einem dieser Callcenter gearbeitet. Sie sind nicht so vertrauenswürdig wie Apple-Mitarbeiter. Nicht zu verallgemeinern, aber sie haben weniger zu verlieren und schlechte Arbeitsbedingungen.
Als First-Level-Support-Mitarbeiter kannten wir nie Kundenpasswörter und ich war frustriert, als mir die Leute ihre Passwörter sagten, ich würde sie auf halbem Weg anhalten und ihnen sagen, dass ich es nicht wissen möchte.
Es gibt einen Prozess, wenn Sie tief in ein Problem mit einem Senior Advisor geraten, der ein Testkonto für Sie erstellt. Stichwort, sie richten es für Sie ein, sie sollten Sie niemals auffordern, selbst ein zweites Konto zu erstellen oder nach Ihrem Passwort für Ihr Konto zu fragen.

Wenn Sie sich jetzt mit einem echten Senior Advisor von Apple befassen, sollten diese Ihnen ihre Kontaktinformationen und die Schicht, in der sie arbeiten, mitteilen. Theoretisch sollten Sie dies also überprüfen können.

Allerdings war es ein überprüfbarer Hackversuch, wenn Sie aufgefordert wurden, Ihr Passwort für Ihr Konto zu ändern.

Und als Neuling kann ich keine anderen Antworten kommentieren, aber als Antwort auf den einen Kommentar kann jeder eine Support-PIN generieren, wenn er sich anmeldet, appleid.apple.comund ich hasse die neue Benutzeroberfläche dort.

— JimLohse
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"Wenn es das gäbe, müssten die Russen anrufen." Schauen Sie sich nun den Namen des Benutzers an.

— Pipe

Tolle erste Antwort - Willkommen bei Ask Different!

— Tetsujin

Ich habe tief verwurzelte Probleme in meinem iCloud-Konto behoben und wurde von Senior Advisors (in den USA) um Erlaubnis gebeten, mein Konto in den Fehlerbehebungsmodus zu versetzen. Hierzu muss Ihnen ein temporäres Kennwort zur Verfügung gestellt werden Greifen Sie auf Ihr Konto zu und sehen Sie, was damit los ist.

Als ich im Verlauf einiger Wochen mit verschiedenen Senior Advisors sprach, dass sich mein Konto im Fehlerbehebungsmodus befand, wussten alle, worauf ich mich bezog, einschließlich des Corporate Executive Relations Office. Dies ist definitiv kein Betrug, obwohl Sie zu Recht misstrauisch waren. Dies ist ein Schritt, den Sie nur akzeptieren sollten, wenn Sie Apple Support uneingeschränkten Zugriff auf Ihr iCloud-Konto gewähren möchten. Dies ist normalerweise der letzte Ausweg für den Apple Support.

Wenn Sie über eine Zwei-Stufen- oder Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto verfügen, sollte kurz danach ein Apple Diagnostics-Gerät in der Liste der vertrauenswürdigen Geräte angezeigt werden.

Interessanter Punkt: Beim zweiten oder dritten Mal, als ich mein Konto in den Fehlerbehebungsmodus versetzen musste, fragte ich, ob ich ihnen einfach mein Passwort geben könnte (es war bereits ein temporäres Passwort, aber aufgrund eines Versehens von ihrer Seite war es mein Konto war außerhalb des Fehlerbehebungsmodus). Der Senior Advisor lehnte mit der Begründung ab, er müsse ein zufällig generiertes Passwort eingeben und könne kein Passwort von einem Kunden akzeptieren. Dies ist ein sehr wichtiger Punkt, da ich aufgrund der Reaktionen / Antworten den Eindruck habe, dass der Support-Techniker @Oleg nach seinem Passwort fragt. Das ist NICHT der Fall.

