Gilt meine Garantie in anderen Ländern, wenn ich ein iPad in Korea kaufe? [Duplikat]

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Ist die Garantie von Apple international? 7 Antworten

Ich werde 5 Monate in Korea sein, ich werde dort ein iPad 2 kaufen und im September wieder in London oder Frankreich sein. Ich würde gerne wissen, ob meine Garantie in England oder in Frankreich gültig ist, falls etwas passiert, da es in Korea keine Apple Stores gibt, sondern nur Einzelhändler.

ipad warranty apple-store

— sowon kwon
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Antworten:

Ja. Aber mit Kosten.

In den Garantieunterlagen für das iPad von Apple:

Wenn Sie einen Kundendienst in einem Land suchen, das nicht das Land des ursprünglichen Kaufs ist, Sie befolgen alle geltenden Gesetze und Vorschriften für den Import und Export und sind dafür verantwortlich alle Zollgebühren, V.A.T. und andere damit verbundene Steuern und Abgaben. Wo internationaler Service ist Apple ist berechtigt, defekte Produkte und Teile durch vergleichbare Produkte zu reparieren oder auszutauschen und Teile, die den örtlichen Normen entsprechen. In Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen kann Apple dies verlangen dass Sie den Kaufbeleg vorlegen und / oder die Registrierungsanforderungen erfüllen Garantieleistung erhalten. Ressourcen mit weiteren Details zu diesem und anderen Fragen zur Beschaffung Garantieleistungen werden nachfolgend beschrieben.

2. Satz: "Apple kann "aber wird die garantie im ausland nicht einhalten. Auch mit beigelegtem nachweis. ich hatte die quittierten emails von apple beim kauf geschickt. Bitte verlassen Sie sich nicht auf diese Antwort

— Madivad

UPDATE: Auch 2017 ist die Situation unverändert und hat sich nicht geändert. Dieser Screenshot stammt von der Apple-Website vom 04.08.2017:

Nachdem ich @ anthonygs Antwort kommentiert habe, wurde mir klar, dass diese Frage 2 Jahre alt ist. Vor genau zwei Jahren lebte ich in Thailand, aber bevor ich dorthin zog, kaufte ich zwei Iphone (je eines für meine Frau und mich).

Das lange, was in Anthonygs Frage auftaucht, war das kurze, dass beide Garantieprobleme entwickelten. Während mein MacBook Pro im Rahmen der Garantie eine Lösung fand, lehnten sie (der autorisierte Apple-Händler / -Reparaturer) ab, unsere Telefone zu nehmen, weil sie gekauft wurden in Australien. Ich rief apple an, als ich im Laden stand, und sie unterstützten die Reparaturwerkstatt. Sie würden die Garantie für die iPhones in Thailand nicht einhalten, obwohl die Telefone gut innerhalb der Garantiezeit waren.

— Madivad
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Haben Sie Apple in Australien kontaktiert, um einen Service anzufordern? Dies stimmt nicht mit meiner Erfahrung über die Jahre überein. Ich musste mich von Zeit zu Zeit mit widerstrebenden lokalen Kontakten auseinandersetzen, aber die direkte Kontaktaufnahme mit Apple, um meine Optionen zu klären, hat immer zu guten Ergebnissen geführt. (Vor allem, wenn ich Informationen darüber habe, wer und wann meine Serviceanfrage nicht ordnungsgemäß protokolliert wurde).

— bmike

Ja, ich habe Apple direkt angerufen. Ich habe mit jemandem in den USA gesprochen und er hat mir bestätigt, was der Reparaturbetrieb mir gesagt hat. Er gab sogar an, dass er mein Telefon nicht reparieren könne, AUCH WENN ICH FÜR DEN SERVICE BEZAHLTE, weil ER eine bestehende Garantie ungültig machen würde! Obwohl er mein MBP reparieren konnte (und tat) (unter Garantie). Er konnte vor Ort gekaufte Apple-Telefone reparieren, aber nur intl-Telefone reparieren, wenn die Garantie bereits abgelaufen war. Der Apple-Repräsentant BESTÄTIGTE ALLES, was mir der autorisierte Reparaturbetrieb mitteilte. Die Kontaktaufnahme mit Apple hat meine Option geklärt (Singular): Bring es zurück nach Australien, sie würden es nirgendwo anders reparieren

— Madivad

Ich hatte das gleiche Problem mit einem in Australien gekauften iPhone, das in Brasilien Probleme hatte. Sie sagten, es sei nicht die gleiche Modellnummer, also könnten sie nicht reparieren. In verschiedenen Ländern gibt es unterschiedliche Modellnummern support.apple.com/de-nz/HT201296 für verfügbare Nummern.

— Roberto

@Roberto, es ist in der Tat eine sehr traurige Situation. Sogar letzte Woche, als ich das iPhone meiner Frau (wieder) im Rahmen der Garantie in Australien reparieren ließ, fragte ich die Genies und sie sagten: "Ja, wir würden sie reparieren, wenn Sie ein Problem in Übersee hätten." Ich ließ sie die Garantieinformationen und es hochziehen immer noch sagt kann . Was, wie bereits gesagt, "no way" bedeutet. Es liegt in ihrem Ermessen und ihr Ermessen bedeutet Mist, wenn Sie im Ausland versuchen, ein Telefon reparieren zu lassen. Ich würde gerne positive Ergebnisse von jemandem hören, der ein iPhone / iPod außerhalb des Landes reparieren lässt. Ich stelle fest, dass ich noch nie jemanden gesehen habe, der genau das postet: /

— Madivad

Nach meiner Erfahrung wird dies in Ordnung sein. Apple scheint sich nicht um Garantiekarten und ähnliches zu kümmern, sie nehmen einfach das Gerät, sehen sich die Seriennummer an und das zeigt, wann es gekauft wurde. Ich hatte keine Probleme damit, in den USA gekaufte Geräte in Thailand warten zu lassen, solange die Garantie noch gültig ist. Dies war noch nie mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Im Gegensatz zu einigen Unternehmen scheint Apple die Tatsache zu akzeptieren, dass die Menschen heutzutage sehr mobil sind und von einem Land in ein anderes ziehen. Dies unterscheidet sich zum Beispiel von Kameras, bei denen die Garantien sehr restriktiv sein können.

— nthonygreen
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Ich verstehe, vielen Dank für Ihre Antwort Anthony Green. Ich hatte ein bisschen Angst, aber anscheinend versteht Apple besser als jedes andere Unternehmen, dass wir jetzt in einer globalen Welt leben. Ich werde es so schnell wie möglich kaufen, danke noch einmal.

— sowon kwon

Ja, das ist eines der schönen Dinge, wenn man Apple-Sachen bekommt.

— nthonygreen

@anthonyg, ich fürchte, du liegst falsch und ich kann nicht speziell auf das iPad antworten, aber auf das iPhone und das MacBook Pro. Die Garantie des iPhones erstreckt sich NICHT über das Kaufland hinaus. Ohne die Garantieinformationen auf dem iPad zu überprüfen, würde ich davon ausgehen, dass es sich um ein Mobilgerät handelt. Das MacBook Pro ist dagegen abgedeckt. Ich habe diese Erfahrung aus erster Hand gemacht, als ich in Aus zwei iPhones gekauft habe, bevor ich nach Thailand gezogen bin. Beide Handys entwickelten im ersten Jahr Probleme.

— Madivad

Ich dachte, ich würde nachschlagen ... "WICHTIGE EINSCHRÄNKUNGEN FÜR DEN iPHONE- UND iPAD-SERVICE. Apple beschränkt den Garantieservice für iPhone und iPad möglicherweise auf das Land, in dem Apple oder seine autorisierten Vertriebshändler das Gerät ursprünglich verkauft haben." von apple.com/legal/warranty/products/ipad-english-a.html das ist (nebenbei bemerkt) das gleiche wie die iphone version. Wie bereits erwähnt, wurde mir die Dienstleistung eines autorisierten Apfelreparaturbetriebs in Thailand verweigert. Ich habe Apple direkt angerufen, als ich im Laden stand (in der Hoffnung, sie würden mich unterstützen), aber das haben sie nicht! Wie sich herausstellte, haben wir sie in den Ferien nach Aus gebracht.

— Madivad

Interessant, danke. Es klingt ein bisschen vage - "kann einschränken" - ich frage mich, was die Kriterien sind? iPad war in Ordnung für mich. Vielleicht hat sich das in letzter Zeit geändert.

— nthonygreen