Ich denke, ich sollte auch hinzufügen, dass ich zu 100% sicher bin, dass ich die ganze Zeit mit Apple-Mitarbeitern gesprochen habe. Ich habe sie über die Apple Support-Website kontaktiert. Sie haben mich jedes Mal unter der gleichen Apple-Nummer angerufen, die ich in meinen Kontakten gespeichert habe, und jeder Techniker, mit dem ich Kontakt aufgenommen habe, hat mir eine E-Mail von einer @ apple.com-Adresse gesendet, an die ich mich gewandt habe war in der Lage, E-Mails zu senden und Antworten von zu erhalten (so dass sich um gefälschte Header gekümmert wird). Sie können die Bildschirmfreigabe nur durchführen, indem sie Ihre Apple-ID, aber nicht Ihre IP-Adresse kennen. Anschließend werden Sie aufgefordert, Diagnosedaten an die grüne Header-Adresse hochzuladen, die auf apple.com endet. Es würde einen sehr hohen Grad an Raffinesse erfordern, um einen Betrug dieser Größenordnung zu begehen (ganz zu schweigen davon, dass sie nur auf Ihr iCloud-Konto zugreifen,

Und wenn Sie eine Antwort vom Corporate Executive Relations Office erhalten, nachdem Sie Tim Cook direkt eine E-Mail gesendet haben, sind Sie sich ziemlich sicher, dass ein Apple-Mitarbeiter mit Ihnen spricht (die Antwort enthält Ihre ursprüngliche E-Mail). Wenn diese Person anerkennt, dass sich Ihr Konto im Fehlerbehebungsmodus befindet und versteht, dass Sie es entfernen möchten, sind Sie auch ziemlich sicher, dass der Fehlerbehebungsmodus eine echte Sache ist.

Ich verteidige in keiner Weise die technischen Support-Verfahren von Apple und sage nur, dass das Unternehmen, wenn alles andere fehlschlägt, ein temporäres Kennwort für Ihr Konto festlegen muss. Dies ermöglicht den Ingenieuren, selbst Fehler zu beheben. Dies ist definitiv ein legitimes Szenario.

Es ist sehr nah an meiner Situation.

— Oleg Bizin

@OlegBizin: Der wesentliche Unterschied ist , dass , wenn sie wirklich Apple Support - Leute sind, sie können Ihr Konto ändern , weil sie zu den Servern besonderen Zugang haben. Betrüger tun dies nicht und können daher nur dann Zugriff erhalten, wenn Sie die Änderung vornehmen. Wenn sie die Änderung vornehmen und dann sehen, dass sich Ihre Kontoinformationen geändert haben, wird bestätigt, dass Sie tatsächlich mit dem Apple-Support gesprochen haben. (Oder an einige äußerst hilfsbereite Personen, die bereits selbst Apples Server geknackt haben und jetzt technischen Support leisten.)

— Peter Cordes

Es wäre millionenfach schlimmer, wenn Apple nur in der Lage wäre, Ihr Konto schnellstmöglich zu ändern. Apple Support hat nur sehr eingeschränkten Zugriff auf Ihr Konto, so wie es sein sollte.

@PeterCordes als Support-Person Ich war mit Sicherheit NICHT in der Lage, Kundenkonten zu ändern !!! Ja, das Engineering kann so etwas tun, aber wenn Sie nicht Rush Limbaugh oder Lady Gaga heißen, werden Sie sich nicht direkt an Ingenieure von Apple wenden selbst, aber das war es.

— JimLohse

@JimLohse: Danke für die Klarstellung, das macht Sinn. Es gibt zu viele Unterstützer, um ihnen all das Vertrauen / die Verantwortung zu geben. Gab es dennoch einen Zugang von innen oder haben Sie den Leuten wirklich nur gesagt, in was sie ihr Passwort ändern sollen? Ich würde hoffen, dass es eine Vorgehensweise geben würde, die keinen Betrüger reinlässt, nur eine echte Apple-Technologie. Beispiel: Einige Benutzer schalten ein Konto vorübergehend ein, um es in den Status "Support People Have Access" zu versetzen. Dies würde Ihr Konto nicht gefährden, wenn Sie es überprüfen und die Person am Telefon nicht von Apple stammt.

— Peter Cordes